Inspiratie

M-commerce: wanneer gaan we shoppen via onze smartphone?

De smartphone speelt een belangrijke rol in veel fasen van de customer journey. M-commerce is veel meer dan puur verkopen, het gaat om de begeleiding van de consument in zijn aankoopproces. Tijdens het tweede m-commerce-event op...

Klantcontact & CX 21 februari 2013

Dashcam-trend: bizarre filmpjes van crashes vliegen wereld over

Vorige week werd Rusland opgeschrikt door een meteoriet. De 17 meter brede rots verlichtte de hemel boven de Oeral en veroorzaakte schokgolven die meer dan 1200 mensen verwondden. Vrij vlot na de inslag waren de eerste...

Alle artikelen 20 februari 2013

M-commerce: in 5 stappen van start naar succes

Inmiddels gaat 20 tot 30% van het webshopbezoek via een mobiel apparaat. Toch laat 90% van de webwinkels hier omzet liggen. De mobiele klant wordt op grote schaal genegeerd, of in het beste geval als...

Marketing 20 februari 2013

Nieuwe trend: Camover - game over voor beveiligingscamera’s

The Guardian noemde het spel Camover onlangs de Grand Theft Auto van de surveillance-generatie. In tegenstelling tot GTA speelt Camover zich af in de echte wereld. Niet in de onderwereld van Amerikaanse steden, maar in...

Klantcontact & CX 19 februari 2013

De nieuwe digitale realiteit: 5 tips voor webwinkeliers

Momenteel kent Nederland bijna 12 miljoen webshoppers. De concurrentie om deze shoppers te bedienen wordt steeds heviger. Niet in de laatste plaats door de komst van grote buitenlandse partijen. Kortom, als webwinkelier moet je op...

Marketing 19 februari 2013

Digitale disruptie floreert door gebrek aan leiderschap

Ik las onlangs in Dagblad van het Noorden dat 20% van de winkels in de Groninger binnenstad over 10 jaar verdwenen zal zijn. Op de site van BNR trof ik een soortgelijk artikel. Wat opvalt,...

Marketing 18 februari 2013

’s Werelds beste intranetten: waarneembare trends, ontwikkelingen & aanbevelingen

We roepen het al een paar jaar: intranet ontstijgt de pioniersfase en wordt steeds belangrijker in organisaties. De resultaten van de Intranet Design Annual 2013 van Jakob Nielsen bevestigen deze trends en laten nog een...

Marketing 18 februari 2013

Social media als verdienmodel: crowdfunding & communities

Social business – of social als business. Dat was het onderwerp van de 6e Social Conference. En dat kon je door de dag heen goed merken. Ik ga in herhaling treden maar zeg het gewoon nog een keer: social is...

AI & Tech 16 februari 2013

Social: stormachtige opkomst, maar nog een wereld te winnen

Social media is voor veel merken nog een grote worsteling. Donderdag werd in Amsterdam The Social Conference gehouden, een dag vol inzichten, cases en presentaties over sociale media in de marketing. De dag gaf een...

Marketing 15 februari 2013

Wie zijn de innovatieve digitale toppers van Nederland?

Toonaangevende digitale conferentie NEXT Berlin 2013 zoekt de 100 meest invloedrijke digitale pioniers van Europa. Wie zijn de Jack Dorsey’s, Kevin Kelly’s of Marissa Mayer’s van nu? Aan jullie wil ik eigenlijk vragen: welke Nederlanders...

Marketing 12 februari 2013

Trends in online video: Dagboek Kunduz, tutorials & broadcast yourself

Online video is niet nieuw. Alweer zeven jaar geleden kocht Google het destijds piepjonge YouTube, dat intussen is uitgegroeid de tweede grootste zoekmachine na Google zelf. Toch zijn de ontwikkelingen op dit gebied in volle...

Marketing 12 februari 2013

Net Promoter Score gaat over bevlogen medewerkers, niet over cijfers

Op het Nationaal Net Promoter Score (NPS) Event is iedereen het er over eens dat NPS dé methode is. Tevredenheid meten is niet genoeg, want met alleen tevreden klanten kom je er niet. En het...

Marketing 12 februari 2013 Lore Elzinga