Service Design

Tag 32 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Dé 5 service design-ingrediënten voor meer klantloyaliteit

Een consistente en positieve klantervaring bieden, telkens weer opnieuw. Voor veel organisaties is het één van de grootste uitdagingen van deze tijd.…

Alain Dujardin 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zoek de verschillen: service design, UX design en design thinking

Service design, UX design, design thinking: je hoort deze woorden vaak door elkaar. En ze gaan allemaal over hetzelfde: klanten zo goed…

Floor Schrijvers & Laura Lammers 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Content is een cruciaal onderdeel van een design system

Wat content en design systems met elkaar te maken hebben? Veel. Content doet immers zijn werk binnen componenten, dialogen en patronen -…

Mark Westbeek 6 jaar geleden

MARKETING

Waarom in oplossingen denken niet altijd handig is

Wie kinderen heeft, kent het wel. Nee je mag geen snoep! Waarom? Nou, omdat dat slecht voor je is, Waarom dan? Omdat…

Rogier Kien 6 jaar geleden

MARKETING

Consistent communiceren: bouw een design system in 3 stappen

In theorie is een design system onmisbaar. Zeker als groeiende organisatie, waar het steeds moeilijker is om een eenduidig gezicht te tonen…

Theo Doornbos 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Start with why: waarom iedereen een design researcher is (jij ook!)

‘Start with why’. Misschien heb je dat al eens eerder gehoord, van Simon Sinek. Maar het is ook de basis voor design…

Kirsten Brouwer 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Strategy by design: katalysator voor digitale organisaties

Traditioneel gezien bepaalt het topmanagement de organisatiestrategie. Organisaties breken steeds vaker met die top down-traditie. Uit ervaring blijkt strategy by design succesvoller…

Harald Middel 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De complete cocreatie-aanpak

Hoe klantgericht is jouw organisatie nou echt? Ontwikkel jij producten vóór of mét je klanten? Complete cocreatie is misschien spannend, maar kan…

Saskia Aalberts 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Service design als succesfactor voor blije klanten [case]

Sla een marketingvakblad open en termen als 'customer experience' en 'service design' vallen direct op. De gemene deler in ieder verhaal is…

Jorrit Pijlman & Jeroen Velthof & Ceciel Mulders 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Leer van deze 4 UX-uitdagingen bij AI & personalisatie

Online diensten personaliseren hun suggesties en aanbod steeds doeltreffender met machine learning en artificial intelligence (AI). Ook voor ontwerpers zijn deze vormen van intelligentie niet langer…

Willem Duijvelshoff 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe jij wél de klantervaring verbetert met service design

Bedrijven doen hun uiterste best om de klantervaring te verbeteren, maar falen vaak jammerlijk. Hoe krijg jij het wél voor elkaar in…

Saskia Aalberts 9 jaar geleden

MARKETING

Facial tracking & andere trends in service design

Je gebruikers doorzien segmentatie. Ze willen worden gezien, begrepen en geservicet als een individu. Hoe ontwerp je services die aan de hooggespannen…

Saskia Aalberts 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo ben je als UX-designer écht advocaat van de gebruiker [6 manieren]

Het bedrijfsleven heeft design (thinking) omarmd. De klant staat overal centraal en ‘iedereen is een ontwerper’. Veel ogen zijn gericht op de…

Ferry den Dopper 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Beter zien, horen & gebruiken: 6 tips om je website toegankelijker te maken

De toegankelijkheid van jouw website wordt steeds belangrijker. In onze digitale maatschappij gebeuren de belangrijkste interacties op een computer-, laptop-, smartphone- of…

Eva Louwen 9 jaar geleden

MARKETING

6 tips om succesvol met persona’s te werken

Dat werken met persona's in vrijwel iedere organisatie tot grote successen kan leiden, heb ik in een ander artikel al betoogd. Van…

Roel Schoemaker 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Service design: zo verbeter je de beleving van een applicatie [5 manieren]

Met jouw software wil je gebruikers helpen om efficiënter te werken en kennis te delen. En zowel IT als design probeert jouw…

Leanne Verbeek - Kempees 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

8 praktische tips voor de realisatie van je online dienstverlening

Gebruikers en serviceverleners (profit én non-profit) kunnen veel baat hebben bij online dienstverlening, mits het goed wordt uitgevoerd. Voordelen voor de gebruiker…

Anke 10 jaar geleden

MARKETING

De 5 meest gestelde vragen over persona’s

Het klopt dat data-analyse veel inzicht geeft in consumentengedrag. Maar hoe empower je je mensen om zich echt te verdiepen in klanten…

Roel Schoemaker 10 jaar geleden

MARKETING

Hoe service design & innovatie onze wereld een stukje beter maken

Service design lijkt een toverwoord voor bedrijven. Overal een klantreis aan de muur. De woorden omnichannel, lean, disruptive en customer experience vliegen…

Ferry den Dopper 10 jaar geleden

MARKETING

Als je organisatie niet simpel is, ben je niet relevant [7 regels]

Slack, Uber en Nest. Bewonderde ondernemingen. Unicorns zelfs. Ze hebben de beste technologie in huis, patenten en fantastische innovaties. Maar hun technologie…

Joost van de Velde 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Service design bij Spotify: 3 gouden tips voor een succesvolle implementatie

Steeds meer bedrijven zien het groeiende belang van service design. Ook Spotify is inmiddels overstag. We spraken met UX-designer Katie Koch van het…

Frankwatching partnertip 10 jaar geleden