Praktijkcases

KLANTCONTACT & CX

Online service werkt alleen als het werkt

In een online serviceomgeving zoeken klanten antwoorden op vragen en lossen ze zelf problemen op. Maar waar je als klant vaak tegenaan…

Lonneke Theelen · 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

1 website per 131 ambtenaren: is dat veel?

Op 31 mei publiceerde rijksoverheid.nl de eerste versie van het ‘Websiteregister Rijksoverheid’. Het blijkt dat de 11 ministeries in totaal 1.095 websites…

Renata Verloop · 14 jaar geleden

MARKETING

Het sociale businessmodel van Toogethr

Meerijden met een collega of vriend vinden we leuk. Maar meerijden met iemand die je niet kent?  Dat is iets wat mensen…

Rob Blaauboer · 14 jaar geleden

MARKETING

Sociale marketing: de 5A’s van Obermutten

Vorige week ben ik op studiereis geweest naar het Zwitserse dorpje Obermutten. Dat heeft me vier werkdagen en enige honderden euro's gekost…

Jeanet Bathoorn · 14 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

De overheid en nieuwe media: over open data en burgerparticipatie

Nieuw in de reeks Emerce-congressen is eGovernment, gericht op “effectieve communicatie en voorlichting tussen overheid en burger met behulp van nieuwe media”.…

Joris Cornielje · 14 jaar geleden

MARKETING

Versterk je merk met een community: waarom, wat en hoe?

Je wil een sterke community voor jouw merk, maar hoe start je deze? In dit artikel deel ik de praktische kernpunten, zoals…

Jeroen Heydendael · 14 jaar geleden

MARKETING

Shop till you drop, met 1 druk op de knop

In de auto, onderweg naar mijn werk, zie ik op een billboard een leuk jurkje. Via mijn ‘internet-enabled car met voicecontrol’ maak…

Elke Smit · 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Tools en apps voor projectmanagement: 2 praktijkcases

De wens van het individuele teamlid staat altijd centraal. Dat is de mens die jij wil faciliteren in zijn werk. Passende online…

Tom Olsthoorn · 14 jaar geleden

MARKETING

Succesvolle blogsters: MissLipgloss & Beautygloss

We kennen allemaal Nalden als bekende en succesvolle blogger, maar heb je wel eens van Mascha Feoktistova of Cynthia Schultz gehoord? Die kans…

Wouter Glaser · 14 jaar geleden

MARKETING

Digitale Politiedienst: één CMS voor Nederlandse Politie

De politie van Nederland ondergaat een grote en radicale transformatie. Tot nu toe was de politie sterk gedecentraliseerd, met vele lokale, onafhankelijke…

Guy van Leemput · 14 jaar geleden

MARKETING

Online Campagne Top 5: Branding

Wil je de impact van je online campagne vergroten? Denk dan eens aan opvallende, in het oog springende advertentievormen zoals Take-overs, Billboards,…

Tim Tegel · 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Service is het nieuwe sales

In een online serviceomgeving regelen klanten zelf hun zaakjes. Dat bespaart geld. Toch zijn er haken en ogen: bij het managen van…

Boudewijn Bugter · 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom loyale klanten een organisatie maken (of breken)

Blije klanten zorgen voor meer geld. Dat is de overtuiging van Fred Reichheld, loyaliteitsgoeroe en uitvinder van de Net Promotor Score (NPS).…

Saskia Versneij · 14 jaar geleden

MARKETING

Alleen aandacht voor smartphone & tablet tijdens TV-reclame

Als je mensen vraagt wat ze van reclame op TV vinden, is de meest gehoorde reactie dat het veel is, te lang duurt…

Arne Maas · 14 jaar geleden

MARKETING

Crowdfundingprojecten steeds vaker een dikke hit

Heb jij een zak met geld op de plank liggen om je - uiteraard briljante - idee of concept op de markt…

Esther Teunissen · 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Conversatie Management in een B2B-omgeving: kan het?

Het is dé meest gestelde vraag voor, tijdens en na mijn workshops: "Steven, kan je die conversatievisie ook toepassen bij B2B-bedrijven?". Wat…

Steven Van Belleghem · 14 jaar geleden

MARKETING

Online Storytelling: 5 tips om je online content te verbeteren

Een goed verhaal beklijft, inspireert en motiveert je doelgroep, ook online. Begin maart 2012 startte de organisatie Invisible children een online campagne…

Sander de Leeuw · 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

NK Speed docking: de transportsector gaat duurzaam ‘hi-tech’

Er komt een tekort aan chauffeurs; 21% van hen pensioneert voor 2020. Dit betekent lege schappen en productiestilstanden, als de productiviteit in…

Walther Ploos van Amstel · 14 jaar geleden

MARKETING

Gamification: hoe zet je het succesvol in?

Gamification is een term die steeds vaker opduikt, velen zien het zelfs als een belangrijke trend voor de toekomst. Een bekende misvatting…

Guido Smit · 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het effect van testen met content op conversie [case e-mailmarketing]

Marketing. We houden ons er volop mee bezig en daar is een reden voor. De verzamelnaam ‘marketing’ zegt zoiets als ‘alle activiteiten…

Martijn Groeneweg · 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zoeken in webshops: 5 eenvoudige tips voor succesvolle facetnavigatie

Stel je bent een online aanbieder van een groot scala aan producten of diensten. Hoe zorg je ervoor dat iedere bezoeker snel…

Karin den Bouwmeester · 14 jaar geleden