Service Design Tag · 32 artikelen beschikbaar Geen resultaten gevonden. KLANTCONTACT & CX Dé 5 service design-ingrediënten voor meer klantloyaliteit Een consistente en positieve klantervaring bieden, telkens weer opnieuw. Voor veel organisaties is het één van de grootste uitdagingen van deze tijd.… Alain Dujardin · 2 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Zoek de verschillen: service design, UX design en design thinking Service design, UX design, design thinking: je hoort deze woorden vaak door elkaar. En ze gaan allemaal over hetzelfde: klanten zo goed… Floor Schrijvers & Laura Lammers · 6 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Content is een cruciaal onderdeel van een design system Wat content en design systems met elkaar te maken hebben? Veel. Content doet immers zijn werk binnen componenten, dialogen en patronen -… Mark Westbeek · 6 jaar geleden MARKETING Waarom in oplossingen denken niet altijd handig is Wie kinderen heeft, kent het wel. Nee je mag geen snoep! Waarom? Nou, omdat dat slecht voor je is, Waarom dan? Omdat… Rogier Kien · 6 jaar geleden MARKETING Consistent communiceren: bouw een design system in 3 stappen In theorie is een design system onmisbaar. Zeker als groeiende organisatie, waar het steeds moeilijker is om een eenduidig gezicht te tonen… Theo Doornbos · 7 jaar geleden GRATIS WEBINAR Ook interessant voor jou! Volg een gratis webinar over SEO en GEO in 2026: zo blijf je zichtbaar Meer weten KLANTCONTACT & CX Start with why: waarom iedereen een design researcher is (jij ook!) ‘Start with why’. Misschien heb je dat al eens eerder gehoord, van Simon Sinek. Maar het is ook de basis voor design… Kirsten Brouwer · 7 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Strategy by design: katalysator voor digitale organisaties Traditioneel gezien bepaalt het topmanagement de organisatiestrategie. Organisaties breken steeds vaker met die top down-traditie. Uit ervaring blijkt strategy by design succesvoller… Harald Middel · 8 jaar geleden KLANTCONTACT & CX De complete cocreatie-aanpak Hoe klantgericht is jouw organisatie nou echt? Ontwikkel jij producten vóór of mét je klanten? Complete cocreatie is misschien spannend, maar kan… Saskia Aalberts · 8 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Service design als succesfactor voor blije klanten [case] Sla een marketingvakblad open en termen als 'customer experience' en 'service design' vallen direct op. De gemene deler in ieder verhaal is… Jorrit Pijlman & Jeroen Velthof & Ceciel Mulders · 8 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Leer van deze 4 UX-uitdagingen bij AI & personalisatie Online diensten personaliseren hun suggesties en aanbod steeds doeltreffender met machine learning en artificial intelligence (AI). Ook voor ontwerpers zijn deze vormen van intelligentie niet langer… Willem Duijvelshoff · 9 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Hoe jij wél de klantervaring verbetert met service design Bedrijven doen hun uiterste best om de klantervaring te verbeteren, maar falen vaak jammerlijk. Hoe krijg jij het wél voor elkaar in… Saskia Aalberts · 9 jaar geleden MARKETING Facial tracking & andere trends in service design Je gebruikers doorzien segmentatie. Ze willen worden gezien, begrepen en geservicet als een individu. Hoe ontwerp je services die aan de hooggespannen… Saskia Aalberts · 9 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Zo ben je als UX-designer écht advocaat van de gebruiker [6 manieren] Het bedrijfsleven heeft design (thinking) omarmd. De klant staat overal centraal en ‘iedereen is een ontwerper’. Veel ogen zijn gericht op de… Ferry den Dopper · 9 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Beter zien, horen & gebruiken: 6 tips om je website toegankelijker te maken De toegankelijkheid van jouw website wordt steeds belangrijker. In onze digitale maatschappij gebeuren de belangrijkste interacties op een computer-, laptop-, smartphone- of… Eva Louwen · 9 jaar geleden MARKETING 6 tips om succesvol met persona’s te werken Dat werken met persona's in vrijwel iedere organisatie tot grote successen kan leiden, heb ik in een ander artikel al betoogd. Van… Roel Schoemaker · 9 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Service design: zo verbeter je de beleving van een applicatie [5 manieren] Met jouw software wil je gebruikers helpen om efficiënter te werken en kennis te delen. En zowel IT als design probeert jouw… Leanne Verbeek - Kempees · 10 jaar geleden KLANTCONTACT & CX 8 praktische tips voor de realisatie van je online dienstverlening Gebruikers en serviceverleners (profit én non-profit) kunnen veel baat hebben bij online dienstverlening, mits het goed wordt uitgevoerd. Voordelen voor de gebruiker… Anke · 10 jaar geleden MARKETING De 5 meest gestelde vragen over persona’s Het klopt dat data-analyse veel inzicht geeft in consumentengedrag. Maar hoe empower je je mensen om zich echt te verdiepen in klanten… Roel Schoemaker · 10 jaar geleden MARKETING Hoe service design & innovatie onze wereld een stukje beter maken Service design lijkt een toverwoord voor bedrijven. Overal een klantreis aan de muur. De woorden omnichannel, lean, disruptive en customer experience vliegen… Ferry den Dopper · 10 jaar geleden MARKETING Als je organisatie niet simpel is, ben je niet relevant [7 regels] Slack, Uber en Nest. Bewonderde ondernemingen. Unicorns zelfs. Ze hebben de beste technologie in huis, patenten en fantastische innovaties. Maar hun technologie… Joost van de Velde · 10 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Service design bij Spotify: 3 gouden tips voor een succesvolle implementatie Steeds meer bedrijven zien het groeiende belang van service design. Ook Spotify is inmiddels overstag. We spraken met UX-designer Katie Koch van het… Frankwatching partnertip · 10 jaar geleden 1 2 >
KLANTCONTACT & CX Dé 5 service design-ingrediënten voor meer klantloyaliteit Een consistente en positieve klantervaring bieden, telkens weer opnieuw. Voor veel organisaties is het één van de grootste uitdagingen van deze tijd.… Alain Dujardin · 2 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Zoek de verschillen: service design, UX design en design thinking Service design, UX design, design thinking: je hoort deze woorden vaak door elkaar. En ze gaan allemaal over hetzelfde: klanten zo goed… Floor Schrijvers & Laura Lammers · 6 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Content is een cruciaal onderdeel van een design system Wat content en design systems met elkaar te maken hebben? Veel. Content doet immers zijn werk binnen componenten, dialogen en patronen -… Mark Westbeek · 6 jaar geleden
MARKETING Waarom in oplossingen denken niet altijd handig is Wie kinderen heeft, kent het wel. Nee je mag geen snoep! Waarom? Nou, omdat dat slecht voor je is, Waarom dan? Omdat… Rogier Kien · 6 jaar geleden
MARKETING Consistent communiceren: bouw een design system in 3 stappen In theorie is een design system onmisbaar. Zeker als groeiende organisatie, waar het steeds moeilijker is om een eenduidig gezicht te tonen… Theo Doornbos · 7 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Start with why: waarom iedereen een design researcher is (jij ook!) ‘Start with why’. Misschien heb je dat al eens eerder gehoord, van Simon Sinek. Maar het is ook de basis voor design… Kirsten Brouwer · 7 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Strategy by design: katalysator voor digitale organisaties Traditioneel gezien bepaalt het topmanagement de organisatiestrategie. Organisaties breken steeds vaker met die top down-traditie. Uit ervaring blijkt strategy by design succesvoller… Harald Middel · 8 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX De complete cocreatie-aanpak Hoe klantgericht is jouw organisatie nou echt? Ontwikkel jij producten vóór of mét je klanten? Complete cocreatie is misschien spannend, maar kan… Saskia Aalberts · 8 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Service design als succesfactor voor blije klanten [case] Sla een marketingvakblad open en termen als 'customer experience' en 'service design' vallen direct op. De gemene deler in ieder verhaal is… Jorrit Pijlman & Jeroen Velthof & Ceciel Mulders · 8 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Leer van deze 4 UX-uitdagingen bij AI & personalisatie Online diensten personaliseren hun suggesties en aanbod steeds doeltreffender met machine learning en artificial intelligence (AI). Ook voor ontwerpers zijn deze vormen van intelligentie niet langer… Willem Duijvelshoff · 9 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Hoe jij wél de klantervaring verbetert met service design Bedrijven doen hun uiterste best om de klantervaring te verbeteren, maar falen vaak jammerlijk. Hoe krijg jij het wél voor elkaar in… Saskia Aalberts · 9 jaar geleden
MARKETING Facial tracking & andere trends in service design Je gebruikers doorzien segmentatie. Ze willen worden gezien, begrepen en geservicet als een individu. Hoe ontwerp je services die aan de hooggespannen… Saskia Aalberts · 9 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Zo ben je als UX-designer écht advocaat van de gebruiker [6 manieren] Het bedrijfsleven heeft design (thinking) omarmd. De klant staat overal centraal en ‘iedereen is een ontwerper’. Veel ogen zijn gericht op de… Ferry den Dopper · 9 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Beter zien, horen & gebruiken: 6 tips om je website toegankelijker te maken De toegankelijkheid van jouw website wordt steeds belangrijker. In onze digitale maatschappij gebeuren de belangrijkste interacties op een computer-, laptop-, smartphone- of… Eva Louwen · 9 jaar geleden
MARKETING 6 tips om succesvol met persona’s te werken Dat werken met persona's in vrijwel iedere organisatie tot grote successen kan leiden, heb ik in een ander artikel al betoogd. Van… Roel Schoemaker · 9 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Service design: zo verbeter je de beleving van een applicatie [5 manieren] Met jouw software wil je gebruikers helpen om efficiënter te werken en kennis te delen. En zowel IT als design probeert jouw… Leanne Verbeek - Kempees · 10 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX 8 praktische tips voor de realisatie van je online dienstverlening Gebruikers en serviceverleners (profit én non-profit) kunnen veel baat hebben bij online dienstverlening, mits het goed wordt uitgevoerd. Voordelen voor de gebruiker… Anke · 10 jaar geleden
MARKETING De 5 meest gestelde vragen over persona’s Het klopt dat data-analyse veel inzicht geeft in consumentengedrag. Maar hoe empower je je mensen om zich echt te verdiepen in klanten… Roel Schoemaker · 10 jaar geleden
MARKETING Hoe service design & innovatie onze wereld een stukje beter maken Service design lijkt een toverwoord voor bedrijven. Overal een klantreis aan de muur. De woorden omnichannel, lean, disruptive en customer experience vliegen… Ferry den Dopper · 10 jaar geleden
MARKETING Als je organisatie niet simpel is, ben je niet relevant [7 regels] Slack, Uber en Nest. Bewonderde ondernemingen. Unicorns zelfs. Ze hebben de beste technologie in huis, patenten en fantastische innovaties. Maar hun technologie… Joost van de Velde · 10 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Service design bij Spotify: 3 gouden tips voor een succesvolle implementatie Steeds meer bedrijven zien het groeiende belang van service design. Ook Spotify is inmiddels overstag. We spraken met UX-designer Katie Koch van het… Frankwatching partnertip · 10 jaar geleden