Verdieping

Het is tijd voor HR om zichzelf opnieuw uit te vinden

Het is de taak van HR om de uitdagingen van de workforce of the future aan te gaan en zichzelf opnieuw uit te vinden. Dat kan niet met de oude manier van denken. Daarom is het...

Mens & Werk 23 juni 2021 Kim Pot

Een zinvol product? Overwin weerstand & vind het klantvoordeel

De meeste product-ideeën komen niet verder dan de tekentafel. En veel van de producten die de eindstreep wél halen, gaan alsnog roemloos ten onder. Waarom? Het antwoord lijkt simpel: de klant ervaart de mogelijkheden van...

Klantcontact & CX 22 juni 2021 Ronald Faas

De 6 opvallendste communicatiemomenten van 2021 [tot nu toe]

De eerste helft van 2021 zit er alweer bijna op. Tijd om de balans op te maken! Wat zijn opvallendste communicatiemomenten tot nu toe?

Content & Communicatie 21 juni 2021 Steff van Dorp & Fidessa van Rietschoten

Wat is de link tussen NPS, groei & betere bedrijfsresultaten?

Klanten die enthousiast zijn, graag zaken met je doen, terugkeren en ook nog eens je organisatie aanbevelen, maken het verschil voor je op alle fronten. Denk aan een betere concurrentiepositie, toekomstbestendigheid, tevreden medewerkers, groei, een...

Klantcontact & CX 21 juni 2021 Benjamin de Mooij

Hoe zal de consument zich ná corona gedragen? De consumentenpsychologie van crises

“De consument zal nooit meer hetzelfde zijn.” Dit is de strekking van de meeste onderzoeken en opinieartikelen over hoe consumentengedrag zich in de nasleep van de pandemie zal ontvouwen. Als je afgaat op het gemiddelde...

Marketing 21 juni 2021 Tom van Bommel

E-mailmarketing in een bewogen jaar: de resultaten van de E-mail Benchmark 2021

In de E-mail Benchmark 2021 is onder andere inzichtelijk wat de impact van corona was op de wereld van e-mailmarketing. Maar ook vind je er alle statistieken die je nodig hebt om je e-mailmarketingstrategie naar...

Marketing 18 juni 2021 Leon Puijn & Grace Roberts

Een klantgerichte organisatie: zo krijg je je collega's mee [4 sleutels]

Hoe neem je een grote groep collega’s mee in het begrijpen waarom het klantbelang centraal stellen belangrijk is, om het vervolgens te willen, kunnen en durven toepassen? Wij zien een aantal sleutels die succesvol zijn...

Klantcontact & CX 14 juni 2021 Karolien van der Ouderaa & Françoise Schukking

Een nieuwe huisstijl als troef voor verandering? Niet doen!

De meeste organisaties zijn blijvend in ontwikkeling. Gelukkig maar. Want stilstand is achteruitgang. Daarom worden er voortdurend nieuwe strategieën bepaald en ambities geformuleerd. Soms moet het roer zelfs volledig om en wordt een heuse (interne)...

Klantcontact & CX 13 juni 2021 Maurice van Dinther

Van offline naar online podium: zo gooide het Wilminktheater het roer om

Afgelopen jaar was geen makkelijk jaar, voor niemand. Ook niet voor het theater. De lockdown betekende lege theaterzalen en thuiszittende artiesten. Het betekende ook dat online een hele wereld opende om content – de voorstellingen...

Marketing 12 juni 2021 Bram Lucas

Hoeveel energie verslindt cryptocurrency nou echt? Bitcoin vs. het milieu

De meeste mensen hebben nu ondertussen wel van Bitcoin gehoord. Zelfs ondernemer Elon Musk heeft interesse in het nieuwe internetgoud. Maar er is de laatste tijd een discussie gaande over het hoge energieverbruik van het...

AI & Tech 10 juni 2021 Zenz van der Wielen

Oranjekoorts? De beste (en slechtste) EK-inhakers op een rij

Voor Oranjekoorts zit je hier goed! Dit is hét meest complete overzicht van alle EK-inhakers. Maak je borst maar nat, want je krijgt een legioen aan Oranje-inhakers. Groot en klein.

Marketing 9 juni 2021 Maarten van Seggelen

Webcare: hoe geef je een menselijke touch aan een onpersoonlijk gesprek?

Waar er in de begintijden van webcare vooral geëxperimenteerd werd met verschillende communicatiestijlen, wordt nu veel meer gekeken naar onderbouwde theorieën om webcare zo optimaal mogelijk in te zetten. Uit onderzoek blijkt dat een warme...

Klantcontact & CX 8 juni 2021 Pearl Vink & Mustafa Akpinar