Praten mét de klant in plaats van over de klant Veel organisaties roepen dat de klant voorop staat. Als interimmer kom ik echter maar weinig organisaties tegen die de klant daadwerkelijk omarmen. Een tijdje geleden maakte ik kennis met Customerzz: via evenementen komt een organisatie letterlijk... Innovatie 22 jul 2015 7.3k
Ideeën ontwikkelen binnen je bedrijf? Ga visueel denken Visualiseren en visual thinking winnen bij bedrijven snel aan populariteit. Boeken over design thinking en mindmapping vliegen als warme broodjes over de toonbank. Infographics worden steeds vaker ingezet voor verduidelijking en ‘live’ tekenen is inmiddels... Innovatie 22 jul 2015 Paul Schilp & Fleur van Wijck & Serena Westra 18.9k
Videomarketing voor dummies: in 7 stappen je eigen video publiceren Zzp’ers, dienstverleners en ondernemers zetten videomarketing al tijden in voor het werven van nieuwe klanten. Maar zoals met veel technieken die je kunt toepassen, heeft dat alleen nut als je weet hoe je het zinvol kunt toepassen.... Innovatie 20 jul 2015 13.4k
Communicatie is leiderschap: zo overtuig je jouw collega’s [stappenplan] Veel organisaties krimpen, de ene reorganisatie volgt na de andere, mensen moeten ‘slimmer werken’, ‘meer met minder’, en flexibiliteit is een sleutelbegrip. Het bestuur neemt een besluit en het is jouw taak als communicatieprofessional om... Innovatie 20 jul 2015 19.5k
Robots die op ons lijken: griezelig echt of zo gewend? Column – ‘Zou je een hotel boeken dat door robots bemand wordt?’, was in februari de vraag die iemand op Facebook stelde. De aanleiding was de aankondiging dat het Japanse Henn-Na Hotel in Sasebo een vestiging... Innovatie 19 jul 2015 8.2k
Met deze 5 tips maak je je content smartwatch-vriendelijk Elk device vraagt om een eigen unieke weergave van content, zo ook de smartwatch. De markt voor wearables zal de komende jaren uitgroeien tot een personal assistant. Communicatie op deze apparaten is nog korter en... Innovatie 17 jul 2015 8.2k
Wie gelooft Mad Men nog? Byron Sharp over hoe merken groeien Byron Sharp was even terug in Nederland om marketeers te vertellen ‘how brands grow’. Leon: ‘Ik heb zijn boek wel zes keer gelezen!’ Jan: ‘Kun je zo slecht onthouden dan?’ Het kan de hittegolf zijn geweest maar in ieder... Innovatie 16 jul 2015 Erik de Gier 14.6k
Hoe voorkom je Google’s Spammy Structured Markup Penalty? ‘Fraude’ plegen op het gebied van SEO wordt met de dag moeilijker, doordat de aanpak van Google steeds slimmer wordt. De algoritmes zijn zo onvoorspelbaar als de nacht en penalty’s werken steeds geavanceerder. Zo rolde Google... Innovatie 16 jul 2015 12.5k
In 7 stappen van businessplan naar Business Canvas Model Stel dat je morgen opnieuw je onderneming zou beginnen. Wat zou je doen? Wat zou jij daar dan van leren? Klassiek zakendoen is niet meer voldoende om te overleven, bedrijven hebben maximale wendbaarheid nodig. Start... Innovatie 15 jul 2015 14.3k
Vergeet directe conversie: go with the flow! Interactie en volgordelijkheid spelen een belangrijke rol bij het vertalen van de customer journey naar een goed doordachte ‘userflow’. Vaak zien we zo’n flow als een opeenvolging van schermen, waarin we een gebruiker zo snel mogelijk... Innovatie 15 jul 2015 14k
Kop of munt: de slag om het betaalverkeer Recentelijk kwam ik in de supermarkt tot de ontdekking dat de adoptiecurve van Rogers nog buitengewoon actueel is. Bij het openen van een nieuwe kassa snellen velen naar de nieuwe rij, maar als het een... Innovatie 14 jul 2015 10.4k
Gemeenten, zo bereik je meer met Facebook [onderzoek & cases] Betaalde content op Facebook biedt gemeenten de mogelijkheid om met veel meer burgers in contact te komen. Bereik én interactie, zo van de plank. En dat laagdrempeliger, goedkoper en beter aansluitend bij specifieke doelgroepen dan... Innovatie 14 jul 2015 13.9k
Mijn-omgeving voor klanten: 5 learnings van Simyo [case] Het ontwikkelen van online klantomgevingen is een proces waar je als hele organisatie betrokken bij bent, zeker als die omgeving een cruciaal onderdeel is van je bedrijfsstrategie. Mobiele telefoonprovider Simyo vernieuwde onlangs voor haar klanten Mijn Simyo.... Innovatie 13 jul 2015 12.8k
Stakeholder-interviews: breng de belangen in kaart voor je site [checklist] De tijd dat alleen de afdeling Marketing of Communicatie betrokken was bij de invulling van de website, ligt ver achter ons. Online kanalen raken steeds meer processen binnen een organisatie. Meer en meer afdelingen hebben... Innovatie 13 jul 2015 25.4k
De technologie & wij: van 35.000 keuzes naar vrijwillige slaven Column – Wat is de overeenkomst tussen Mark Zuckerberg en Maarten van Rossum? Ze zijn beiden ’s ochtends weinig tijd kwijt met het maken van keuzes over de kleren die ze die dag zullen dragen.... Innovatie 12 jul 2015 10.7k