De noodzaak & valkuilen van kennismanagement voor klantcontact Er is steeds meer behoefte aan het slim managen van kennis in een organisatie. Een van de effecten van kennismanagement is dat medewerkers veel beter zien wat hun aandeel is in de service en dienstverlening... Klantcontact & CX 21 Apr 2022 Diede Hartveld 12.2k
Kennis en inzicht zijn key voor concurrentiekracht “Met 50% van de kennis 100% van de beslissingen nemen.” Het is de legendarische uitspraak van premier Rutte bij een van de eerste persconferenties over de coronacrisis. Hoe belangrijk data is, bleek in de weken... Marketing 10 May 2020 Ronald Faas 10.3k
4 oorzaken voor falende social intranetten Ik geef toe, een social intranet zal zelden helemaal falen. Toch blijft een groot deel van de potentie van de meeste social intranetten nog onbenut. In veel organisaties hebben ze de rol van een statisch... Marketing 05 Feb 2018 Peter Staal 20.1k
10 zaken waar je op moet letten als je een online communityplatform koopt Ik maak maar meteen een groot voorbehoud bij dit artikel. Uiteraard moet je eerst een online analyse en een grondig onderzoek naar de doelgroep doen, als je precies wilt weten wat voor online community je nodig... Klantcontact & CX 06 Jun 2016 Peter Staal 12.5k
6 Nederlandse co-creatietools voor binnen & buiten je organisatie In steeds meer bedrijven en organisaties worden ideeënwedstrijden gehouden onder medewerkers. Om overzicht te scheppen in de wereld van brainstorm- en co-creatietools ben ik op onderzoek uitgegaan. Ik heb de Nederlandse tools bekeken, bevraagd, beschreven... Marketing 23 Oct 2015 Marijke Krabbenbos 21.5k
De vindbare collega: beter online samenwerken via zelflerende systemen Stel dat de kennis van alle medewerkers/collega’s voor iedereen beschikbaar is. Dat er plotseling kennisgebieden zichtbaar worden waarvan vrijwel niemand wist dat ze in de organisatie aanwezig waren. Het kan met behulp van recent ontwikkelde,... Marketing 17 Mar 2015 9.1k
Nichesourcing helpt het Rijksmuseum collecties in kaart brengen Het Rijksmuseum is nu bijna een jaar open voor bezoekers. Vanaf de opening tot eind vorig jaar zijn er 2.2 miljoen bezoekers geweest. Een groot succes voor het bekendste museum van Nederland. Ook is het... Klantcontact & CX 20 Mar 2014 Rob Blaauboer 6.6k
Intranettrends 2014: op weg naar een volwassen digitale werkomgeving De afgelopen zeven jaar was de publicatie van Digital Workplace Trends, het trendonderzoek van Jane McConnell, steeds een moment om naar uit te kijken. Intranetmanagers halen wereldwijd inspiratie, kennis en gemoedsrust uit het lijvige rapport,... Marketing 10 Mar 2014 10.2k
Je eigen digitale vakblad: slimme strategie voor contentcreatie & -curatie Adverteren en reclame maken zoals we dat de afgelopen 100 jaar deden, heeft zijn langste tijd gehad. Wil je je boodschap onder de aandacht brengen van je doelgroep, dan moet je meedoen met de nieuwste... Marketing 17 Feb 2014 Herman Vissia 16.9k
Hoe zorg je dat 37 collega's het wiel niet opnieuw uitvinden? Ken je dat? Dat je binnen je eigen organisatie niet de informatie kunt vinden die je zoekt? Terwijl er toch veel geïnvesteerd is in systemen om informatie en kennis kunnen te delen. En wat doe... AI & Tech 16 Aug 2013 21k