How to

Nieuwe wetgeving e-commerce: wat wordt jouw nieuwe bestelknop?

Vanaf vandaag moeten webshops aan nieuwe wetgeving voldoen. Vooral één van de regels stuit op boe-geroep en angst voor een lagere verkoop. En terecht. Je zou de volgende tekst op je bestelbutton moeten zetten: ‘Bestellen...

Marketing 13 juni 2014

Google: check je site op faulty redirects voor mobiele gebruikers

Vorige week kwam Google naar buiten met de melding dat het stappen gaat ondernemen tegen faulty redirects op mobiele telefoons: het verschijnsel waarbij mobiele gebruikers na een zoekopdracht niet uitkomen op de gevonden pagina, maar...

Marketing 11 juni 2014

Hoe kies jij als MKB'er je doelgroep?

Voordat je een webshop opzet, dien je een goed idee te hebben van de doelgroep die je wil bedienen en de soort communicatie die je met jouw doelgroep wilt aangaan. Deze keuzes hangen met elkaar...

Marketing 11 juni 2014

In 7 stappen naar agile commerce, het nieuwe multichannel

‘Agile commerce’ is de nieuwste trend onder ondernemers. Onderzoeksbureau Forrester introduceerde deze term in 2011 om managers ervan bewust te maken, dat het opzetten van de meest optimale klantervaring draait om contactmomenten, niet om kanalen....

Marketing 6 juni 2014

LinkedIn: 5 tactieken voor contentmarketing

De strategische keuze van LinkedIn om contentmarketing een centrale rol te geven was goed te merken afgelopen jaar. Zo kregen blogs van influencers een prominente plaats en werden relevante suggesties van Pulse toegevoegd aan de...

Marketing 5 juni 2014

E-commerce voor MKB: exit AdWords, enter Product Listing Ads?

Google’s Product Listing Ads (PLAs) zijn een effectief instrument om online reclame mee te maken voor jouw producten of productgroepen. Ze vormen een relatief simpel alternatief voor Google AdWords, want voor deze advertenties is de...

Marketing 2 juni 2014

Blijf de innovator en 8 andere lessen voor start-ups

Sinds de start in 2008 is via de 1%Club inmiddels meer dan 1 miljoen euro opgehaald in crowdfundingprojecten en zijn er meer dan 500 initiatieven in bijna 70 landen van start gegaan. Toen Anna Chojnacka...

Marketing 2 juni 2014

Van Uber tot NOS: 5 voorbeelden van contextuele apps

Voor het vijfde achtereenvolgende jaar was in de Beurs van Berlage op donderdag 22 mei de Mobile Convention. Lorentz en ik bezochten namens Frankwatching die dag de beurs. Belangrijkste conclusie: de smartphone is meer dan...

Klantcontact & CX 30 mei 2014

Haal het beste uit je social media-activiteiten: voorbeelden en tips [infographic]

De zomer staat voor de deur. We zijn bijna op de helft van het jaar 2014. Voor sommige ondernemers is dat het moment om de balans op te maken, ook op het gebied van social...

Marketing 30 mei 2014

'De klant centraal?' Combineer toptaken met customer journey

Mensen zijn voorgeprogrammeerd om de omstandigheden van de eigen groep te optimaliseren. Als je voor ‘groep’ leest ‘organisatie’, begrijp je al gauw waarom het zo moeilijk is om je klant écht centraal te stellen. Organisaties steken veel tijd en geld in speerpunten die voor henzelf belangrijk zijn. Initiatieven om klantgericht(er) te werken door vooral goed bij de buren af te kijken, zijn onvoldoende. Maar afgaan op focusgroepen of gebruiksstatistieken van site of intranet is dat ook. Onder meer de Noorse kankervereniging laat zien dat de klant werkelijk vooropstellen zijn vruchten afwerpt. En heeft je klant zijn taak eenmaal kunnen uitvoeren, dan is er ruimte voor een andere boodschap.

Klantcontact & CX 30 mei 2014 Christiaan W. Lustig

Hoe je Twitter's mobiele notificaties kunt aanpassen

Het is je waarschijnlijk opgevallen dat je de laatste tijd veel meer Twitter notificaties krijgt op je mobiel dan voorheen. In plaats van alleen een melding als je een privébericht hebt of een bericht geretweet...

Klantcontact & CX 28 mei 2014

Affiliates en marketeers: maximaliseer je mobiele conversie

Goed om te weten: in het weekend zijn enorme pieken te zien in aankopen, op zowel mobiel als tablet. “The weekend’s gone mobile”, aldus Kevin Edwards van Affiliate Window, tijdens de Affiliate Dag 2014. Ook...

Marketing 28 mei 2014