Verdieping

Hoe Google+ en zelfs Gmail je rankings beïnvloeden

Er is de laatste maanden heel wat om te doen geweest in SEO-land: Google+ zou – in tegenstelling tot andere sociale netwerken – gunstig zijn voor je rankings. Althans volgens sommigen. Volgens anderen maakt het...

Alle artikelen 06 nov 2013

De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases

De focus in customer service zal de komende jaren evolueren. Het doel van deze evolutie: meer tevreden klanten tegen lagere kosten. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat er een groot efficiëntieverschil zit tussen personal service,...

Innovatie 05 nov 2013 Steven Van Belleghem

Inhaakhorror: Facebook overspoeld met pompoenen & monsters

Halloween begon vroeg dit jaar. De eerste Halloween-inhakers kwamen twee weken geleden al langs. En er kwam werkelijk vanalles voorbij. Dat is ook het leuke aan een feest als Halloween: (bijna) alles kan en het...

Alle artikelen 04 nov 2013

Gemeenten: stop met alleen roeptoeteren!

Het eerste onderzoek naar het gebruik van sociale media door gemeenten vatte de opgave in 2011 mooi samen: “alleen aanwezig zijn op sociale media is niet genoeg”. Oftewel: alleen een nieuw communicatiekanaal openen is niet...

Innovatie 04 nov 2013

2014 en verder: wat brengt onze technotoekomst?

De herfstkleuren van het bos zijn betoverend. In een kleine groep hardlopers geniet ik met volle teugen van het landschap. Evy, mijn digitale coach, geeft me ondertussen aanwijzingen op basis van sensoren in m’n lichaam die alles...

Alle artikelen 04 nov 2013

Orde in de chaos: 6 voordelen van complete cocreatie

Er is een revolutie gaande. Dankzij moderne communicatiemiddelen en informatietechnologie wordt de consument steeds machtiger en eist deze van organisaties dat zij klantgedreven opereren. Positieve en negatieve verhalen over organisaties worden razendsnel gedeeld via sociale...

Innovatie 04 nov 2013

Snowden, Merkel, Page & Brin: mythische figuren van de toekomst?

Het gaat over Batseba, Anubis en Nepomuk. Namen uit de mythologie (Anubis), de bijbel (Batseba) of uit het meer recentere katholicisme (Nepomuk). Alledrie kwam ik ze tegen, de afgelopen maand. De uitdaging: welke namen van...

Alle artikelen 03 nov 2013

De grappigste taalblunders van 2013

Met schrijven en agenda’s heb ik iets. Nu ontdekte ik een schat voor de echte taalfetisjisten onder ons. Je weet wel, mensen voor wie taal als muziek in de oren klinkt. Genootschap Onze Taal stelt...

Innovatie 02 nov 2013

Dating-app Tinder: het succes verklaard door behavior design

Afgelopen weekend las ik dat Tinder, een dating-app, de wereld in sneltreinvaart aan het veroveren is. Omdat ik een toegewijde professional ben, voelde ik mij genoodzaakt – vanuit mijn vakgebied natuurlijk – deze app te testen.

Alle artikelen 01 nov 2013

Online reacties verwijderen, vloeken in de kerk?

Het weghalen van online reacties is een redelijk taboe. Publiceren op het internet, meningen ventileren en reageren is een verworven recht dat voor iedereen gelijk is. Het is dan ook als vloeken in de kerk...

Alle artikelen 31 okt 2013

Schrijf jij voor Google of voor je bezoekers?

‘Avondjurken zijn er vanaf de 15e eeuw aan het hof van Philip de Goede’, schrijft Zalando over avondkleding. Op websites van grote retailers vind je talloze teksten die overduidelijk voor Google geschreven zijn. Als neerlandicus vind...

Alle artikelen 31 okt 2013

Waarom responsive design onmisbaar is voor je e-mails

Mobiel is niet langer weg te denken uit ons dagelijks leven. E-mails worden tegenwoordig meer op mobiele apparaten gelezen dan op andere devices. Nederland is zelfs Europees koploper als het gaat over het gebruik van...

Innovatie 30 okt 2013

De grootste uitvinding allertijden

Een paar weken geleden schreef Venkatesh Rao (aka Venkat) de blogpost ‘The mother of all disruptions‘. In dit artikel laat hij zijn gedachten gaan over de belangrijkste uitvindingen in de geschiedenis van de mensheid. Naast...

Innovatie 30 okt 2013

10 do’s & don’ts voor bedrijven op Twitter

Voor veel bedrijven is Twitter de ideale tool om klanten te voorzien van informatie of antwoord te geven op hun vragen. Vanzelfsprekend proberen ze aantrekkelijke interactieve content te maken, maar op Twitter blijkt dat toch...

Alle artikelen 30 okt 2013

Even offline, de cirkel doorbreken

Technologie is alomtegenwoordig in ons dagelijks leven. Van WhatsApp tot Quantified Self-tools: we laten ons meer en meer door technologie leiden, made in Silicon Valley. Tot zover niets nieuws. Nieuw is wel dat er een...

Innovatie 29 okt 2013