Verdieping

Chatbot Anouk van hollandsnieuwe: in 10 stappen naar volwassen virtuele assistent

Chatbot Anouk van telecomprovider hollandsnieuwe bestond al ruim zeven jaar toen we besloten om deze een prominentere plek te geven in onze servicestrategie. In 2020 en 2021 hebben we Anouk in 10 stappen getransformeerd van...

Klantcontact 12 aug 2021 Cindy Jansen & Endre Davids

Inspiratie nodig? Instagram-campagnes van Aldi, Bavaria & McDonald’s

Moet je bakken met geld uitgeven om succesvol te zijn op Instagram? Absoluut niet! De beste Instagram-campagnes draaien niet op betaalde promoties, maar zijn het resultaat van slimme inhakers op nieuwe trends. Met een behoorlijke...

Social media 10 aug 2021 Pearl Vink

5 manieren om sollicitanten succesvol welkom te heten

Corona veranderde natuurlijk heel veel – ook de wereld van sollicitaties en interviewen is er een stukje anders uit gaan zien sinds begin 2020. Een belangrijk onderdeel van sollicitaties en interviewen is de candidate experience,...

Loopbaan 09 aug 2021 Arjan Elbers

Betere zorg door e-health: van patient journey tot telehealth & thuismetingen

De geneeskunde, en in een groter perspectief ook de gezondheidszorg, ondergaat een snelle en continue verandering. Hierbij heeft het coronavirus ook een aantal ontwikkelingen versneld, zoals e-health en het gebruik van kunstmatige intelligentie. In het...

Innovatie 08 aug 2021 Rob Blaauboer

Geld verdienen met jouw idee? 10 tips voor start-ups

Heb jij ook een briljant idee of gewoon een slimme oplossing voor een dagelijks probleem? Denk je dat daar goed geld mee te verdienen is? Je bent niet de enige. Ongeveer een half miljoen Nederlanders...

Alle artikelen 05 aug 2021 Ronald Faas

Behind the scenes: UX-writing voor de corona-apps van de overheid

Een app die een heel brede groep gaat gebruiken, zonder dat de gebruikers dat écht graag willen. Zie daar maar eens de goede toon voor te vinden en de juiste teksten voor te schrijven. Ik...

Customer experience 05 aug 2021 Dave de Geus

Innoveren doe je met thick data: van ‘wat’ naar ‘waarom’

Op basis van het koopgedrag van een tiener, trok warenhuis Target de conclusie dat zij zwanger was. Het warenhuis stuurde haar na haar bezoek reclame voor babyspullen. Haar ouders trokken boos aan de bel bij...

Innovatie 04 aug 2021 Joost van de Velde

Werkgeluk is winst: 4 stappen naar verbetering

Voel jij je vaak gelukkig tijdens je werk? Hoe vaak ervaar je een flow, voel je je geïnspireerd of heb je oprecht werkplezier? Dit zijn allemaal aspecten van werkgeluk, wat steeds belangrijker wordt. Maar wat...

Loopbaan 01 aug 2021 Kirsten van Enk

7 dingen die marketeers nóóit meer willen horen

Marketeers krijgen iedere dag te maken met collega’s die eigenlijk niet goed weten wat het marketingvak inhoudt. De irritantste verzoeken en vooroordelen vliegen ons om de oren en dat stopt nu.

Online marketing 31 jul 2021 Kim Pot

Kwalitatief onderzoek online uitvoeren: 4 waardevolle inzichten

Opeens werden we gedwongen om kwalitatief onderzoek alleen nog maar online uit te voeren. Graag deel ik met jullie mijn gedachten over een aantal waardevolle inzichten die ik opdeed. En kijk ik vooruit naar de...

Customer experience 29 jul 2021 Lonneke Theelen

Dag ID-kaart, hallo digitale identiteit: makkelijk & veilig

Een rijbewijs of identiteit in de portemonnee hebben is in onze westerse maatschappij zoiets normaals. Het is iets wat iedereen standaard heeft, waardoor we er bijna niet over nadenken. Of je nu rijk of arm...

Customer experience 29 jul 2021 Jan Scheele

Ben jij een visionair, democratiseerder of herbenutter? 3 verschillende groeistrategieën

Wil je groeien met je bedrijf? Dan bestaan er drie verschillende typen groeistrategieën: je hebt de visionairs, de democratiseerders en de herbenutters. In dit artikel licht ik deze strategieën toe, zodat jij kunt bepalen welke...

Innovatie 26 jul 2021 Gerard-Pieter de Haas

Copywriting voor SEO: in 5 stappen naar contentformats die écht werken

Bij copywriting voor SEO maak je ook de belangrijke keuze voor een contentformat, die kan je rankings namelijk maken of breken. Welke contentformats je gebruikt, is sterk afhankelijk van de zoekintentie van de gebruiker. Maar...

SEO 26 jul 2021 Debbie Vlaar

Waarom kom je dom over als je moeilijke woorden gebruikt?

Je hebt het vast al heel vaak gehoord: dat het beter is om eenvoudige taal te gebruiken als je iets wil overbrengen. Maar is dat wel zo? In dit artikel kijken we wat de wetenschap...

Content 23 jul 2021 Esmeralda Kleinreesink

LinkedIn-baas Marcel Molenaar over de geheimen van het platform

Ik ben benieuwd: hoe gebruik jij LinkedIn? Voor marktinzichten? Om er advertenties op te draaien? Voor recruiting? Als salestijger? Uit onderzoek van LinkedIn onder leden, blijken er 300+ waardeproposities te zijn. Drie hiervan blijken het...

Social media 22 jul 2021 Louise Doorn