Inspiratie

“Empathie op de werkvloer is nu belangrijker dan ooit” – Daniel Pink

“De focus moet in deze tijd liggen op empathie.” Daniel Pink, erkend expert op het gebied van motivatie, timing en de zakelijke tijdgeest deelt zijn visie op de toekomst van werk. Maar weinig leiders krijgen...

Marketing 28 sep 2020 Hans Koekkoek & Annemiek Nederpel

Hybride arbeidsmarkt: waarom het tijd is voor vacaturetitels met (oms)

Een krappe arbeidsmarkt, corona, de scheefgroei in vraag en aanbod, een spontane hittegolf, een nieuw ontdekte mierensoort en de veranderende economie maken een hele bijzondere cocktail van de arbeidsmarkt die we de komende jaren gaan...

Alle artikelen 28 sep 2020 Arjan Elbers

Dé lessen van Eneco & ABN AMRO voor de optimale klantervaring

Een goede klantbeleving neerzetten is niet alleen fijn voor de klant, maar ook voor je eigen bedrijf. Hoe creëer je de optimale klantreis? ABN AMRO doet veel kwalitatief en kwantitatief onderzoek en Eneco experimenteert met...

Klantcontact & CX 25 sep 2020 Stevenie Roseboom

Employer branding is essentieel, ook als het tegenzit [5 trends]

Employer branding is geen fancy huisstijl, geen pakkende slogan, geen grootste marketingcampagne, geen handgeschreven kaartje en geen flitsende werken-bij-website. Employer branding is door goed werkgeverschap verbinding maken met je (toekomstige) medewerkers.

Marketing 24 sep 2020 Ellen van Dieren

Na de grootste digitale trainingscursus ooit: “nu focus op tijd, geld & energie”

“Bied waarde voor je klant met de focus op tijd, geld en energie.” Thought leader Steven van Belleghem wil bedrijven uitdagen hier goed naar te kijken. Zeker in een tijd waarin we “de grootste digitale...

Marketing 23 sep 2020 Hans Koekkoek & Annemiek Nederpel

“Juist het onverwachte kan voor mooie innovaties zorgen”

“De werkomgeving is anders, de tools zijn aangepast… nu moeten we medewerkers helpen bij de veranderingen.” Aan het woord is Dion Hinchcliffe, thought leader op het gebied van digitale strategie, de digitale werkplek, future of...

Marketing 20 sep 2020 Hans Koekkoek & Annemiek Nederpel

“De toekomst van werk is op afstand, mét proactieve leidinggevenden”

“We blijken sinds dit jaar tot zoveel creativiteit en oplossingsgerichtheid in staat.” Aan het woord is Marianne Sturman, expert op het gebied van (samen)werken op afstand en thuiswerken. Hoe ziet zij de future of work en...

Marketing 17 sep 2020 Hans Koekkoek & Annemiek Nederpel

Krijgt de ontwikkeling van voice een knauw door de crisis?

Column – Onlangs ontdekte mijn dochter (3 jaar) dat ze op de tablet naar filmpjes kan zoeken in de YouTube Kids-app. Door op het icoon van een microfoon te tikken (weet ze überhaupt wat dat...

Alle artikelen 12 sep 2020 Tineke Pauw

Omgaan met ‘nooit normaal’: “doe alsof je merk vandaag geboren is”

“We gaan niet van een oud normaal naar een nieuw normaal. We gaan naar een ‘nooit normaal’, waarin altijd verandering is.” Een gesprek met Greg Verdino, autoriteit op het gebied van ‘het digitale nu’. Hij...

Marketing 11 sep 2020 Hans Koekkoek & Annemiek Nederpel

Trends in e-commerce 2020: belangrijke update in een roerig jaar

Wie had er begin dit jaar kunnen bedenken dat 2020 een roerig jaar zou worden? Ging het toen nog over de komst van Amazon in Nederland, over de stikstofcrisis met de boerenprotesten en over het...

Marketing 04 sep 2020 Chantal Schinkels

De toekomst van klantenservice volgens Steven van Belleghem

Google op de naam Steven van Belleghem en je krijgt een reeks artikelen, video’s en boeken die gaan over digitalisering, technologie en automatisering. Data is voor organisaties noodzakelijk om het (aankoop)proces voor klanten te perfectioneren,...

Klantcontact & CX 03 sep 2020 Stevenie Roseboom

Digital marketing: dé trends & tips voor de tweede helft van 2020

De zomer is alweer (zo goed als) voorbij. Op het moment van schrijven kijken we naar buiten en zien we regen, wolken en verwaaide bomen. De perfecte tijd om dus even goed te gaan zitten...

Klantcontact & CX 31 aug 2020 Kirsten van Enk & Sanne Bekkema

Interne communicatie: de belangrijkste trends & ontwikkelingen

Tot nu toe is 2020 een onvoorspelbaar heftig jaar, dat ongetwijfeld de geschiedenisboeken in gaat. Burger King is zelfs zo klaar met 2020 dat de fastfoodketen haar kerstcampagne vervroegde naar juli om het publiek de...

Content & Communicatie 26 aug 2020 Bente Pieters

3 voorbeelden van customer centric innovation in de zorg

Er wordt hard geïnnoveerd op het gebied van nieuwe dienstverlening in de zorg. Van een traditioneel (en soms saai) vakgebied, naar een broedplaats van nieuwe diensten en businessmodellen. Ontwikkelingen die ook in Nederland weleens heel...

Marketing 24 aug 2020 Joost van de Velde

Wat is ‘next’ voor cryptovaluta? De 4 belangrijkste ontwikkelingen

Er gaat geen dag voorbij of je komt wel een bericht in het nieuws tegen over Bitcoin of een andere cryptovaluta. Wat zijn de belangrijke ontwikkelingen voor cryptovaluta in de komende maanden? In dit artikel...

Marketing 20 aug 2020 Jan Scheele