Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Waarom zorgapplicaties niet zonder goede GUI kunnen [+ tips]

Iedereen wordt blij van een fijne gebruikerservaring. Het helpt ons om beter en sneller te doen wat we moeten doen in een…

Sofia Banana & Joe Tran 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

7 redenen waarom je nú voor een mobielvriendelijke site moet gaan

Het internetverkeer via mobiele telefoons speelt een prominente rol in ons dagelijks leven. Tachtig procent van de internetgebruikers heeft een smartphone en…

Bianca van de Ketterij 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Nieuw systeem? De gefaseerde roll-out maakt je medewerkers blij [3 ideeën]

Over op eHRM, Office365 of Gmail. Het kan je zomaar gebeuren dat je in een werkweek anders moet gaan werken, omdat jouw…

Corine Ahlrichs 9 jaar geleden

MARKETING

De UX van de toekomst combineert de digitale & fysieke wereld [3 vereisten]

Iedere dag zie ik ze. Mensen die met hun smartphone voor hun gezicht over straat gaan. Die even hun Facebook checken terwijl…

Marigo Heijboer 9 jaar geleden

MARKETING

De design sprint: 7 lessen die je meteen kunt toepassen [case]

Onlangs hebben we met de Jong & Laan accountants en belastingadviseurs een design sprint gedaan voor de ontwikkeling van hun nieuwe website…

Judith Damveld & Ellen Wielaard 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 SEO-kansen die je als zorgorganisatie niet wil laten liggen

Iedere dag googelen er wereldwijd 160 miljoen mensen naar gezondheidsgerelateerde informatie. En dat aantal neemt toe, ook in Nederland nu patiënten of…

Erica Bouma 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 soorten anchorteksten & hoe je ze inzet voor je SEO

Een vaak onderschat onderdeel van SEO is zijn anchorteksten. De anchortekst, ook wel ankertekst genoemd, is de naam die wordt meegegeven aan…

Pim Broekstra 9 jaar geleden

MARKETING

Hogere conversie? Zo gebruik je video als leadgenerator

Veel gehoord: “Laten we vernieuwend zijn… We gaan aan de slag met online video!” Maar wat levert dat nou concreet op? Wist…

Jaap Jacobs 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 stappen voor meer inzicht met Google Analytics-inhoudsgroepen

Waarschijnlijk gebruik jij Google Analytics om te kijken hoe je website en individuele posts en pagina’s presteren. Standaard geeft Google Analytics al…

Kevin Brinkman 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Google Analytics denkt in gebruikers met nieuwe update ‘Users Everywhere’

Users Everywhere. Dit is de naam die Google gaf aan het project waarbij de 'gebruikers'-statistiek de primaire statistiek wordt binnen de standaardrapportages van…

Joost de Jonge 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI voor naadloze customer journeys: waarom je niet langer moet wachten

Sinds een jaar of vijf heeft marketingondersteunende technologie een duizelingwekkende vlucht genomen. Hierdoor hebben we ineens een machtig wapen tot onze beschikking:…

Ashling Kearns 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Welke partij heeft de beste verkiezingsposter? 5 principes voor succes

Het is bijna zover: de Tweede Kamerverkiezingen van 2017. Hoe goed slagen de politieke partijen erin hun standpunten voor het voetlicht te…

Marijke Guldemond 9 jaar geleden

MARKETING

Van data naar acties: 3 tips om je data-analist optimaal in te zetten

Data-analyse leidt tot duidelijke, actiegerichte inzichten die ervoor zorgen dat de juiste beslissingen genomen worden. Althans, zo zou het moeten gaan. Tot…

Marleen Persoon-Wilting 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

App-bouwers opgelet! Zo automatiseerde ik de Kamergotchi-app

Naar aanleiding van de aankomende verkiezingen op 15 maart, lanceerde het satirisch televisieprogramma Zondag met Lubach de app Kamergotchi. Met dit spelletje…

Tim van Dalen 9 jaar geleden

MARKETING

Innovatie & design: 5 tips om de fysieke en digitale wereld te koppelen

Is het nog mogelijk om de fysieke en de digitale wereld los van elkaar te zien? Om een product of dienst neer…

Jeroen Grit 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zoekmachinemarketing bij USG People: volumes, conversie & ROI

USG People is het moederbedrijf achter gevestigde uitzendlabels als Unique, Technicum en USG Professionals. Online is voor USG People zeer belangrijk en…

Maarten de Graad 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Google wordt strenger: verbeter juist nu de snelheid van je website

Websites moeten geschikt zijn voor mobiele apparaten en ze moeten snel zijn; niemand zal het ontkennen. Toch lijken webbouwers en online marketeers…

Rolf Diepeveen 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

SEO voor video: met deze elementen eindig je hoog in Google

Maak jij al veel video's? Dan wil je natuurlijk organisch optimaal profiteren van je video’s. Nu hangt de definitie van ‘optimaal profiteren’…

Brent Meulenberg 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Livechat: 6 voordelen voor retailers [& 4 valkuilen]

In een toenemende competitieve en globaliserende wereld is het steeds moeilijker voor retailbedrijven om op te vallen in het grote aanbod. Het…

Edvin Oklopcic 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Analytics: zo ga je van zachte conversie naar directe aankoop [3-stappenplan]

Je kunt je blindstaren op het verkrijgen van zoveel mogelijk harde conversies. Hierbij vergeten we de kracht van zachte conversies, die uiteindelijk…

Kay Bleekman 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Geautomatiseerde dienstverlening: de impact op de ervaringen van je klant

In de financiële sector verdwijnen tienduizenden banen, omdat dienstverlening steeds meer gestandaardiseerd wordt. Reorganisaties volgen elkaar in rap tempo op. Dit is…

Aniek Schmal 9 jaar geleden