How to

7 tips voor duurzame klachtencommunicatie

We gaan online graag de dialoog aan met de klant. Maar wat als die boos is? Wat zeg je dan terug? Daarom hier zeven tips voor schriftelijke klachtencommunicatie, die tot duurzame relaties met voormalig boze...

Alle artikelen 01 Jun 2012 Mattijs Diepraam

Versterk je merk met een community: waarom, wat en hoe?

Je wil een sterke community voor jouw merk, maar hoe start je deze? In dit artikel deel ik de praktische kernpunten, zoals de functies van een community voor jouw merk, geef ik tips, deel ik...

Marketing 31 May 2012 Jeroen Heydendael

Facebook privacy: blokkeer toegang apps van vrienden tot jouw info

Wist je dat de applicaties die je Facebookvrienden gebruiken ook toegang hebben tot jouw informatie? Als je vrienden applicaties activeren, zoals een spelletje, dan krijgt die applicatie ook toegang tot veel van jouw gegevens. Hoe...

Alle artikelen 30 May 2012 Pelpina Trip & Eelco Martens

Webwinkeliers: 7 segmentatietips voor e-mailmarketing

Voor het opzetten van e-mailcampagnes is het van belang dat de database met klantgegevens up-to-date is en gestructureerd is opgebouwd. Hoe uitgebreider de database (hoe meer specifieke gegevens er van de doelgroep aanwezig zijn) hoe...

Marketing 30 May 2012 Michael Linthorst & Frank Damshuiser

Shop till you drop, met 1 druk op de knop

In de auto, onderweg naar mijn werk, zie ik op een billboard een leuk jurkje. Via mijn ‘internet-enabled car met voicecontrol’ maak ik verbinding met het billboard en plaats een bestelling. Ik reken af met...

Marketing 29 May 2012 Elke Smit

Tools en apps voor projectmanagement: 2 praktijkcases

De wens van het individuele teamlid staat altijd centraal. Dat is de mens die jij wil faciliteren in zijn werk. Passende online ondersteuning voor projectteams kies je op basis van hun activiteiten. Hoe? Hier twee...

Klantcontact & CX 25 May 2012 Tom Olsthoorn

Contentstrategie: skip gortdroge feiten, vertel verhalen!

De tijd van droge feiten, ellenlange teksten of simpelweg je boodschap over de bühne gooien is voorbij. Mensen worden niet meer getriggerd door data dumps, saaie PowerPoint slides en excelsheets. Waarom? Omdat in dit tijdperk,...

Marketing 24 May 2012 Bibi Veth

Android-gebruikers al ruim 1 uur per dag actief met apps

In mijn vorige artikel kondigde ik aan dat TNS NIPO een onderzoek ging starten naar de manier waarop smartphonebezitters in Nederland hun verschillende smartphones gebruiken. Op dit moment zitten we volop in de veldwerkfase, eind juni zal...

Marketing 24 May 2012 Remy Bleijendaal

Vrijheid in customer care leidt tot betere klantrelaties

Steeds meer organisaties stellen zich tot doel zoveel mogelijk ‘promotors’ voor hun merk te verzamelen. Geen slecht idee. Promotors zijn niet alleen zelf loyaler, maar doordat ze je merk aanbevelen, zorgen ze ook nog eens...

Marketing 24 May 2012 Frans van der Horst

Big Data en Process Mining: schatgraven in procesgegevens

Managementinformatie? Je hebt stapels gegevens over hoe vaak de klant jouw website bezoekt, hoe lang de klant erover doet iets te bestellen, hoeveel tijd de helpdeskmedewerker aan de telefoon hangt en hoe lang een reparatie...

Klantcontact & CX 23 May 2012 Walther Ploos van Amstel