E-commerce

KLANTCONTACT & CX

Van klanttevredenheid naar ‘customer delight’ in 9 stappen

Blije en uitermate betrokken medewerkers zorgen voor betere dienstverlening en een positieve klantbeleving. Dit heeft weer een aantoonbaar effect op omzetgroei. Klinkt…

Saskia Aalberts · 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Digital Customer Journey: maak van de levering een feestje

In een tijd waarin postbode-zijn geen duurzaam bestaan is en brievenbussen minder vaak worden geleegd, worden wereldwijd de standaarden voor pakketpost aangescherpt.…

Bart van der Kooi · 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Digital Customer Journey: voorkom afhaakmomenten in de koopfase

Voordat er een koopbeslissing wordt gemaakt, gaat hier nogal wat wikken en wegen aan vooraf. Producten, diensten, merken en winkels worden tegen elkaar…

Bart van der Kooi · 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Slim A/B-testen voor meer conversie met je webshop

A/B-testen is in. Dat is niet zomaar, want goed uitgevoerde A/B-testen helpen je om het conversiepercentage voor je webshop te verhogen. Belangrijk…

Davey Visser · 11 jaar geleden

MARKETING

De Digital Customer Journey: overweegt de consument jouw merk?

Merkvoorkeur wordt steeds fragieler. Consumenten stappen massaal over op andere verzekeringen als het net iets goedkoper kan. Webshops die jaren naar tevredenheid…

Bart van der Kooi · 11 jaar geleden

MARKETING

Google’s nieuwe zoekresultaten: hoe blijf je goed zichtbaar?

Google toont sinds begin dit jaar de zoekresultatenpagina op desktopschermen op een andere manier dan voorheen. Je krijgt daardoor de betaalde en…

Raymond Luijbregts · 11 jaar geleden

MARKETING

Intentie versus gedrag: spoor ook onbewuste weerstanden op

Column - Overheden zien graag dat je je gedraagt als modelburger. Verkopers willen dat je hun spullen koopt. En goede doelen hopen…

Pieter Burgman · 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Digital Customer Journey: zo speel je in op de oriëntatiefase

Kijkend naar het aanschaffen van producten of diensten, heeft de term 'oriënteren' de afgelopen twee decennia een andere lading gekregen. Door ontwikkelingen als…

Bart van der Kooi · 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Digital Customer Journey: identificeer de concrete behoefte van je doelgroep

Zowel zakelijke als particuliere consumenten laten, bewust of onbewust, weten welke behoeften zij hebben. De transparantie van het internet en social media, in combinatie met…

Bart van der Kooi · 11 jaar geleden

MARKETING

Leads verzamelen en verkopen via Instagram: zo doe je dat

Hoe zorg je ervoor dat je leads verzamelt via Instagram? En hoe verkoop je producten of diensten als je geen links bij…

Kirsten Jassies · 11 jaar geleden

MARKETING

Primeur: KLM integreert Facebook Messenger in dienstenpakket

We kennen KLM als een voorloper als het gaat om nieuwe toepassingen op het gebied van social media. Vandaag heeft KLM wederom een primeur: het is…

Jarno Duursma · 11 jaar geleden

MARKETING

Zo verkoop je meer met een verbeterde salespagina [stappenplan]

Misschien heb je moeite met het online verkopen van je dienst; een veelvoorkomend probleem voor ondernemers. Dienstverleners blijven ongewild op de klassieke…

Linda Spaanbroek · 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Digital Customer Journey: onderzoek de latente behoefte van je klant

Marketeers denken graag vanuit modellen en theorieën. Het bekende AIDA-model en andere customerjourney-modellen definiëren bewustwording, awareness of attention als de eerste fase in…

Bart van der Kooi · 11 jaar geleden

MARKETING

Intent-driven marketing: hoe sleep jij die potentiële klant binnen?

Als organisatie binnen B2B en B2C wil je natuurlijk relevant zijn voor je doelgroep. En het liefst op het juiste moment. Merken als The…

Bastiaan Neurink & Leo Bekhuis · 11 jaar geleden

MARKETING

Circus Simon Sinek: de paus van Start with Why

Column - In de zaal zijn alle 900 stoelen bezet. Op het podium dè man van the golden circle die vandaag gaat…

Cor Hospes · 11 jaar geleden

MARKETING

SEO voor YouTube: haal meer uit je webshop

‘De digitale verkoper', je hebt er vast al eens over gelezen. Hoe kun je als webwinkel die online verkoper effectief inzetten op…

Jan Roelofsen · 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Digital Customer Journey: 10 stappen naar waardevolle inzichten

We denken vaak wel te weten hoe onze klant acteert, wat voor persoon het is en hoe hij of zij zich oriënteert op…

Bart van der Kooi · 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo doet Zalando aan conversie-optimalisatie op de productpagina

Zalando begon in 2008 met de ambitie om groter te worden dan internationale ketens als Zara en H&M. Het resultaat mag er…

Jurjen Jongejan · 11 jaar geleden

MARKETING

WhatsApp voor webcare & marketing: gewoon doen of voorzichtig zijn?

Kun je WhatsApp inzetten voor marketing- of webcaredoeleinden? En kun je WhatsApp dan echt zomaar toevoegen aan je arsenaal van communicatiekanalen? Met…

Tamara Wouda · 11 jaar geleden

MARKETING

Weg met de wegwerpcultuur: producten ‘built to last’ zijn de toekomst

But most of all, most of all it's built to last... Ken je dat nummer? Dat producten allang niet meer worden gemaakt met als…

Rebecca Haverlag · 11 jaar geleden

MARKETING

Say cheese! Is een selfie de toekomst van online betalen?

Online shoppen en betalen met een selfie. Hoe handig is dat? Geen gedoe meer met wachtwoorden die je telkens vergeet en opnieuw…

Jacqueline Fackeldey · 11 jaar geleden