Verdieping

Webcare in 40 landen: kijkje achter de schermen bij Eurail.com

Op mijn reis langs organisaties die de praktische kant van webcare uitleggen, ga ik langs bij Eurail.com. Ze verkopen treinpassen voor Europese routes, en dan vooral aan niet-Europeanen. Hoe zet je webcare op in tientallen...

Marketing 6 augustus 2013

Online video werkt! 25 inspirerende cases

Een vlotte afwisseling van beelden, subtiele overgangen tussen detail- en overzichtshots, goed gekozen achtergrondmuziek. Het zijn de ingrediënten voor een aantrekkelijke en inspirerende video. Al sinds de uitvinding ervan is het bewegende beeld één van...

Klantcontact & CX 6 augustus 2013

Klachten op Twitter: welke webcarestrategie werkt het best?

Door het gebruik van social media wordt het voor consumenten steeds gemakkelijker om klachten over bedrijven en hun producten en diensten online publiekelijk te delen, bijvoorbeeld via Twitter. Deze negatieve vorm van elektronische word-of-mouth kan...

Klantcontact & CX 5 augustus 2013 Mara van der Lee

Rechtstreekse verkoop veroorzaakt opschudding

“Tussenpersonen zijn woest op Nationale Nederlanden, nu zij heeft besloten ook rechtstreeks verzekeringen te verkopen aan consumenten. Zij vrezen oneerlijke concurrentie, als de verzekeraar ‘dit avontuur subsidieert uit winstgevendheid van het intermediaire kanaal’. Deskundigen verwachten...

AI & Tech 4 augustus 2013

Affiliate-marketing: T-Mobile stopt ermee. Waarom?

Tot gisteren boden alle mobiele providers een affiliate-vergoeding aan. Elke vergelijker kon dus compleet zijn en op elke bestelling een commissie pakken. Tot de verbazing van velen heeft T-Mobile gisteren besloten om binnen een week...

Marketing 2 augustus 2013

Conversieknaller: dankzij verliestaal 4x zoveel nieuwsbriefaanmeldingen

Loop niet langer nieuwsbriefabonnees mis, gebruik net ‘loss aversion’ om websitebezoekers te motiveren om zich in te schrijven voor je nieuwsbrief. In 5 maanden tijd behaalde ik ruim 4 keer zoveel inschrijvingen dankzij een kleine...

Klantcontact & CX 2 augustus 2013

Heb jij straks nog werk? Pizzabakkers zijn de nieuwe postbodes

“Duizenden werknemers van de fastfoodketens leggen deze week in verschillende Amerikaanse steden het werk neer […] Volgens de Amerikaanse overheid verdienden werknemers bij fastfoodketens vorig jaar iets meer dan 9 dollar per uur. […] De...

Marketing 1 augustus 2013

Datingsite Ashley Madison: "Het leven is kort, ga vreemd!"

Tegenwoordig kan je het hardop en zonder blozen zeggen: ik heb mijn partner online ontmoet, via een datingsite. Miljoenen singles hebben online dating uitgeprobeerd, al dan niet succesvol. Sinds 25 juli van dit jaar is...

Alle artikelen 1 augustus 2013

#FAIL: hoe ga je om met online kritiek?

Eens in de zoveel tijd hoorde ik Ronald van der Aart weer eens in radio-interview over zijn boek praten: ‘#FAIL – omgaan met kritiek op internet’. Dus ik was benieuwd. Is dat boek nou wat? Ik heb...

Content & Communicatie 1 augustus 2013

Schud je prospect wakker met benchmarks & contentmarketing

De eerste stap in de customer journey heeft alles te maken met bewustwording. De potentiële klant ervaart een probleem. Alleen, hij is zich er niet van bewust. Of ziet geen reden daar stante pede iets...

Marketing 30 juli 2013

Social media marketing: zo maak je een concurrentieanalyse

Social media worden veelvuldig voor marketingdoeleinden ingezet, daarom is het belangrijk om te weten hoe succesvol je als organisatie hierin bent en hoe je concurrenten het doen. Uit onderzoek blijkt dat mensen het lastig vinden...

Marketing 30 juli 2013

De 10 belangrijkste trends in het digitale marketingvak

Het marketingvak is in sneltreinvaart veranderd. Of in elk geval zou dit zo moeten zijn, omdat het koopproces van de meeste klanten en prospects voorgoed is veranderd door de invloed van mobiel, online en social....

Marketing 29 juli 2013