Verdieping

Op naar een betere klantervaring: gebruik voorspellingsmodellen

Toekomstige markt-hoofdrolspelers zijn merken die goed inspelen op de hooggespannen consumentenverwachtingen. Zij koppelen creativiteit aan technologie om de end-to-end-klantervaring te optimaliseren. Helaas verliezen veel organisaties zich hierin. Of ze leren onvoldoende van mislukkingen. Dat vermijd...

Marketing 19 apr 2019 Hans Spaan

Je bedrijf promoten via affiliate marketing? Let op deze 5 juridische aspecten

Op het eerste gezicht lijkt affiliate marketing een gevalletje van ‘minimal input, maximum output’. Maar in de praktijk zitten er vaak toch wel wat haken en ogen aan. Daarom: let op deze 5 juridische zaken.

Marketing 18 apr 2019 Hester Spaans

De 5 bouwstenen voor een duurzame klantrelatie

Organisaties willen graag de klantbeleving optimaliseren. Het vertrekpunt van het verbetertraject is vaak de customer journey. En dan wordt vooral gekeken naar de touchpoints: de momenten dat de klant contact heeft met de organisatie. Maar...

Klantcontact & CX 17 apr 2019 Harald Pol

Alleen in een veilige omgeving kunnen medewerkers presteren

In een turbulente wereld zijn organisaties naast het dagelijks uitvoeren van de core business ook verwikkeld in een overlevingsstrijd. Gevolg is een constante veranderdrift die zorgt dat de prestatielat voor medewerkers steeds hoger komt te...

Mens & Werk 17 apr 2019 Arjen Banach

De zin en onzin over klanttevredenheid

Regelmatig kom ik verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel te hebben aan surveys, NPS zou een waardeloze KPI zijn en scores kunnen verschillen per cultuur. Wat is waar en...

Klantcontact & CX 16 apr 2019 Kirsten van der Kraan

Zou je Zuckerberg vertrouwen?

Mark Zuckerberg weet de gemoederen bezig te houden. Binnen een maand tijd kwam hij naar buiten met een nieuwe visie, met een focus op privacy, én een oproep voor (nieuwe) en meer wetgeving voor het...

Marketing 15 apr 2019 Tineke Pauw

De marketeer en zijn silo in 2019: zo komen we er niet

Column – Er zit nog geen enkele sleet op de basisprincipes van marketing. Een ontnuchterende vaststelling na een volle dag B2B Marketing Forum. Dat het thema van de dag uitgerekend ‘Gamechangers’ is, maakt de ontnuchtering...

Marketing 14 apr 2019 Roelof Schipper

Adverteren op YouTube: de cijfers op een rij [infographic]

Met YouTube kun je meer dan video’s publiceren. De grootste videosite en de tweede grootste zoekmachine ter wereld trekt maandelijks meer dan een miljard bezoekers. Adverteren via het platform is een goede manier om in...

Marketing 12 apr 2019 Bianca van de Ketterij

Zo maak je in 9 stappen een praktische contentstrategie

Marketingland is door de jaren heen getransformeerd van productdenken, naar merkdenken, naar betekenismarketing. Grote merken snappen al jaren dat ze hun klanten alleen nog maar aan zich kunnen binden door echt van betekenis te zijn...

Content & Communicatie 11 apr 2019 Stefanie Kokee

Hoe beïnvloedt pogosticking je SEO nu eigenlijk?

Pogosticking is een fenomeen waarmee Google (gedeeltelijk) de relevantie van websites in de zoekresultaten bepaalt. De naam komt van het speelgoed dat kinderen gebruiken om heen en weer te springen. De kans is groot dat...

Marketing 11 apr 2019 Ralf van Veen

Email Benchmark 2019: waar sta jij?

De Email Benchmark 2019 is er weer en staat weer vol met interessante cijfers over e-mailmarketing. Zo blijkt bijvoorbeeld dat inmiddels 60% van de e-mails geopend wordt op mobiel, de gemiddelde e-mailratio’s dalen en dat...

Marketing 11 apr 2019 Femke van Zelst

Online scoren: zo doet Ajax dat iedere dag

Ook Ajax wil haar doelgroep bereiken en een relatie met haar opbouwen. Benieuwd naar de contentstrategie achter hun sterke online fanbase? In dit atikel lees je een analyse.

Social 10 apr 2019 Jesse Gosse

Lush: niet klantdata is leidend, maar persoonlijke interactie

Hoe zorg je als organisatie voor een sterke klantbeleving? Een interessante vraag aan Lush Nederland, dat nummer 1 is in de Nederlandse Customer Experience Excellence Analysis. Degene die daar alles over kan vertellen is Margreet...

Klantcontact & CX 10 apr 2019 Karolien van der Ouderaa & Evelien van Damme

Wil je een toekomstgerichte organisatie? Zorg voor rituelen

Een organisatie is eigenlijk gewoon een groep individuen. Die individuen hebben iets nodig wat bindt. Waar je hiervoor in het eten de maïzena roert, gebruik je in een organisatie rituelen. Want rituelen leiden tot het...

Alle artikelen 10 apr 2019 Arjen Banach

Dit kun je leren van de koplopers in leadgeneratie [nieuw onderzoek]

Geld verdienen, meer omzet, een effectieve salesfunnel en nieuwe leads en klanten. B2B-bedrijven willen het allemaal, zo blijkt uit de ‘Next Level Leadgeneratie Benchmark’ van ProSpex. Maar als B2B-bedrijven deze groeiambities willen waarmaken, dan is...

Marketing 09 apr 2019 Maarten van Rijckevorsel