Klantgericht ondernemen

Tag 13 artikelen beschikbaar

MENS & WERK

8 ingrediënten voor radicaal anders (samen)werken

Onze manier van leven en werken, van telkens meer en groter en beter, zet alles onder druk: bedrijfsresultaat, mensen, maatschappij en planeet.…

Christiaan W. Lustig 3 jaar geleden

MENS & WERK

Klantgericht ondernemen: elke dag een beetje beter

Als je doet wat je deed, wordt het juist slechter dan dat het was. Stilstand betekent namelijk meestal achteruitgang. Hoe zorg je…

Daan Noordeloos 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

3 ingrediënten voor CX-besef bij marketing, sales én de rest van de organisatie

Wie staat er centraal bij de meeste bedrijven? De klant natuurlijk. Bij de meeste bedrijven zijn marketing en sales dan ook de…

Julia Pilkes 4 jaar geleden

MARKETING

Innoveren doe je met thick data: van ‘wat’ naar ‘waarom’

Op basis van het koopgedrag van een tiener, trok warenhuis Target de conclusie dat zij zwanger was. Het warenhuis stuurde haar na…

Joost van de Velde 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

In 5 stappen de klantverwachting in B2B overstijgen

Merkloyaliteit is passé. Alles draait om de klantervaring, en om de klantverwachting. Waar in het verleden klanten vertrouwden op zaken als eerlijke…

Jeroen Happel 5 jaar geleden

MENS & WERK

Tips om sterker te worden als ondernemer

Weer een verhaal over hoe je supersterk uit de crisis kunt komen? Hoe je een crisis juist als kans moet zien in…

Trudy Pannekeet 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De toekomst van CX: hoe word je fit for the future?

Hoe staat het met de transitie naar een meer digitale klantbediening? En hoe zorg je ervoor dat die technologie niet leidend is,…

Karoline Wiegerink 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service professionaliseren? Leer van de millennial

Het klantgericht ondernemerschap kent grote kansen en uitdagingen. Het samenbrengen van klanten en organisatie met optimaal gebruik van digitale technologie, is en…

Karoline Wiegerink 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantgericht ondernemen in 2020: de visie van CX-leiders

Wat houdt CX-leiders en business-strategen bezig? Waar staan we nu met klantgericht ondernemen? En wat zijn de succesfactoren van de toekomst? CX-leiders uit…

Stefan Verhoeve 7 jaar geleden

MARKETING

De cruciale rol van medewerkers in een klantgerichte organisatie

Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek aan klantgerichtheid ontstaat vaak als medewerkers zich…

Harald Pol 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Co-creatie: zo organiseer je een effectieve sessie

Het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten staat bij veel organisaties hoog op de agenda. Je kunt vanachter je eigen bureau aan de slag…

Inge Nahuis 7 jaar geleden

AI & TECH

Het roer omgooien in je organisatie: durf jij het aan?

Vraag jij je ook af hoe jouw organisatie de snelle technologische ontwikkelingen kan bijhouden? Hoe je succesvol blijft in deze tijden van…

Pieter Aarts 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Praten mét de klant in plaats van over de klant

Veel organisaties roepen dat de klant voorop staat. Als interimmer kom ik echter maar weinig organisaties tegen die de klant daadwerkelijk omarmen. Een…

Martijn Rademakers 11 jaar geleden