Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De Digital Customer Journey: overweegt de consument jouw merk?

Merkvoorkeur wordt steeds fragieler. Consumenten stappen massaal over op andere verzekeringen als het net iets goedkoper kan. Webshops die jaren naar tevredenheid hebben geleverd, worden eenvoudig ingeruild voor de concurrent die géén verzendkosten rekent of...

Marketing 19 apr 2016 Bart van der Kooi

De 10 beste intranetten van 2016

De winnaars van de 15e Intranet Design Annual maakten indruk met dappere designs, contentsupport, UX-onderzoek, responsive design, goede beelden en Sharepoint-oplossingen die nog niet eerder vertoond werden. In januari dit jaar publiceerde Nielsen Norman het...

Marketing 18 apr 2016 Natanja de Bruin

Internetgebruik wereldwijd: statistieken & feiten [infographic]

We zijn er dol op: interessante feiten en cijfers. Zeker als het gaat om internet en social media, een gebied dat zich iedere dag ontwikkelt. Regelmatig staan we in deze serie stil bij de ontwikkelingen...

Klantcontact & CX 16 apr 2016 Bianca van de Ketterij

Solliciteren via LinkedIn & 3 andere tips voor je mobiele vacaturesite

Werkzoekenden oriënteren zich meer en meer met een mobiel apparaat maar tegelijkertijd haken ze vaak af bij het insturen of opstellen van cv of motivatiebrief. Wat kunnen vacaturesites met deze informatie? Met deze vier tips...

Klantcontact & CX 11 apr 2016 Marijn ten Bulte

Nieuwe website? De front-end developer laat hem staan als een huis

Je wilt een nieuwe website. Je schakelt een bureau in dat je het hemd van het lijf vraagt over jouw wensen en eisen. En als het goed is, snappen zij nu wat jij bedoelt. Maar...

Klantcontact & CX 11 apr 2016 Cheuk-Ming-Tang

De Digital Customer Journey: zo speel je in op de oriëntatiefase

Kijkend naar het aanschaffen van producten of diensten, heeft de term ‘oriënteren’ de afgelopen twee decennia een andere lading gekregen. Door ontwikkelingen als het internet, e-commerce, mobiel en internationalisering oriënteert men zich op een aanschaf vanaf elk...

Klantcontact & CX 11 apr 2016 Bart van der Kooi

Het probleem met design thinking: de realiteit

Column – En dan ga je met een leger creatieven een kamer in, deur dicht, bordje op de deur, “ssst, VERBODEN TOEGANG, hier wordt gedacht”, en dan pak je heel veel stiften en post-it’s bij...

Klantcontact & CX 10 apr 2016 Joost Steins Bisschop

Neuromarketing: heb jij deze 5 opzienbarende onderzoeken al in het vizier?

Herken je dat gevoel als je in de Nespresso-winkel loopt? Alles lijkt in perfecte harmonie. De kleuren, toonbanken, zelfs de overheerlijke koffiegeur. Alles lijkt te ‘kloppen’. Dit gevoel kunnen we tegenwoordig ook echt meten. In...

Marketing 08 apr 2016 Joost Fromberg & Tim Zuidgeest

Webrichtlijnen & projecten: 3 aspecten die je niet mag vergeten

‘De overheid moet voor iedereen toegankelijk zijn.’ Een loze kreet? Een open deur? Hoe dan ook, de kans is groot dat je het eens bent met deze stelling. Toch komen er ook meteen vragen naar...

Klantcontact & CX 07 apr 2016 Rens Bogers

4 cruciale micro-momenten voor jouw mobiele marketingstrategie

De impact van smartphones op ons dagelijks bestaan is enorm. Niet alleen zorgen ze voor een totale metamorfose in de manier waarop we onderling communiceren, maar ook in de manier waarop we merken benaderen en...

Marketing 07 apr 2016 Niels Aarts

Waarom haken je bezoekers af? Krijg inzicht met exit surveys

Designers, online marketeers en productmanagers kunnen nog zo goed nadenken over een pagina, websiteflow of tool, de gebruiker bepaalt uiteindelijk of het succesvol is of niet. Met exit surveys kom je erachter wat er in...

Marketing 07 apr 2016 Eddy Lindeboom

Een goede basis voor gelukkige gebruikers: zo schrijf je een user story

Als je een nieuw systeem gaat ontwikkelen, zoals een website, DLWO (digitale leer- en werkomgeving) of zorgportaal, dan is daar een heel team van experts bij betrokken. Niet alleen de welbekende developers & designers, maar...

Klantcontact & CX 06 apr 2016 Twan van Vlerken

UX-design: de 10 geboden voor een zinnige gebruikerservaring

Elke professional die zich bezighoudt met het maken van websites zal het volgende herkennen: de weg naar een goddelijke gebruikerservaring is lang en vol dwalingen. Er zijn valse profeten, kleine budgetten, conflicterende belangen, duivelse technische dilemma's, helse besprekingen en heel, heel veel heilige geschriften over UX waardoor je door de bomen het bos niet meer ziet. In deze moeilijke tijden is het wellicht tijd voor een heldere richtlijn. Een tiental duidelijke uitgangspunten die een lichtend zwaard kunnen zijn op het pad naar een zinnige gebruikers ervaring. Hieronder vind je mijn negen geboden. Voor het 10e gebod wil ik iedereen die dit leest vragen om een suggestie te doen.

Klantcontact & CX 05 apr 2016 Casper Glorius

De Digital Customer Journey: identificeer de concrete behoefte van je doelgroep

Zowel zakelijke als particuliere consumenten laten, bewust of onbewust, weten welke behoeften zij hebben. De transparantie van het internet en social media, in combinatie met meer data en de opkomst van sensoren, hebben daar voor gezorgd. Slimme bedrijven...

Klantcontact & CX 05 apr 2016 Bart van der Kooi

Redacties: waar blijven jullie infographics van Cruijff & Brussel?

Ik had het hier graag willen hebben over de geweldige infographics en animaties die zijn gemaakt over Johan Cruijff. De aandacht van de media in de hele wereld voor de erfenis van de beroemdste Nederlander...

Klantcontact & CX 04 apr 2016 John Verhoeven

chevron_left 1 … 78 79 80 81 82 … 250 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Customer experience

De Digital Customer Journey: overweegt de consument jouw merk?

De 10 beste intranetten van 2016

Internetgebruik wereldwijd: statistieken & feiten [infographic]

Solliciteren via LinkedIn & 3 andere tips voor je mobiele vacaturesite

Nieuwe website? De front-end developer laat hem staan als een huis

De Digital Customer Journey: zo speel je in op de oriëntatiefase

Het probleem met design thinking: de realiteit

Neuromarketing: heb jij deze 5 opzienbarende onderzoeken al in het vizier?

Webrichtlijnen & projecten: 3 aspecten die je niet mag vergeten

4 cruciale micro-momenten voor jouw mobiele marketingstrategie

Waarom haken je bezoekers af? Krijg inzicht met exit surveys

Een goede basis voor gelukkige gebruikers: zo schrijf je een user story

UX-design: de 10 geboden voor een zinnige gebruikerservaring

De Digital Customer Journey: identificeer de concrete behoefte van je doelgroep

Redacties: waar blijven jullie infographics van Cruijff & Brussel?

Navigeer naar:

Customer experience

De Digital Customer Journey: overweegt de consument jouw merk?

De 10 beste intranetten van 2016

Internetgebruik wereldwijd: statistieken & feiten [infographic]

Solliciteren via LinkedIn & 3 andere tips voor je mobiele vacaturesite

Nieuwe website? De front-end developer laat hem staan als een huis

De Digital Customer Journey: zo speel je in op de oriëntatiefase

Het probleem met design thinking: de realiteit

Neuromarketing: heb jij deze 5 opzienbarende onderzoeken al in het vizier?

Webrichtlijnen & projecten: 3 aspecten die je niet mag vergeten

4 cruciale micro-momenten voor jouw mobiele marketingstrategie

Waarom haken je bezoekers af? Krijg inzicht met exit surveys

Een goede basis voor gelukkige gebruikers: zo schrijf je een user story

UX-design: de 10 geboden voor een zinnige gebruikerservaring

De Digital Customer Journey: identificeer de concrete behoefte van je doelgroep

Redacties: waar blijven jullie infographics van Cruijff & Brussel?

Welkom