Verdieping

Vattenfall, Gemeente Goes & Centraal Beheer over de toekomst van klantcontact

Wat kun je als professional in klantcontact leren van vooruitstrevende commerciële organisaties als Vattenfall en Centraal Beheer? En hoe pakt een publieke partij, zoals Gemeente Goes, digitalisering en de bijbehorende verwachtingen rondom chatbots, AI en...

Klantcontact & CX 30 Sep 2021 Pearl Vink

Survival of the transformers: faalfactoren & succesverhalen

Elke organisatie weet dat het belangrijk is om te innoveren, te transformeren. Maar vaak komen zij niet van wal. Of ze blijven hangen bij de eerste laaghangende successen. Wat gaat er mis bij digitale transformatie?...

AI & Tech 29 Sep 2021 Saskia Aalberts

Leg het fundament voor free publicity in 9 stappen

Een journalist doet graag wat met jouw ideeën en input. Zolang je nieuwswaarde en relevantie biedt voor de lezers en kijkers. Hoe je je plek in de redactionele kolommen claimt? In 9 stappen bepaal je...

Content & Communicatie 28 Sep 2021 Saskia de Jong

Marketing en klantenservice als 1 team: meer waarde voor merk & werk

Een veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing en klantenservice, terwijl ze elkaar juist kunnen versterken! Dat lijkt nu te gaan gebeuren. Vanuit marketing- én klantenserviceverenigingen worden de...

Klantcontact & CX 27 Sep 2021 Gretha deGroot

Consumenten verlangen naar de feestdagen, maar zijn marketeers er klaar voor?

Vorig jaar stonden de feestdagen in het teken van lockdowns, onzekerheid, crisis en trage pakketbezorging. Zullen we dit jaar met kerst weer gewoon bij elkaar kunnen komen? Nederlanders kijken in ieder geval meer uit naar...

Marketing 27 Sep 2021 Sanne Bekkema

Brein-hacks: doorbreek vaste patronen & werk efficiënter

Hoe zou je het vinden als je gelukkiger was, minder stress had, beter zou luisteren en vaker ontspannen zou zijn? En wat als je dat kon bereiken met een muntje, je duim, een elastiekje en...

Mens & Werk 26 Sep 2021 Arjan Broere

Investeren in crypto: waar moet je op letten?

Voordat je gaat investeren in cryptocurrency, moet je onderzoek doen. Maar hoe doe je dat? Waar moet je naar kijken? Omdat deze markt nog vrij nieuw en ongereguleerd is, leg ik je uit hoe je...

AI & Tech 24 Sep 2021 Zenz van der Wielen

Het geheim achter de topprestaties van Go-Tan op social media [+ model]

Hoe meet je de effectiviteit van je socialmediakanalen? De uitkomsten zijn relevant voor merken om te monitoren en waar nodig bij te sturen. Zo ben je simpelweg efficiënt en doelbewust bezig. Wij ontwikkelden hiervoor een...

Social 23 Sep 2021 Martijn Rademakers

SEO automatiseren: het semantisch clusteren van zoekwoorden

Het semantisch clusteren van zoekwoorden is een onmisbaar onderdeel in zoekwoordenonderzoek. Maar het is wel vaak een tijdrovende en ingewikkelde taak. Gelukkig gaan ontwikkelingen in kunstmatige intelligentie gepaard met de opmars van tools en technieken...

Marketing 21 Sep 2021 Bartjan Sonneveld

Hoe ProRail de transitie naar hybride werken aanpakt

Wereldwijd zijn we de manier van werken opnieuw aan het ontdekken. Ook bij ProRail zorgde corona voor een versnelde kennismaking met thuiswerken en een versnelde ontwikkeling van de visie op ‘waar-je-werkt’. Als bedrijf zetten we...

Mens & Werk 21 Sep 2021 Wendy Tasseron & Paul Diks

Wie is er verantwoordelijk voor Facebook-reacties?

Column – Is de eigenaar van een Facebookpagina verantwoordelijk voor de reacties die mensen erop plaatsen? Als het aan het Australische Hooggerechtshof ligt, wel. Vorige week las ik op NiemanLab – en even later op...

Social 20 Sep 2021 Tineke Pauw

7 communicatiestijlen voor betere samenwerking & meer motivatie

Wie binnen een organisatie inzicht wil krijgen in hoe mensen in elkaar zitten, hoe ze gemotiveerd kunnen raken, hoe er beter leiding gegeven kan worden en kan worden samenwerkt, komt vaak uit bij twee methodieken...

Content & Communicatie 18 Sep 2021 Dina-Perla