Klantcontact

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

5 tips om morgen te beginnen met webcare

Het gebeurt nog steeds: je stelt een vraag op Twitter en krijgt de reactie om een mail te sturen of, erger nog, een telefoonnummer te bellen. Niet doen, zegt Antina van der Veen – Meijer: ‘Wat...

Alle artikelen 25 feb 2016

Zakelijk WhatsApp, iets voor jou? 22 cases ter inspiratie

Bij WhatsApp denk je waarschijnlijk eerst aan het chatten met vrienden, familie en verschillende groepsapps. Maar behalve voor persoonlijke communicatie, biedt WhatsApp ook een uitkomst op zakelijk gebied. Nu hoor ik je al denken, ‘oh nee he,...

Klantcontact & CX 20 feb 2016 Larissa Nijholt

Beginnen met zakelijk WhatsApp? SNS-klanten vinden het al heel normaal

Een kleine 2 jaar geleden deed ik namens Webcare onderzoek naar normale communicatie tussen klant en bank. Wat verwachtten onze klanten van openings- en responstijden en in hoeverre dachten ze de social media in te...

Alle artikelen 15 feb 2016 Marc van den Boom

Zo heb je plezier aan offertetrajecten (en win je ze)

Steeds vaker schrijven opdrachtgevers strakke offertetrajecten uit. Wie zich daarin probeert te onderscheiden met unieke oplossingen, komt vaak van een koude kermis thuis. Toch kun je ook dit soort opdrachten winnen met creativiteit en eigenheid, mits je...

AI & Tech 06 feb 2016

WhatsApp voor klantcontact: zit de consument daar op te wachten?

WhatsApp is in de afgelopen jaren uitgegroeid van een instant messaging tool naar een multifunctioneel platform dat verder gaat dan het versturen van berichten, foto’s en video’s. Niet alleen bedrijven, maar ook publieke organisaties hebben...

Alle artikelen 04 feb 2016 Job van den Berg

Snappy New Year & WaliSnaps: zo zet je Snapchat in als marketingtool

Heb je net Facebook en Instagram weten in te zetten, komt er alweer een nieuwe marketingtool om de hoek kijken, Snapchat! Met wereldwijd 400 miljoen verzonden berichten per dag is deze applicatie zeker de moeite...

Marketing 28 dec 2015 Kelly Mol

In 2016 luisteren we (beter) naar onze klant: 5 trends

Sinterklaas is terug naar Spanje, kerstbomen staan te popelen om onze huiskamers over te nemen en buiten is het koud. Kortom: 2016 komt dichterbij. Tijd om vooruit te kijken en een paar online communicatietrends voor het nieuwe...

Marketing 07 dec 2015 Lonneke Theelen

Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends

In 2015 is wat betreft contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, big data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? In dit artikel de...

Klantcontact & CX 19 nov 2015

Communitymanagement: 3 bouwstenen voor betere discussies

Als er iemand een believer is in online discussies dan ben ik het wel. Toch is het begrijpelijk dat sommige online media hun comments uitzetten. Wat kun jij doen om te beïnvloeden hoe een discussie verloopt? Ik ging op...

Alle artikelen 16 nov 2015

Webcare bij gemeenten: samenwerken aan één succesformule

Goed nieuws! Het overgrote deel van Nederlandse gemeenten blijkt actief met webcare en social media. En terecht: de samenleving blijkt er in toenemende mate behoefte aan te hebben, aan dat extra online kanaal, waar je...

Alle artikelen 28 okt 2015

Klantenservice: iedereen moet een keer meedraaien [case]

Bij Savvii Managed WordPress Hosting draaien sinds kort alle medewerkers één keer per kwartaal een dag mee op de klantenservice, waarbij developers zelfs nog meer meedraaien. Dat geldt voor iedereen; ook de CEO doet mee....

Marketing 23 okt 2015

“Kwetsbaarheid is mooi. Maar tot hier en niet verder!”

We zien nog steeds bedrijven die zich laten leiden door angst. Angst voor transparantie want: ‘dan delen we onze kennis?!’ Uh, ja, dat is nu juist de bedoeling. Wij, Denise van Iersel en Carola Rodrigues, schrijven...

Content & Communicatie 10 okt 2015 Carola Rodrigues & Denise Pellinkhof

WhatsApp als servicekanaal: Suitsupply pakt het innovatief aan [case]

WhatsApp wordt steeds vaker ingezet als instrument voor online en mobile klantenservice. Dat is logisch, want WhatsApp is de meest geopende applicatie op de Nederlandse smartphone. Ook Suitsupply, een winkelketen voor maatpakken, ging er mee...

Klantcontact & CX 05 okt 2015 Jarno Duursma

Communitymanagement: 6 soorten lastige reacties om te modereren

Online reacties, ze zijn een groot goed op internet, maar tegelijkertijd reden voor de nodige onrust: ’the average comment section can be ground zero for the worst of human expression.’ TheVerge heeft deze zomer de online comments uitgezet,...

Alle artikelen 17 sep 2015

Gemeenten op social media: apps, Facebook & zelf burgemeestertje spelen

Veel overheden experimenteren volop met social media. WhatsApp en Instagram worden steeds vaker ingezet door overheden om met name met jongere doelgroepen te communiceren. Maar andere kanalen vragen om een andere manier van communiceren en...

AI & Tech 16 sep 2015

chevron_left 1 … 18 19 20 21 22 … 33 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Klantcontact

5 tips om morgen te beginnen met webcare

Zakelijk WhatsApp, iets voor jou? 22 cases ter inspiratie

Beginnen met zakelijk WhatsApp? SNS-klanten vinden het al heel normaal

Zo heb je plezier aan offertetrajecten (en win je ze)

WhatsApp voor klantcontact: zit de consument daar op te wachten?

Snappy New Year & WaliSnaps: zo zet je Snapchat in als marketingtool

In 2016 luisteren we (beter) naar onze klant: 5 trends

Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends

Communitymanagement: 3 bouwstenen voor betere discussies

Webcare bij gemeenten: samenwerken aan één succesformule

Klantenservice: iedereen moet een keer meedraaien [case]

“Kwetsbaarheid is mooi. Maar tot hier en niet verder!”

WhatsApp als servicekanaal: Suitsupply pakt het innovatief aan [case]

Communitymanagement: 6 soorten lastige reacties om te modereren

Gemeenten op social media: apps, Facebook & zelf burgemeestertje spelen

Navigeer naar:

Klantcontact

5 tips om morgen te beginnen met webcare

Zakelijk WhatsApp, iets voor jou? 22 cases ter inspiratie

Beginnen met zakelijk WhatsApp? SNS-klanten vinden het al heel normaal

Zo heb je plezier aan offertetrajecten (en win je ze)

WhatsApp voor klantcontact: zit de consument daar op te wachten?

Snappy New Year & WaliSnaps: zo zet je Snapchat in als marketingtool

In 2016 luisteren we (beter) naar onze klant: 5 trends

Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends

Communitymanagement: 3 bouwstenen voor betere discussies

Webcare bij gemeenten: samenwerken aan één succesformule

Klantenservice: iedereen moet een keer meedraaien [case]

“Kwetsbaarheid is mooi. Maar tot hier en niet verder!”

WhatsApp als servicekanaal: Suitsupply pakt het innovatief aan [case]

Communitymanagement: 6 soorten lastige reacties om te modereren

Gemeenten op social media: apps, Facebook & zelf burgemeestertje spelen

Welkom