How to

Van klanttevredenheid naar ‘customer delight’ in 9 stappen

Blije en uitermate betrokken medewerkers zorgen voor betere dienstverlening en een positieve klantbeleving. Dit heeft weer een aantoonbaar effect op omzetgroei. Klinkt goed, maar hoe richt je je organisatie daar op in? Je krijgt het...

Klantcontact & CX 02 mei 2016 Saskia Aalberts

Een aanklikbare schandpaal: de Panama Papers [interactieve infographic]

Het schandaal van april was zonder twijfel de publicatie van de gelekte ‘Panama Papers’. Een uitgebreid databestand waarin haarfijn wordt uitgelegd waar de rijken en machtigen der aard hun miljarden hebben verstopt, zodat ze er...

Alle artikelen 02 mei 2016 John Verhoeven

Social intranet? Pas het business model canvas toe

Je kent ze vast nog wel. De concurrent: zelfde product, net ietsjes goedkoper. De consument: een definieerbare groep eenstemmigen. De arbeidsmarkt: personeel dat dagelijks naar kantoor gaat. Mocht je vermoeden dat dit beeld verandert, dan...

Marketing 29 apr 2016 Hans Koekkoek

Google Ad Grantspro voor non-profits: ontdek de mogelijkheden

De afgelopen maand werd ik ‘de man van een half miljoen’ genoemd. Ik kon namelijk Ad Grantspro – met het recht op $480.000 aan gratis AdWords-advertentietegoed per jaar – inzetten voor twee non-profits. Wil je...

Marketing 28 apr 2016 Ramon de la Fuente

Webredacteuren opgelet: voldoet je content aan deze richtlijnen?

Webredacteuren en webrichtlijnen: vaak is het geen liefde op het eerste gezicht. Ik merk geregeld dat webredacteuren de richtlijnen ‘technisch geneuzel’ vinden. Onterecht, want ongeveer tweederde van de webrichtlijnen heeft betrekking op technische aspecten. De...

Klantcontact & CX 25 apr 2016 Rens Bogers

50 musthaves voor een professionele website [infographic]

Bijna iedere ondernemer heeft tegenwoordig een website. Zowel voor grote als kleine ondernemingen is aanwezig zijn op het web van groot belang. Wellicht sta je op het punt om een website te lanceren of te verbeteren. Heb...

Klantcontact & CX 22 apr 2016 Bianca van de Ketterij

E-mailmarketing: brengt ActiveCampaign jou naar een hoger niveau? [tool]

Ik geloof dat je e-maillijst dé motor is achter een succesvolle website. Niet voor niets heeft elke succesvolle ondernemer een goede lijst. Hoe groter, hoe meer omzet. Veel zelfstandigen gebruiken MailChimp. Tot twee maanden geleden...

Marketing 21 apr 2016 Thijs van Halewijn

Slim A/B-testen voor meer conversie met je webshop

A/B-testen is in. Dat is niet zomaar, want goed uitgevoerde A/B-testen helpen je om het conversiepercentage voor je webshop te verhogen. Belangrijk voor je omzet dus. En zeker als de concurrentie online toeneemt. Maar: er...

Klantcontact & CX 19 apr 2016 Davey Visser

Zo schrijf je een goede samenvatting voor je LinkedIn-profiel

Je hebt je opleiding en werkervaring duidelijk beschreven, een professionele foto toegevoegd en ook nog eens wat bekenden bereid gevonden je te ‘endorsen’. Nu nog even je headline optimaliseren en je bent klaar met je...

Marketing 18 apr 2016 Martijn van Lith

Nieuwe privacy & settings LinkedIn: 5 instellingen die je ogen openen

Op 10 maart presenteerde LinkedIn in dit blog een nieuwe versie van de privacy & instellingenpagina. Deze pagina wordt de aankomende maanden, stapsgewijs (zoals inmiddels gebruikelijk bij LinkedIn) onder alle gebruikers uitgerold. Afgelopen week kreeg...

Alle artikelen 15 apr 2016 Sebastiaan Nagel

Hoe kunnen gemeenten en bewoners samenwerken? 3 platformen uitgelicht

In de huidige netwerksamenleving zijn veel gemeenten op zoek naar manieren om meer samen te werken met hun omgeving. Hoe betrekken we bewoners bij het beleid? Hoe zorgen we ervoor dat ze meer bij de...

Alle artikelen 12 apr 2016 David Kok

Waarom haken je bezoekers af? Krijg inzicht met exit surveys

Designers, online marketeers en productmanagers kunnen nog zo goed nadenken over een pagina, websiteflow of tool, de gebruiker bepaalt uiteindelijk of het succesvol is of niet. Met exit surveys kom je erachter wat er in...

Marketing 07 apr 2016 Eddy Lindeboom

Een goede basis voor gelukkige gebruikers: zo schrijf je een user story

Als je een nieuw systeem gaat ontwikkelen, zoals een website, DLWO (digitale leer- en werkomgeving) of zorgportaal, dan is daar een heel team van experts bij betrokken. Niet alleen de welbekende developers & designers, maar...

Klantcontact & CX 06 apr 2016 Twan van Vlerken

Hoe activeer je de leden in je community? 22 tips

Achter de schermen is er altijd iemand actief om in een online community de boel aan te jagen. Tegelijkertijd ligt het gevaar op de loer dat de community te afhankelijk wordt van deze community manager...

Social 06 apr 2016 Peter Staal

E-mailetiquette: zo schrijf je de beste e-mails

Vraag een groepje mensen naar hun e-mailergernissen en in een paar seconden heb je een grote hoeveelheid frustraties bij elkaar: te veel e-mails, lange of onduidelijke e-mails, ge-cc zonder reden, antwoord-aan-allen als dat niks toevoegt....

Mens & Werk 05 apr 2016 Arjan Broere