Klantcontact

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Wat is de link tussen NPS, groei & betere bedrijfsresultaten?

Klanten die enthousiast zijn, graag zaken met je doen, terugkeren en ook nog eens je organisatie aanbevelen, maken het verschil voor je op alle fronten. Denk aan een betere concurrentiepositie, toekomstbestendigheid, tevreden medewerkers, groei, een...

Klantcontact & CX 21 jun 2021 Benjamin de Mooij

Webcare: hoe geef je een menselijke touch aan een onpersoonlijk gesprek?

Waar er in de begintijden van webcare vooral geëxperimenteerd werd met verschillende communicatiestijlen, wordt nu veel meer gekeken naar onderbouwde theorieën om webcare zo optimaal mogelijk in te zetten. Uit onderzoek blijkt dat een warme...

Klantcontact & CX 08 jun 2021 Pearl Vink & Mustafa Akpinar

Conversation design: zo ontwerp je een goed chatbot-gesprek

Een goed gesprek. Hoe ontwerp je dat? Conversation design, het ontwerpen van gesprekken voor een chatbot of voice assistant – is ontzettend leuk werk. Je onderzoekt, analyseert, schrijft, test, en optimaliseert. Begin je net als...

Klantcontact & CX 20 mei 2021 Daphne Evertse

Customer service van de toekomst: authentiek en op grote schaal

De impact van COVID-19 op de digitalisatie van customer service is enorm. De interacties tussen consumenten en organisaties zijn in de afgelopen 15 maanden steeds digitaler geworden. Hoe kun je hier als organisatie nu het...

Klantcontact & CX 29 apr 2021 Guido Jongen

Customer service wordt nooit meer hetzelfde, zo speel je daarop in

“Waar blijft mijn bestelling?” is een vraag die overwerkte customer service agents dagelijks voorbij zien komen. COVID-19 heeft behoorlijke invloed gehad op de betekenis en uitvoering van klantenservice. In dit artikel deel ik de laatste...

Klantcontact & CX 07 apr 2021 Pearl Vink

Opmars voice in Nederland: 30% gebruikt voice-assistent [nieuw onderzoek]

Wat is de staat van voice en voice-assistenten in Nederland? De Nationale Voice Monitor 2021, een onderzoek door voice agency Smartvoices en onderzoeksbureau DirectResearch, biedt inzicht. Ik kreeg een exclusief inkijkje in het onderzoek en...

Klantcontact & CX 11 mrt 2021 Tineke Pauw

5 redenen om meer aan klantretentie te doen

Zoals de meeste marketeers focus jij je misschien ook vooral op het winnen van nieuwe klanten en minder op het behouden van bestaande. Maar is dat wel terecht? Voorkom dat je tunnelvisie krijgt voor acquisitie...

Klantcontact & CX 18 feb 2021 Matthias Laqueur

In 4 stappen beginnen met conversational commerce

De manier waarop e-commerce bedrijven met hun klanten communiceren is in de afgelopen jaren drastisch veranderd. Zeker in 2021 moet je als bedrijf op veel verschillende plekken tegelijk zijn en voldoen aan hoge verwachtingen. Eén...

Marketing 13 jan 2021 Promoted

De customer service agent van 2021: 3 grote uitdagingen

Socialmediakanalen ontwikkelen zich in rap tempo. Instagram Reels, Twitter Fleets, LinkedIn Stories en Google Web Stories zijn nog maar enkele functionaliteiten die het afgelopen jaar zijn verschenen. Door het veranderende medialandschap en de bijbehorende communicatiewegen...

Alle artikelen 29 dec 2020 Pearl Vink & Freek Weijtens

Tips & tricks om je klantfeedback op te volgen en je organisatie te activeren

Het verzamelen van klantfeedback is een goede eerste stap, maar er vervolgens mee aan de slag gaan vereist gerichte inspanning. Hoe ga je als organisatie om met de opvolging van klantfeedback? En hoe zorg je...

Klantcontact & CX 14 dec 2020 Partnercontent

Zo maak je relatiegeschenken écht waardevol

Als je dan toch relatiegeschenken gaat sturen, maak het dan waardevol. Sta er eens bij stil wat je doet en waarom je het doet. In dit artikel een paar ideeën voor je routekaart deze kerst,...

Alle artikelen 30 nov 2020 Niels Vonk

Is jouw customer service klaar voor topdrukte? 4 tips

De pepernoten liggen in de schappen en de kerstverlichting siert de winkelstraten. Nog even en dan staan Sinterklaas en de Kerstman weer voor de deur. De retail-industrie maakt zich klaar voor de allerdrukste maanden van...

Alle artikelen 18 nov 2020 Pearl Vink

3 manieren om WhatsApp te implementeren in jouw marketingstrategie

Volgens Statista wordt WhatsApp wereldwijd door ongeveer 2 miljard mensen gebruikt. Dagelijks worden er zo’n 65 miljard appjes verstuurd met 98% openratio. Daarbij is de app in minimaal 109 landen het primaire platform om berichten...

Alle artikelen 28 okt 2020 Nina Gribnau

6 valkuilen bij het verzamelen van klantfeedback

Of je nu voor het eerst start met een klantonderzoek of al langer feedback verzamelt, het blijft belangrijk om eens in de zoveel tijd de opzet en uitvoering van je klantonderzoek onder de loep te...

Alle artikelen 01 okt 2020 Marit Luijten

Dit is dé service-expert in 2029 volgens bol.com & Gartner

‘Hallo Stevenie, hoe kan ik je helpen?’, vraagt chatbot Billie van bol.com. Een vraag waar veel bedrijven zich dag en nacht over buigen. Hoe zorg je ervoor dat service-experts de klant een zo feilloos mogelijke...

Klantcontact & CX 30 sep 2020 Stevenie Roseboom

chevron_left 1 … 8 9 10 11 12 … 33 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Klantcontact

Wat is de link tussen NPS, groei & betere bedrijfsresultaten?

Webcare: hoe geef je een menselijke touch aan een onpersoonlijk gesprek?

Conversation design: zo ontwerp je een goed chatbot-gesprek

Customer service van de toekomst: authentiek en op grote schaal

Customer service wordt nooit meer hetzelfde, zo speel je daarop in

Opmars voice in Nederland: 30% gebruikt voice-assistent [nieuw onderzoek]

5 redenen om meer aan klantretentie te doen

In 4 stappen beginnen met conversational commerce

De customer service agent van 2021: 3 grote uitdagingen

Tips & tricks om je klantfeedback op te volgen en je organisatie te activeren

Zo maak je relatiegeschenken écht waardevol

Is jouw customer service klaar voor topdrukte? 4 tips

3 manieren om WhatsApp te implementeren in jouw marketingstrategie

6 valkuilen bij het verzamelen van klantfeedback

Dit is dé service-expert in 2029 volgens bol.com & Gartner

Navigeer naar:

Klantcontact

Wat is de link tussen NPS, groei & betere bedrijfsresultaten?

Webcare: hoe geef je een menselijke touch aan een onpersoonlijk gesprek?

Conversation design: zo ontwerp je een goed chatbot-gesprek

Customer service van de toekomst: authentiek en op grote schaal

Customer service wordt nooit meer hetzelfde, zo speel je daarop in

Opmars voice in Nederland: 30% gebruikt voice-assistent [nieuw onderzoek]

5 redenen om meer aan klantretentie te doen

In 4 stappen beginnen met conversational commerce

De customer service agent van 2021: 3 grote uitdagingen

Tips & tricks om je klantfeedback op te volgen en je organisatie te activeren

Zo maak je relatiegeschenken écht waardevol

Is jouw customer service klaar voor topdrukte? 4 tips

3 manieren om WhatsApp te implementeren in jouw marketingstrategie

6 valkuilen bij het verzamelen van klantfeedback

Dit is dé service-expert in 2029 volgens bol.com & Gartner

Welkom