Verdieping

Digitale toegankelijkheid als hoogste prioriteit [waarom & hoe]

In 2020 zijn we met de neus op de feiten gedrukt: digitalisering is nu belangrijker dan ooit. Het gebruik van internet, op zowel computer als telefoon, is noodzakelijkerwijs enorm gegroeid. Helaas vallen veel mensen buiten...

Klantcontact & CX 27 okt 2020 Gastauteur

Wat te doen als je personal brand onder vuur ligt? De case van Derksen, Akwasi & andere celebs

Hoe zorgen we voor snelle merkbekendheid? Hoe voegen we klasse en elegantie toe aan ons merk? Een beproefde methode is de Bekende Nederlander, of als je internationaal wil gaan, de celebrity endorser! Tegenwoordig hebben we...

Marketing 26 okt 2020 Jorge Labadie

Van sales naar purpose: buiten winnen is binnen beginnen

Voor organisaties is er steeds vaker aanleiding om te transformeren naar een purpose-gedreven merk. Zo’n transitie kan erg uitdagend zijn. Deze kan impact hebben op je cultuur, strategie en innovatie.

Marketing 26 okt 2020 Erik Jager

Op zoek naar zoekintenties: 4 tips om deze te vinden

Gebruik zoektermen met hoge zoekvolumes in je content en je wordt vanzelf goed gevonden. Toch? Helaas, SEO is in 2020 niet meer zo simpel: het draait naast zoekwoorden vooral om zoekintenties. Achterhaal de zoekintentie en...

Marketing 26 okt 2020 Jadwiga Peters

Coronatijd goudmijn voor complottheorieën: wat doe je er tegen?

De coronacrisis versterkt het beeld dat we in een complexe desinformatiemaatschappij terecht zijn gekomen. Als je om je heen kijkt, vliegen ‘alternatieve feiten’, complottheorieën van QAnon en post-truth over corona en aanverwante zaken je om...

Content & Communicatie 24 okt 2020 Eric van den Berg

PR-power begint bij ambitie, verhalen & stakeholders

Persberichtje sturen en journalisten nabellen? Nee, zo kun je PR in 2020 écht niet meer serieus samenvatten. De kracht van Public Relations zit hem meer dan ooit in de connectie met het brede veld aan...

Content & Communicatie 20 okt 2020 Vincent Mirck

De beste CX-strategie: beloof je klant eens wat minder

De noodzaak van een gedegen CX-strategie (customer experience-strategie) is de laatste jaren voor veel bedrijven pijnlijk duidelijk geworden. Toch wordt dit onderwerp nog altijd angstvallig ontweken in menig boardroom. “Waarom hebben we een CX-strategie nodig?...

Klantcontact & CX 20 okt 2020 Bas Brouwer

Hogere conversie? Verlaag de mentale inspanning van je klant

Om je online conversie te verhogen, moet je je klant soms een subtiel duwtje in de goede richting geven. De hoogste conversie bereik je als je je klanten helpt door ze niet op te zadelen...

Klantcontact & CX 19 okt 2020 Eric van den Berg

Maak eerst de inhoud van je website, daarna pas het ontwerp

Column – Stel dat je de hoofdontwerper bent van de auto’s van Mercedes. Geen slechte baan, toch? Jouw ervaring met design en gebruiksvriendelijkheid zorgt voor mooie, praktische wagens. Je nieuwe assistent-ontwerper bruist van het enthousiasme...

Klantcontact & CX 18 okt 2020 Vincent Alblas

7 tips om werk te maken dat blijft verkopen

Je focus zou niet óf op het maken, óf op het vermarkten van je product of dienst moeten liggen. Een focus op allebei is belangrijk om werk te maken dat langer dan een seizoen verkoopt.

Marketing 15 okt 2020 Aaron Mirck

Hoe Google met lokale campagnes & andere features ondernemers helpt

De wereldwijde impact van COVID-19 heeft ervoor gezorgd dat Google in hoog tempo bezig is om de digitale en fysieke wereld beter met elkaar te verbinden. Zo gaven ze bijvoorbeeld de lokale campagnes, die je...

Marketing 14 okt 2020 Nienke Zijsling

Ook in B2B draait social om mensen: wat kun je verbeteren? [onderzoek]

Marketing- en communicatieafdelingen zetten hun socials veelvuldig in. Toch laten vooral B2B-organisaties potentie liggen, en dan met name op het ‘social’ gedeelte van ‘social media’. Uit recent onderzoek blijkt namelijk dat een bredere inzet van...

Marketing 13 okt 2020 Stéphan Lam

Meer B2B-leads? Creëer de perfecte LinkedIn Ads funnel

Voor B2B-bedrijven is adverteren op LinkedIn een van de meest effectieve marketingstrategieën. Het zorgt voor meer naamsbekendheid, nieuwe leads en draagt zo bij aan je business-doelstellingen. Maar de kans dat iemand meteen een afspraak inplant...

Klantcontact & CX 12 okt 2020 Lucas Bakx

Empathie inzetten voor je design: inspiratie uit de wetenschap en praktijk

Als ontwerper wil je je gebruikers begrijpen om goede ontwerpbeslissingen te kunnen nemen. Empathie lijkt daarbij dé sleutel. Maar open je daarmee inderdaad de juiste deur of trap je in een diepe valkuil? In dit...

Klantcontact & CX 12 okt 2020 Barbara Werdmuller

Hoe Hogeschool Rotterdam Instagram Live inzet voor studiekiezers [+checklist]

Stel, je bent 17 jaar en je wil over een paar maanden starten met een nieuwe opleiding aan een hogeschool of universiteit. Maar door corona kun je geen open dagen bezoeken. Er zijn ook geen...

Marketing 11 okt 2020 Karlijn De Wit & Marjolein Termote