Je klant wil customer delight & zo geef je hem dat De meest succesvolle organisaties zijn klantmagneten. Dat zijn Wow!-organisaties. Ze kennen het DNA van hun klant. Het zijn organisaties die obsessief het klantbelang vooraan zetten. Wil je jouw diensten of producten ook tot in de... Marketing 15 aug 2018 Eric van den Berg 15.3k
De donor journey: zo werkt online fondsenwerving wél “Online fondsenwerving werkt niet!” Die kreet heb ik de afgelopen jaren veel gehoord uit de goededoelensector. Mijn standaardantwoord? “Bij Stichting Vluchteling wel!” Marketing 14 aug 2018 Jasper Bengevoord 28.6k
Gamification & social media: let the games begin! Daar waar gamification uitgroeit tot een veelgebruikte (online) marketingtool, wordt de techniek op social media nog niet of nauwelijks ingezet. Gamification wordt wel al langer gebruikt in handhaving, politiek, wetenschap en educatie. Welke kansen zijn er voor social... Marketing 14 aug 2018 Maarten Labots 23.1k
Hoe optimaliseer je e-mail voor iedere ontvanger? E-mailmarketing is nog altijd een van de betere kanalen als het gaat om return on investment. Abonnees die zich inschrijven voor de nieuwsbrief zijn geïnteresseerd in wat de organisatie te bieden heeft. Het is daarom... Klantcontact & CX 13 aug 2018 Dennis Leussink 27.5k
Design thinking: ook voor de CMO! [onderzoek] De chief marketing officer (CMO) ontwikkelt zich meer in de richting van chief experience officer. De nieuwe CMO krijgt daarbij verregaande verantwoordelijkheid voor de totale klantervaring, over alle touchpoints en kanalen heen. Ik zie het... Marketing 13 aug 2018 Lot Keijzer 13k
Met cross-sellaanbevelingen de online omzet verhogen [case] Hoe haal je 20% meer online omzet zonder extra acquisitiekosten? Met goede cross-sellaanbevelingen realiseer je extra omzet en zorg je ervoor dat klanten niets vergeten zijn. Warmteservice (leverancier van installatiematerialen en sanitair) is net begonnen... Klantcontact & CX 07 aug 2018 Chi Shing Chang 14.4k
Google Ads: ook voor nieuwe & niche-producten Iedereen kent Google en Google AdWords (of zoals het tegenwoordig heet: Google Ads). Echter zijn er nog steeds mensen die denken dat het niet voor hen geschikt is, vanwege bijvoorbeeld lage zoekvolumes of omdat ze... Marketing 02 aug 2018 Leroy de Bruijn 15.6k
Social selling, een win-winsituatie voor jou én je klant Dat de wereld enorm verandert is ons allemaal bekend. Maar gek genoeg is onze marketing daar nog niet altijd op aangepast. Er zijn nog steeds bedrijven die actief tijd besteden aan cold calling of lukraak... Marketing 01 aug 2018 Carlien Laarman 17.1k
Geef UX op mobiel juist nú al je aandacht [+ 5 tips] Het volgende komt je vast bekend voor: je krijgt een kortingscode in je e-mail. Je opent deze op je mobiel en klikt door naar de webshop. Terwijl je een kop koffie zet, wil je snel... Klantcontact & CX 31 jul 2018 Anniek de Hoop 23.6k
6 Google Ads-attributiemodellen & welke bij jou past Een attributiemodel bepaalt hoe waarde voor conversies wordt toegewezen aan verschillende contactmomenten in conversiepaden. Standaard staat het attributiemodel binnen Google Ads (voorheen Google AdWords) op last click. De waarde voor een conversie wordt daarbij volledig... Klantcontact & CX 30 jul 2018 Davey Stokkers 23.4k
Zo krijg je een staande ovatie voor je ultieme klantbeleving [3 tips] ‘De klant staat bij ons centraal.’ Een veelbelovende zin, waar vaak te weinig daden achter schuil gaan. Natuurlijk zegt elk bedrijf dat de klant op de eerste plek staat. Maar wordt die belofte ook waargemaakt... Klantcontact & CX 29 jul 2018 Marieke Klauwers 18.3k
De rol van de Product Owner bij digital teams: 5 learnings ‘Digital transformation is like teenage sex. Everybody is talking about it, but nobody is doing it.‘ Om die reden worden er, ook in mijn organisatie, steeds meer digitale teams samengesteld. De teams hebben als uiteindelijk... Marketing 26 jul 2018 Marijke van Moll 13.7k
10 basisvragen bij je maandelijkse check in Google Analytics Met een goed ingesteld Google Analytics-account kun je de correcte data verzamelen. Vervolgens kun je de wensen van de bezoeker beter snappen en daarna verbeteringen doorvoeren in je website, communicatie en aanbod, met als uitkomst... Klantcontact & CX 26 jul 2018 Kjell de Raad 46.3k
Werk als Gaudi: spiegel je businessmodel Ben jij zo’n manager die gelooft dat zijn bedrijf over 10 jaar nog bestaat? Overtuigd is dat het niet overspoeld raakt door start-ups? Denk jij dat je producten altijd relevant blijven voor klanten? Of weet... Marketing 25 jul 2018 Saskia Aalberts 10.7k
5 lessen uit de wielersport voor een sublieme customer experience Met de Tour de France volop in gang zou je haast vergeten dat onder dit sportief haast onbereikbare topje van de ijsberg een enorme wereld van amateurs schuilgaat: amateurwielrenners. De industrie die hier gretig omheen... Klantcontact & CX 25 jul 2018 Mark de Bruijn 14k