De beste service? Kijk naar de juiste mix van klantcontactkanalen De klant verwacht snelle en kwalitatief goede antwoorden op vragen via het kanaal van zijn of haar voorkeur. Het vinden van de juiste strategie om deze klanten het best te helpen gaat verder dan ‘ik... Alle artikelen 17 jun 2020 Mia Schulz 10.3k
Speelt duurzaamheid een rol in het koopgedrag van Nederlanders? [onderzoek] Een meerderheid van de Nederlanders vindt duurzaamheid belangrijk. Toch kopen we met z’n allen wat minder duurzaam tijdens de coronacrisis. Ook opvallend: hoe ouder, hoe duurzamer. In dit artikel vind je meer retail-inzichten over duurzaamheid... Online marketing 17 jun 2020 Menno van der Steen 11.1k
Communiceren met burgers via een livestream [learnings & tips] Bestuurders en politici zijn sinds de coronacrisis proactief aan de slag gegaan om toch te blijven communiceren. Je ziet dat er veel gebruikgemaakt wordt van livestreams op Facebook, Instagram en dat webinars bijvoorbeeld via Zoom... Communicatie 17 jun 2020 Irfan Fiets 16.9k
Klantfeedback: de sleutel voor succesvol ondernemen Het ondernemersklimaat verandert snel, zeker nu. Hoe weet je welke beslissingen je moet nemen om succesvol te blijven? Volgens expert in klantbeleving Sonja Stalfoort is er maar één manier: luisteren naar klantfeedback. Ze tekende een... Alle artikelen 16 jun 2020 Liesa Carton 12.1k
Dark site: lichtpunt voor crisiscommunicatie Dat dingen fout kunnen gaan, is deze periode wel tot ons doorgedrongen. Nu de situatie rondom COVID-19 stabiliseert en we langzaam terugkeren naar een nieuwe werkelijkheid, komt ook de focus op reguliere dreigingen en de... Communicatie 15 jun 2020 Désirée Battjes & Jaap Jochmann 10.3k
Ilja Gort van wijnmerk La Tulipe: briljante marketeer? Column – Het is cruciaal om jezelf te onderscheiden van de concurrentie. Als ik ondernemers op weg help met het bedenken van een merk, vertel ik dat ze in elk geval geen louter beschrijvend ‘iets’... Online marketing 14 jun 2020 Jan Smolders 9.9k
Booking vs. Bavaria: wat de coronacrisis doet voor employer branding De reacties van merken op de coronacrisis zijn vaak nobel, maar soms wat minder charmant. Dat leidde tot flink wat ophef. In dit artikel vraag ik me hardop af wat het effect ervan is op... Communicatie 13 jun 2020 Tessie Woestenberg 8.1k
Experimenten beter valideren: professioneel aan de slag met metrics Kun jij eigenlijk wel blind varen op die ene metric van een A/B-test? En kan een organisatie wel overeind blijven door eens niet naar bepaalde business metrics te kijken? In dit artikel ga ik in... Alle artikelen 12 jun 2020 Reinier Koolmees 7.6k
De stand van marketing automation in 2020 [onderzoek] Net als in 2018 faciliteerde Fingerspitz dit jaar het benchmarkonderzoek naar de volwassenheid van marketing automation in Nederland. Uit de respons blijkt dat het landschap volwassener is geworden. We willen makkelijk te gebruiken tools en... Alle artikelen 11 jun 2020 Remco van Meel 8.6k
Word jij de superheld voor de purpose van je bedrijf? Als het over betekenisvol ondernemen gaat, stel je vaak de ‘waarom’-vraag: waarom doen we wat we doen? Waarom doen we het op deze manier? Vaak is er nog ruimte voor verbetering in de purpose van... Communicatie 11 jun 2020 Ronald Faas 8.7k
Blijf (juist nu) ook niet-coronagerelateerde persberichten sturen [3 redenen] Is het zinvol om nu persberichten naar media te sturen over onderwerpen die niet met het coronavirus te maken hebben? Het is een vraag die ondernemers steeds vaker aan mij stellen. Het korte antwoord is:... Communicatie 10 jun 2020 Henk-Jan de Meer 8.9k
Altijd thuis, altijd online? Mediagedrag Nederlanders flink veranderd [trendonderzoek] We zijn thuis méér online dan ooit. Het aantal apparaten waarmee we op internet zitten neemt elk jaar langzaam maar zeker toe. Al zijn échte smart homes er ook dit jaar nog niet bij. Wel... Online marketing 10 jun 2020 Sara de Groot 9.8k
5 sales-lessen die de crisis ons heeft geleerd Het Chinese woord voor ‘crisis’ is samengesteld uit twee karakters die gevaar én kans vertegenwoordigen. Bedrijven zijn de afgelopen periode genoodzaakt geweest om dingen anders aan te pakken, hun strategie bij te sturen of productalternatieven... Online advertising 10 jun 2020 Lotte Lobé 8.4k
Inbound marketingstrategie: neem je collega’s mee op missie Je wil graag waardevolle input en hulp van je collega’s bij de creatie en distributie van je content. Maar hoe overtuig je jouw collega’s van de kracht van marketing in het algemeen? En de kracht... Online marketing 09 jun 2020 Rowena van de Vossenberg 9k
Hoe gaat thuiswerken bij een universiteit, ziekenhuis of communicatiebureau? Sinds afgelopen maart werken veel mensen vanwege het coronavirus massaal vanuit huis. Uit verschillende onderzoeken bleek dat dit voor sommigen gesneden koek is, maar voor veel anderen juist ook nieuw. In dit artikel gaan we... Alle artikelen 09 jun 2020 Christiaan W. Lustig & Geert Jan Hoge 16.2k