Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Voorkom een notificatie-overload: 3 design principles

Ga eens na hoeveel notificaties je op een dag binnenkrijgt. Hoeveel procent van de informatie is daadwerkelijk wenselijk op dat specifieke moment…

Wendy Thio 12 jaar geleden

MARKETING

Inzicht krijgen in de user journey: focusgroep, diepte-interview of allebei?

Het begrijpen van gebruikers is belangrijk voor het ontwerpen van een website, app of ander online product dat klantgericht is. Een belangrijk middel…

Mirela Kahrimanovic 12 jaar geleden

MARKETING

Opdrachtgevers, dit zijn 6 redenen om open te zijn over je budget

De knoop is doorgehakt: jouw bedrijf krijgt een nieuwe website en er is budget beschikbaar gemaakt om dit samen met een (nieuw)…

Ronald Heikens 12 jaar geleden

MARKETING

Google AdWords gaat op de schop! Ben je klaar voor advertentie-extensies?

In oktober bestaat Google Adwords alweer 14 jaar! Sinds de start van dit online advertentieprogramma, waar meer dan een miljoen adverteerders wereldwijd gebruik van…

Ramon de la Fuente 12 jaar geleden

MARKETING

6 lessen van The Godfather: laat je niet meer beïnvoeden

"I'm gonna make him an offer he can't refuse" sprak Don Corleone in de klassieker The Godfather. Hoe Corleone zo'n meester werd…

Wouter Wolters & Uilke Duinstra 12 jaar geleden

MARKETING

Facebook’s Atlas: een revolutie in online adverteren

Facebook introduceerde deze week opnieuw zijn advertentienetwerk Atlas. Met de inzet van de Facebook-gebruikersdatabase voor Atlas' netwerk, raakt Facebook de achilleshiel van Google:…

Sybren Smith 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo stellen Albert Heijn, Fonq en andere (web-)winkels hun klanten centraal

Alle e-commerce-bedrijven houden zich uiteraard bezig met de klant, maar in hoeverre stellen aanbieders van nu de klant werkelijk centraal? Wat doen…

Karin den Bouwmeester 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Voorkom dat gebruikers van je app afhaken: test met de crowd!

Met meer dan 1 miljoen apps in de Apple Appstore en de Google Playstore is het niet heel gek om eens te onderzoeken…

Hans Becker 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom we nog steeds qwerty gebruiken

En toen was het weer zover, de jaarlijkse IG-Nobel nacht. In de Leidse Stadsgehoorzaal werden de prijswinnende onderzoeken van 2014 die twee…

Joost Steins Bisschop 12 jaar geleden

MARKETING

4 musthave dashboards voor Google Analytics

De dashboards van Google Analytics zijn handig om in één oogopslag de resultaten van je website te kunnen bekijken. Met aangepaste rapporten kun…

Gerard Rathenau 12 jaar geleden

MARKETING

6 visies op persuasieve communicatie

Bedrijven die hoog inzetten op webanalytics, weboptimalisatie en webpsychologie, brengen dit samen tot wat "persuasion optimization" heet: hoe overtuig ik mijn potentiële…

Gerry van de Weijer 12 jaar geleden

MARKETING

Hebben burger en overheid écht meer aan elkaar door social media?

De digitale revolutie verandert de wereld. Maar veranderen overheden ook mee en nemen burgers inderdaad meer initiatief, nu de afstand kleiner wordt? In…

Wilko Peenstra 12 jaar geleden

MARKETING

Social travel start-ups: slimme strategieën & handige tips

Een jaar geleden schreef ik op deze plek over social travel, waarbij het netwerk als inspiratiebron voor boekingen dient. Uitgangspunt was de…

Marenna van Reijsen 12 jaar geleden

MARKETING

6 bewezen verleiders waarmee je promoties optimaal effect krijgen

Bijna 40% van de Nederlanders heeft geen vertrouwen in duurzame claims van producenten. Uit eigen onderzoek blijkt ook nog eens dat aanbieders…

Erik Stevens 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 functies voor een veilige digitale lifestyle

Regelmatig verschijnen er artikelen over de gevaren van het internet. Onlangs nog lazen we over de 'hack' van iCloud waarbij foto's van o.a.…

Rob Blaauboer 12 jaar geleden

MARKETING

Neuromarketing na de hype: achterhaald of een blijvertje?

Neuromarketing heeft inmiddels het punt bereikt waarop veel mensen zich afvragen of het een hype is, of ‘here to stay’. De negatieve geluiden overstemmen langzaam…

Ilse Schoon 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

In 4 stappen een overtuigende homepage? Zo doe je dat!

De homepage is en blijft één van de belangrijkste onderdelen van je site. Het is de ontvangstruimte van waaruit je bezoeker verder…

Floor van Riet 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Laadtijd van je site verkorten? Optimaliseer je afbeeldingen [how to]

Een beeld zégt niet alleen meer dan 1000 woorden, een beeld wéégt ook meer dan 1000 woorden. Uit onderzoek van Zoompf blijkt…

Roy Ishak 12 jaar geleden

MARKETING

Zorgmarketing kan nog veel innovatiever

Cliënten, patiënten, bewoners, verzekeraars en gemeenten krijgen zeggenschap en kunnen zelf kiezen met welke aanbieder ze in zee gaan. En ja, dat kunnen ook…

Maaike Gulden 12 jaar geleden

MARKETING

Prins(h)eerlijke inhakers vergeleken: bepaal jouw winnaars

Prinsjesdag. De enige dag in het jaar waarop de euro's je om de oren vliegen en Nederland niet uitgepraat raakt over de hoedjes.…

Lars Reimink 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Magento-webshop onvindbaar in Google? 10 manieren om beter te scoren

Zoekmachines baseren de positie waarop je scoort in de organische (onbetaalde) zoekresultaten op een groot aantal factoren. Om omzet te stimuleren kun je…

Erwin Otten 12 jaar geleden