Customer experience

Topic 3763 artikelen beschikbaar

MARKETING

Cross channel-personalisatie: relevantie op tijd, kanaal & boodschap

Big data, we hebben het er veel over met zijn allen. Voorheen ging het over de hoeveelheid data die organisaties tot hun…

Nina Kornaat 12 jaar geleden

MARKETING

Maximaliseer de ROI van je online campagnes met 5 simpele winstpakkers

Voor iedere adverteerder geldt dat ze zoveel mogelijk winst wil behalen tegen een zo klein mogelijke investering. De winstpakkers zitten soms in…

Sheila van Beers 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Val me niet lastig, anders belt mijn haarspeld de politie

Op CES in Las Vegas afgelopen januari was het duidelijk: wearables zijn de hype van 2014! Alle grote leveranciers komen met een…

Rob Blaauboer 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online magazines verdienen een podiumplaats binnen je online communicatie

Bedrijven communiceren online meestal alleen via de website, e-mailnieuwsbrief en social media. Maar dan mis je een kans om een echt rijke,…

Herman van Oorschot 12 jaar geleden

MARKETING

10 jaar trends in online design

Frankwatching bestond twee weken geleden tien jaar. Tien jaar is een hele tijd, zeker online. Ik schets de veranderende rol van (online)…

Pieter Aarts 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De kracht van ‘Lean UX’: effectief sites ontwerpen

“The biggest lie in software is Phase II”, zo begint Jeff Gothelf zijn boek 'Lean UX'. Deze aanpak zorgt ervoor dat je…

Floor van Riet 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een tweetje voor het slapengaan: de impact van technologie op je nachtrust [infographic]

Met de komst van internet en mobiele apparaten als tablets en smartphones zijn we 24 uur per dag en zeven dagen per…

Bianca van de Ketterij 12 jaar geleden

MARKETING

Wat maakt merken online succesvol?

Het anker van een merk(beeld) is het logo en de visuele identiteit - de vormgeving die het merk neerzet en herkenbaar maakt.…

Jurriaan Schalken 12 jaar geleden

MARKETING

Onbewuste beïnvloeding: gebruik verticale lijnen bij je producten

Wist je dat kleine verschillen in een productpresentatie ervoor kunnen zorgen dat de consument je product wel of niet koopt? Subtiele visuele…

Jorik Heins 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Ontwerpen voor digital natives: zijn ze echt wel zo ’tech savvy’?

Digital natives zijn jongeren die van kinds af aan zijn opgegroeid met online technologie. Geboren in het digitale tijdperk van computers, videospelletjes…

Saskia Schippers & Meike Mak 12 jaar geleden

MARKETING

Je eigen digitale vakblad: slimme strategie voor contentcreatie & -curatie

Adverteren en reclame maken zoals we dat de afgelopen 100 jaar deden, heeft zijn langste tijd gehad. Wil je je boodschap onder…

Herman Vissia 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

‘Weet u zeker dat u klant bent bij ons?’

Bovenstaande vraag hoort blijkbaar tot de Top 5 irritaties van mensen als het gaat om contact met een klantenservice. Uit onderzoek blijkt…

Joost Steins Bisschop 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Digital governance: van chaos naar responsive team

Onder de titel 'Managing chaos' gaf de internationaal bekende Lisa Welchman op maandag 11 februari een webinar over haar visie op digital governance. Haar…

Erik M. Hartman 12 jaar geleden

MARKETING

Betalen via social media: maakt KLM stap voorwaarts in social commerce?

KLM introduceerde gisteren een nieuw betaalsysteem dat 'betalen via social media mogelijk maakt'. Uit het persbericht blijkt dat verschillende producten van de…

Jarno Duursma 12 jaar geleden

MARKETING

Volg de Olympische Spelen op de voet met deze apps & tools

Deze Olympische Spelen in Sotsji zijn nu al de meest gedenkwaardige spelen. Zo zijn het de duurste spelen aller tijden en doen…

Ingeborg van Beusekom 12 jaar geleden

MARKETING

Met deze tips krijg je meer grip op online vertrouwen

De beslissing of je iemand of iets vertrouwt, is vaak snel gemaakt. Maar het beredeneren waarom je iets of iemand vertrouwt, is…

Gastauteur 12 jaar geleden

MARKETING

De Frankwatching iPhone app: bouw & launch van een innovatief concept

Het is zover! Vanaf vandaag is de nieuwe Frankwatching app te vinden in de App Store. Deze iOS-app is het resultaat van…

Nick de Bruijn 12 jaar geleden

MARKETING

Google Analytics voor UX-professionals

Ik ben een boek aan het schrijven over Google Analytics. Daarom kijk ik met meer dan gemiddelde interesse naar boeken over dat…

Gerard Rathenau 12 jaar geleden

MARKETING

De beste intranetten ter wereld: hoe worden ze zo goed?

Intranetteams groeien. Dat doen ze langzaam, maar zeker. En kleine(re) organisaties produceren de beste intranetten. In het productieproces voor intranet wordt gefocust…

Natanja de Bruin 12 jaar geleden

MARKETING

Merk, identiteit & logo: het gaat om meer dan smaak en trends

In de praktijk lopen de begrippen merk, identiteit en logo al snel door elkaar. Maar hoe zit het nu? Is een logo…

Nina Kornaat & Willem Plaisier 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Facebook bestaat 10 jaar: van studentenkamer tot wereldspeler

Op 4 februari 2004 lanceerde Mark Zuckerberg samen met twee medestudenten vanaf zijn studentenkamer aan de Harvard University een online versie van…

Marcel van der Heijden 12 jaar geleden