Klantinzicht

Tag 16 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Hulp bij reviews, interviews & meer: zo helpt AI je bij klantinzichten

De afgelopen tijd wordt LinkedIn overspoeld met berichten over AI, en ik wil voorkomen dat ik herhaal wat je al talloze keren…

Joost Baalbergen 11 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Help, mijn klant loopt weg!

Het is een nachtmerrie voor elke ondernemer: je trouwe klanten verlaten je organisatie en kiezen voor de concurrent. De vraag die dan…

Benjamin de Mooij 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantonderzoek: zo voorkom je dat je resultaten in een la belanden

Het brengt je als organisatie veel als je weet wat je klanten willen en wat ze van je bedrijf en je producten…

Partnercontent 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een Customer Data Platform (CDP) implementeren. Waar begin je?

Met een Customer Data Platform (CDP) verzamel, verenig en beheer je klantgegevens uit verschillende bronnen. Ideaal dus voor het felbegeerde 360-graden klantbeeld.…

Dennis Figge 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Aan de slag met onderscheidende klantbeloften [8 tips]

Klantbeloften worden steeds belangrijker. Het is de strategie om jou te onderscheiden van de concurrent en om net iets extra’s te bieden.…

Hjalmar Bosscher 3 jaar geleden

MARKETING

Innoveren doe je met thick data: van ‘wat’ naar ‘waarom’

Op basis van het koopgedrag van een tiener, trok warenhuis Target de conclusie dat zij zwanger was. Het warenhuis stuurde haar na…

Joost van de Velde 5 jaar geleden

MARKETING

Het luxeprobleem van data-overload: breng focus aan met dit model

Bij veel bedrijven zie je het erin sluipen: infobesitas. Er worden bergen data verzameld en dashboards ontwikkeld waar je uren naar kunt…

Jaap Jacobs 5 jaar geleden

MARKETING

Innovatie is meer dan technologie

Technologieën zoals AI, big data en blockchain zorgen voor veel nieuwe ontwikkelingen. Maar om te innoveren heb je aan alleen 'technologie' niet…

Jan Scheele 7 jaar geleden

MARKETING

Schoenenmerk TOMS past strategie aan, weg van poverty porn

Business models for good zijn businessmodellen voor bedrijven die impact willen maken. Het leveren van een bijdrage aan de oplossing van een…

Marjan de Jong 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe jij wél de klantervaring verbetert met service design

Bedrijven doen hun uiterste best om de klantervaring te verbeteren, maar falen vaak jammerlijk. Hoe krijg jij het wél voor elkaar in…

Saskia Aalberts 9 jaar geleden

MARKETING

Wifi: handig voor klanten, een zegen voor marketeers

Het aanbieden van gratis wifi is veel meer dan een extra service voor klanten. Door ze van dienst te zijn met een…

Niels Aarts 10 jaar geleden

MARKETING

Adverteren op Facebook: zo leer je de taal van jouw klant

Facebook heeft een enorm groot bereik. Als bedrijf sta je in contact met bijna al jouw bestaande en potentiële klanten via dit…

Alexander Dziri 10 jaar geleden

AI & TECH

Social business: zo anticipeer je op de klant van nu

Eén van de ontwikkelingen met de grootste impact op onze organisaties is de opkomst van social media. Gedreven door volledige transparantie in…

Karlijn Meijer 12 jaar geleden

MARKETING

Net Promoter Score gaat over bevlogen medewerkers, niet over cijfers

Op het Nationaal Net Promoter Score (NPS) Event is iedereen het er over eens dat NPS dé methode is. Tevredenheid meten is…

Lore Elzinga 13 jaar geleden

MARKETING

Klantdata & customer journey als uitgangspunt voor communicatie

Afdelingen e-commerce-, e-marketing- en digital marketing volgen klanten online en verzamelen heel veel data over bezoekers en klanten. Data, die nog vaak…

Marenna van Reijsen 14 jaar geleden

MARKETING

Klantinzicht via social media: ken je klant in 3 stappen

Onder het oppervlak van de enorme hoeveelheid social media content bevinden zich waardevolle klantinzichten. Via social media analyse (SMA) kunnen bedrijven deze…

Berlinda Harkink 15 jaar geleden