Verdieping

Consument laat likes links liggen [nieuw onderzoek]

Likes en reviews. Ze zijn van groot belang voor ons keuzeproces. Allerlei onderzoek* laat zien dat de consumenten online reviews meeneemt in de keuze voor een dienst. Maar doordat iedereen likes inzet, zien ze door...

Klantcontact & CX 18 augustus 2021 Karel Zwaan

Hoe kom je van die k*tklant af?

We hebben het steevast over hoe je aan zoveel mogelijk nieuwe klanten komt. Logisch, want die heb je nou eenmaal nodig om je bedrijf bestaansrecht te geven. Maar wat doe je als er een klant...

Marketing 17 augustus 2021 Kim Pot

Chatbot Anouk van hollandsnieuwe: in 10 stappen naar volwassen virtuele assistent

Chatbot Anouk van telecomprovider hollandsnieuwe bestond al ruim zeven jaar toen we besloten om deze een prominentere plek te geven in onze servicestrategie. In 2020 en 2021 hebben we Anouk in 10 stappen getransformeerd van...

Klantcontact & CX 12 augustus 2021 Cindy Jansen & Endre Davids

Inspiratie nodig? Instagram-campagnes van Aldi, Bavaria & McDonald's

Moet je bakken met geld uitgeven om succesvol te zijn op Instagram? Absoluut niet! De beste Instagram-campagnes draaien niet op betaalde promoties, maar zijn het resultaat van slimme inhakers op nieuwe trends. Met een behoorlijke...

Social 10 augustus 2021 Pearl Vink

5 manieren om sollicitanten succesvol welkom te heten

Corona veranderde natuurlijk heel veel – ook de wereld van sollicitaties en interviewen is er een stukje anders uit gaan zien sinds begin 2020. Een belangrijk onderdeel van sollicitaties en interviewen is de candidate experience,...

Mens & Werk 9 augustus 2021 Arjan Elbers

Betere zorg door e-health: van patient journey tot telehealth & thuismetingen

De geneeskunde, en in een groter perspectief ook de gezondheidszorg, ondergaat een snelle en continue verandering. Hierbij heeft het coronavirus ook een aantal ontwikkelingen versneld, zoals e-health en het gebruik van kunstmatige intelligentie. In het...

Klantcontact & CX 8 augustus 2021 Rob Blaauboer

Geld verdienen met jouw idee? 10 tips voor start-ups

Heb jij ook een briljant idee of gewoon een slimme oplossing voor een dagelijks probleem? Denk je dat daar goed geld mee te verdienen is? Je bent niet de enige. Ongeveer een half miljoen Nederlanders...

Alle artikelen 5 augustus 2021 Ronald Faas

Behind the scenes: UX-writing voor de corona-apps van de overheid

Een app die een heel brede groep gaat gebruiken, zonder dat de gebruikers dat écht graag willen. Zie daar maar eens de goede toon voor te vinden en de juiste teksten voor te schrijven. Ik...

Klantcontact & CX 5 augustus 2021 Dave de Geus

Innoveren doe je met thick data: van 'wat' naar 'waarom'

Op basis van het koopgedrag van een tiener, trok warenhuis Target de conclusie dat zij zwanger was. Het warenhuis stuurde haar na haar bezoek reclame voor babyspullen. Haar ouders trokken boos aan de bel bij...

Marketing 4 augustus 2021 Joost van de Velde

Werkgeluk is winst: 4 stappen naar verbetering

Voel jij je vaak gelukkig tijdens je werk? Hoe vaak ervaar je een flow, voel je je geïnspireerd of heb je oprecht werkplezier? Dit zijn allemaal aspecten van werkgeluk, wat steeds belangrijker wordt. Maar wat...

Mens & Werk 1 augustus 2021 Kirsten van Enk

7 dingen die marketeers nóóit meer willen horen

Marketeers krijgen iedere dag te maken met collega’s die eigenlijk niet goed weten wat het marketingvak inhoudt. De irritantste verzoeken en vooroordelen vliegen ons om de oren en dat stopt nu.

Marketing 31 juli 2021 Kim Pot

Kwalitatief onderzoek online uitvoeren: 4 waardevolle inzichten

Opeens werden we gedwongen om kwalitatief onderzoek alleen nog maar online uit te voeren. Graag deel ik met jullie mijn gedachten over een aantal waardevolle inzichten die ik opdeed. En kijk ik vooruit naar de...

Klantcontact & CX 29 juli 2021 Lonneke Theelen