Customer experience

Topic 3789 artikelen beschikbaar

MARKETING

De psychologie achter succesvolle producten

Waarom wordt het ene product een groot succes terwijl een ander compleet flopt? En hoe zorg je ervoor dat een product zó…

Maud Ebbekink 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De cocktail van wearables, privacy en social media: spannend of gevaarlijk?

De wondere wereld van wearables is dichterbij dan we denken. Technologieën zoals Google Glass en Facebook’s facial recognition software zijn heel echt…

Team DX 13 jaar geleden

MARKETING

Online hospitality: kleine gebaren, grote customer journey

Moet alles altijd groot, groter, grootst zijn om een onuitwisbare indruk achter te laten? Voorbeelden van kleine gebaren in online hospitality laten…

Peter Staal 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Vaker bloggen, is dat aan te leren?

Het lukt maar weinig mensen om dingen in hun leven voorgoed te veranderen. Goede voornemens op 1 januari, minder werken, gezonder eten.…

Marco van Heerde 13 jaar geleden

MARKETING

Webshophouders opgelet! Kies je gedragsmatige doelgroep

Volgens het boekje Click.ology van Graham Jones bestaan er, als we het over webshops hebben, twee verschillende gedragsmatige doelgroepen: kopers die uit zijn…

Onno Hansen-Staszynski 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een website zonder plan, daar komt geen einde an

Komt het voor dat een klant een nieuw pand laat neerzetten zonder bouwtekening van het te bouwen gebouw? Dat de aannemer, omdat…

Désirée Battjes 13 jaar geleden

MARKETING

Toptaaksucces: focus op klant, onderzoek & voortdurende verbetering

De Rijksmunt en toptaken, is daar een link tussen? Jazeker, aldus dagvoorzitter Michelle van Waveren. Want in het Muntgebouw draaide het om…

Natanja de Bruin 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Breng je iPad-jaarverslag tot leven: 7 aandachtspunten

Het jaarverslag is opgeleverd. Met honderden of zelfs duizenden tegelijk arriveren ze op het hoofdkantoor. Fijn dat ze in een doos zitten,…

Simon Korthout 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

‘.wtf’ achter je domeinnaam, hoort dat?

Binnenkort kun je in plaats van .nl of .com ook .amsterdam en .shop achter een domeinnaam zetten. Zometeen kun je je url…

Désirée Battjes 13 jaar geleden

MARKETING

Kickstarter goes Dutch: crowdfunding-site opent deuren voor Nederland

Het grootste online crowdfunding platform Kickstarter viert zijn lustrum met een lancering in Nederland. Vanaf 29 april 2014 is het mogelijk om…

Nils Vermeire 13 jaar geleden

MARKETING

In 10 stappen naar een gebruiksvriendelijke gemeentewebsite

Nu de Rijksoverheid steeds meer taken naar gemeenten doorschuift, wordt de gebruiksvriendelijkheid van gemeentelijke websites alsmaar belangrijker. Als burger wil je je…

Roderick Trompert 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Succes met toptaken: kies scherp, stel prioriteiten & durf nee te zeggen

Je hebt een toptakensite ontworpen en gebouwd. Dus kom maar op met dat instant succes! Sorry, zo werkt het niet. Je moet…

Boudewijn Bugter 13 jaar geleden

MARKETING

Usability van introductieschermen in apps

Om het begrip van een mobiele applicatie te bevorderen, passen makers regelmatig introductieschermen toe. Deze zie je bij het eerste gebruik van…

Mirela Kahrimanovic 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Is het museum ‘post-digitaal’ geworden?

Deze vraag kwam naar voren tijdens het jaarlijkse Museums and the Web-congres, dat dit jaar in Baltimore werd gehouden. 'Postdigital' zou betekenen dat…

Paul Stork 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Suicide Selfie: loopt het fenomeen uit de hand?

Op 22 juni van vorig jaar bestempelde ik 2013 tot het jaar van de selfie. En gelijk heb ik gekregen. Inmiddels zijn…

Sander Duivestein 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom je dit artikel wél leest

Er zijn veel, heel veel sites op het wereldwijde web. Van multinationals tot lokale eenmanszaken en van spelletjes voor peuters tot het…

Thomas Donders 13 jaar geleden

MARKETING

5 tips om de klant van de toekomst te bedienen

Over vijf tot tien jaar verwachten we de ‘peak of inflated expectations’. Ontwikkelingen bij 3D-printen, Google Glass, 'appcessoires', internet of things en…

Peter Bekel 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Blendle: dé belofte voor de online nieuwsconsument?

Drie weken geleden ging de beta-test van Blendle van start, het 'Nederlandse iTunes' voor nieuwsartikelen. Mede-oprichter en frontman Alexander Klöpping is een…

Jan Willem van Wessel 13 jaar geleden

MARKETING

Rijkswaterstaat: zo wordt de mobiele strategie ’top of mind’ in je organisatie

Rijkswaterstaat betrad in 2012 officieel de app-markt met de vanAnaarBeter-app. De overheidsorganisatie geloofde altijd al sterk in mobiel, toch bleek het een…

Arnold Koning 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Voor welke browsers maak je de website geschikt? Ga voor ‘progressive enhancement’!

Voor welke browsers, versies, platforms en apparaten maak je een website geschikt? Tot op welk niveau? En hoe hou je die compatibiliteit…

Klaas Dieleman 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Retailers: niks mis met een beetje spionage – als je ’t maar vooraf aangeeft

Dixons was eind januari even volop in het nieuws, omdat ze de wifi-signalen van klanten en potentiële klanten volgden en de gegevens…

Rob Blaauboer 13 jaar geleden