Klanttevredenheid

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

3 tips voor marketing automation in de financiële sector

De financiële sector is in beweging. Digitalisering speelt nu en in de toekomst een grote rol bij financiële dienstverleners. Een belangrijk aspect in digitalisering is marketing automation. Daar waar retailers en e-commerce-organisaties dit al jaren...

Marketing 09 apr 2024 Mi-choe Emanuelson

Gepersonaliseerde e-mails: de kracht van klantgerichte communicatie

In de wereld van e-mailmarketing valt er nog een hoop te leren. Zo, dat is eruit. Waarom wij dat zo hard zeggen? Omdat we, anno 2024, nog steeds een boel algemene, commerciële e-mails ontvangen. De...

Marketing 12 mrt 2024 Carola Doesburg & Francine Jonkman

Hoe het verhogen van de NPS je organisatie meer (geld) oplevert [+8 tips]

De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B Nederland stagneert. Dit blijkt uit ons rapport ‘Customer Experience in Nederland 2023’. Deze score is een belangrijke indicator voor de tevredenheid en loyaliteit van klanten. Een hogere NPS...

Klantcontact & CX 03 mei 2023 Partnercontent

Aan de slag met onderscheidende klantbeloften [8 tips]

Klantbeloften worden steeds belangrijker. Het is de strategie om jou te onderscheiden van de concurrent en om net iets extra’s te bieden. Een perfect voorbeeld is de ‘binnen 30 minuten bezorgd’-belofte van Domino’s. Of de...

Klantcontact & CX 06 apr 2023 Hjalmar Bosscher

Marketeers opgelet: dit kun jij leren van jouw huisarts

Artsen en marketeers. Twee beroepen die mijlenver uit elkaar liggen en in de praktijk weinig met elkaar in aanraking komen. Toch zijn er ook veel overeenkomsten tussen het werk dat artsen uitvoeren en het werk...

Marketing 31 mrt 2023 Bjorn Meijers

3 ingrediënten voor CX-besef bij marketing, sales én de rest van de organisatie

Wie staat er centraal bij de meeste bedrijven? De klant natuurlijk. Bij de meeste bedrijven zijn marketing en sales dan ook de kampioenen in klantgerichtheid. Toch komt het nog te vaak voor dat content te...

Klantcontact & CX 03 feb 2022 Julia Pilkes

NPS: met die ene simpele vraag kun je niet veel

NPS viert bijna haar 20e verjaardag. In 2003 schreven Reichheld, Bain & Company en Satmetrix Systems hierover in de Harvard Business Review. De NPS-score laat zien hoe tevreden en loyaal klanten zijn door slechts één...

Klantcontact & CX 21 okt 2021 Mi-choe Emanuelson

Goede voorbereiding essentieel bij internationaal klantonderzoek

Bij internationaal klantonderzoek heb je te maken met verschillen in taal, tijd, cultuur en privacy-wetgeving. Ook moet je nadenken over hoe je in een internationale context je organisatie kunt activeren om met de resultaten aan...

Klantcontact & CX 28 jun 2021 Marit Luijten

Een goede digitale werknemerservaring zorgt ook voor tevreden klanten

Je ‘frontline medewerkers’ hebben rechtstreeks contact met je klanten en bepalen voor een groot deel het beeld van je organisatie. Als zij zich echt betrokken voelen bij je bedrijf, kunnen ze de klanten een betere...

Content & Communicatie 29 mrt 2021 Sander Kalkman

Bouw een betekenisvolle relatie met jouw perfecte klant

Growth hacking, algoritmes, webbots, SEO, SMM en viraal gaan. Allemaal manieren om klanten te vinden en te binden. In ‘die goeie ouwe tijd’ konden we als marketeer gewoon met de 4P’s in de gereedschapskoffer aan...

Alle artikelen 13 aug 2020 Ronald Faas

De juiste klant blij maken met het ACTIE-model

Hoe verleidelijk is het? Je gewoon richten op het grootste marktsegment. Daar waar de meeste klanten zitten. Klinkt logisch, toch? Maar zal ik je iets vertellen: in dat segment zitten waarschijnlijk ook de meeste concurrenten....

Marketing 31 jul 2020 Ronald Faas & Dominic Heselmans

IKEA en haar softijs-strategie: wat kun jij hiervan leren?

Zo. Even een dagje winkelen in de IKEA. Na een uur slingeren door de ‘offline funnel’ zitten er een ANGERSBY, een KÄPPHÄST & een FOLKJA in het karretje. Afrekenen. En naar huis! Wow. Wacht. Eerst...

Marketing 07 jun 2020 Milan Lagerwerf

Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving

Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’. De anderhalve-meter-samenleving om de verspreiding van het virus te vertragen. Elke organisatie, in elke branche, zal moeten kijken hoe zij kunnen garanderen dat hun werknemers en klanten...

Klantcontact & CX 22 apr 2020 Kirsten van der Kraan

Co-creatie: zo organiseer je een effectieve sessie

Het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten staat bij veel organisaties hoog op de agenda. Je kunt vanachter je eigen bureau aan de slag gaan of jezelf opsluiten in een vergaderruimte met collega’s om plannen te bedenken,...

Klantcontact & CX 07 mei 2019 Inge Nahuis & Iris Eijzenbach

De zin en onzin over klanttevredenheid

Regelmatig kom ik verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel te hebben aan surveys, NPS zou een waardeloze KPI zijn en scores kunnen verschillen per cultuur. Wat is waar en...

Klantcontact & CX 16 apr 2019 Kirsten van der Kraan