Anderhalve week geleden schreef ik hier een
verhaal over de interne weblogs van Macaw. Dat leidde tot nogal wat
discussie en reacties. Er is nu ook een uitgebreide reactie van de
Macaw-medewerker die verantwoordelijk is geweest voor het opzetten van
de interne weblogs. The inside story…
In de discussie hier op Frankwatching waren er nogal wat vragen over de blogcase bij Macaw
en kreeg men ook de nodige kritiek over zich heen. Dat leidde afgelopen
nacht tot een reactie van binnenuit: Serge van de Oever, weblogger en Specialist Developer
bij Macaw en de man die in januari 2004 verantwoordelijkwas voor het
opzetten van de interne weblogs, schreef in de kleine uurtjes een
gedreven en bevlogen reactie. Het is een heel open en eerlijk verhaal,
het geeft bovendien ook inzicht in wat er op het vlak van intranet en
social software nog meer bij Macaw speelt. En wat mij betreft bevestigt
het vooral ook dat Macaw een erg open en innovatief bedrijf is, waar
erg gepassioneerde mensen werken. Als je vak developer is en je schrijft daar vol overgave over, dan valt het woord nerd
natuurlijk al erg snel. Wat mij betreft volledig ten onrechte, maar
daarover later meer. Eerst hier – integraal overgenomen – de reactie
van Macaw-medewerker Serge van de Oever.
——————————————————————
“Kon
het niet laten om toch even te reageren. Ik ben verantwoordelijk
geweest voor het opzetten van de interne weblogs bij Macaw in januari
2004. We maakten voor die tijd vooral gebruik van een Wiki voor
kennisdeling, van nieuws op ons intranet voor meer officiele
berichtgeving, en van email voor vragen of als je wat te melden had.
Deze emails gingen of naar iedereen, of naar distributielijsten,
waardoor mensen die er toch in geinteresseerd waren het soms misten.
We
besloten om het nieuws het nieuws te laten, één discussie groep in te
richten voor vragen (en niet meerdere, zoveel wordt er niet
gediscusieerd in een organisatie met honderd man, en zo ziet iedereen
wat er gebeurd), en voor iedereen een weblog voor als je iets te melden
had wat nou niet direct officieel is (nieuws) en ook geen vraag is
(discussie). Deze aanpak leidde al heel gauw tot een reductie naar
bijna 0 van gezonden emails naar grote groepen mensen. Nu na bijna
anderhalf jaar blijken de drie platformen (nieuws, discussie, weblog)
zeer goed te voldoen in de communicatie behoefte. Daarnaast maken we
veelvuldig gebruik van SharePoint en de teamsites voor collaboratie
binnen projecten. Ook dit werkt heel goed, hoewel ik onze wiki met zijn
ad-hoc manier van publiceren af en toe best wel een beetje mis ;-)
Daarnaast
wordt er door verschillende mensen binnen de organisatie ook extern
geblogd. Frank Meeuwsen stipt al aan dat hier gecommuniceerd wordt in
onbegrijpelijke nerd taal. Ach, het zijn geen marketing blogs, we
praten daar over ons vakgebied en doen dit ook niet om marketing te
bedrijven maar omdat we het leuk vinden om te verhalen over wear we mee
bezig zijn en wat ons bezig houdt. Het is leuk dat de Macaw site naar
deze weblogs linkt, maar dat is pas sinds kort. De reden voor deze
links is om aan te geven dat wij ook ons steentje proberen bij te
dragen in de community, en om te laten zien wat onze mensen nou bezig
houdt.
Frank vraagt zich ook af of iedereen een weblog nodig
heeft. Antwoord: ja!! Het is jouw persoonlijke space, je mag schrijven
wat je wil, of het nou technisch is of over je kat gaat. Zo schreef
laatst iemand zijn persoonlijke ervaringen over wat hij meemaakt in een
burn-out periode. Waar kan je dit anders kwijt dan in een strikt
persoonlijk medium dat van jou is, wat andere mogen lezen als ze
willen, maar wat je niemand op dringt. Ik vond dit relaas persoonlijk
heel uniek en leerzaam, het geeft ook aan hoe open onze organisatie is.
Voor
vervuiling hoef je niet bang te zijn… onze harddisks zijn groot en
geduldig, je ziet alleen de laatste weblogs in aggregaties, en door
zoeken en browsen vind je de rest wel.
Frank vraagt zich ook af
of het lezen/schrijven geen tijd kost. Tuurlijk kost het tijd, en
schrijft/leest de een meer dan de ander. Maar dit is wel zichtbaar. We
zijn een organisatie waar professionals werken, we gaan er van uit dat
een ieder op een verantwoorde wijze gebruik maakt van dit medium.
Anders moet je ook internet toegang afsluiten, iets wat je in ons
vakgebied onmogelijk kan doen.
Alper heeft het over de
frequentie van bloggen op de externe weblogs. Het gaat niet om de
frequentie op blogs, maar om de kwaliteit. Ik blog niet om te bloggen,
maar omdat ik denk wat te melden te hebben. Ik ga dan ook niet continue
bloggen over wat een ander heeft geblogged. Vandaar dat in ieder geval
mijn frequentie erg wisselt. Soms denk je veel te melden te hebben, dan
ben je weer een periode bezig met zaken waar je later weer een hoop
over kan bloggen, maar die eerst uitgedacht moeten worden.
Dat
we onze weblogs niet op onze eigen site hosten heeft een aantal
redenen: dan moeten we hosting faciliteiten gaan inrichten en
onderhouden (we hebben het al zo druk;-) ), en als ik voor me zelf
spreek: ik heb liever mijn weblog op http://weblogs.asp.net,,
een site waar velen die zich met Microsoft .Net technologie bezighouden
bloggen, dan op onze eigen zite. Ik heb zo veel meer exposure binnen de
aggregatie van die site dan ik op een eigen site zou hebben. Voor de
andere gelden soortgelijke redenen.
En ach, Alper zijn opmerking
over Microsoft internet oplossingen… Microsoft biedt een prima
platform, net als vele anderen. Belangrijk is dat ons bedrijf focus
heeft, en daardoor niet van alles een beetje weet, maar van wat we doen
een hele hoop! En daar zijn we met zijn allen trots op!
Ik zal
proberen vaker te bloggen, maar of het leesbaar zal zijn… ik blijf
toch een nerd ;-) Anders zat ik dit ook niet om twee uur ’s nachts
te schrijven, tussen het uitproberen van de nieuwe VS.NET2005beta2 en
het werken aan een ontwikkelstraat concept door.
Weltrusten, Serge”
Serge van den Oever [Macaw] (
‘);
document.write(’email’);
// –>
email) (link) – 20 April ‘05 – 02:15
——————————————————————
Ik
weet niet of Serge het weet, maar ik had gistermiddag het voorrecht om
ook een tijdje op het intranet van Macaw te mogen rondkijken. In het
kader van de voorbereiding op de presentaties die we, samen met Ton Zijlstra,
binnenkort houden, vertelde Maarten Sikkema (directeur business
devolopment bij Macaw) aan Ton, Rik (beide Proven Partners) en mij het verhaal achter het verhaal. Ik ontmoette Maarten voor het eerst begin november, toen hij na afloop van mijn presentatie op Emerce’s Outlook 2005 enthousiast naar me toekwam. In no time raakten we in een bevlogen discussie over de het kracht van het bloggen.
Tot dat moment kende ik Macaw ook niet anders dan als een bedrijf met
echte techneuten. Nou is er is niets mis met techneuten (integendeel,
bij ICT-afdelingen werken soms hele leuke mensen ;-) ), maar om eerlijk
te zijn verwacht je niet van een bedrijf dat specialist is in Microsoft technologie,
dat ze ook erg voorop lopen als het gaat om de kracht van hun intranet
en – nog breder – hun (interne) communicatiemix. Toch is dat zo, we
hebben hier te maken het misschien wel het beste intranet dat ik ooit
gezien heb. Een intranet dat volgens mij ook een prima afspiegeling is
van de (open en innovatieve) cultuur die Macaw kent. Natuurlijk had ik
het jaar na jaar
wel in Intermediair zien staan: Macaw scoort als beste werkgever in IT.
Maar ik begrijp het nu ook echt: hun intranet en de externe
medewerkerblogs zijn een perfecte afspiegeling van wie ze zijn en wat
ze doen. Macaw heeft niet voor niets enkele weken geleden zilver
gewonnen in de Great Places to Work competitie rond de Beste Werkgevers van Nederland 2005.
Geloof
het of niet, maar het verhaal over het goede werkgeverschap heb ik
zojuist zelf pas op internet ontdekt. Misschien heb ik dan toch nog een
verbeterpuntje voor Maarten en de Macaw-crew. Misschien is het wel tijd
om wat meer over het verhaal achter het verhaal te vertellen. Over het
bedrijf dat jullie echt zijn en de corporate story die er te vertellen
is. Misschien tijd voor een corporate weblog? Natuurlijk, na veel zoek-
en klikwerk vond ik het verhaal natuurlijk ook ergens op jullie site.
Maar net zoals bij de meeste andere websites zullen de corporate
pagina’s ook op deze website vermoedelijk niet echt heel frequent
bezocht worden. Toch zonde, dat kan voor met een weblog voor vrijwel
hetzelfde marketinggeld een stuk effectiever.
Ik ben trouwens
wel benieuwd of er in Nederland nog meer ICT-, advies-, marketing-, communicatie- of internetbureau’s zijn die de kreet practice what you preach (“Making serious sites”) zo goed in de praktijk weten te brengen. Wat mij betreft hebben die vanaf nu echt een streepje voor! Who’s next?
Eduard Blacquière 
Jip 
Frank Janssen 
Ger Nijkamp 
Wat bijzonder om het verhaal van Serge te lezen – dit soort ‘kijkjes in de keuken’ zijn altijd erg interessant! Van het Great Places to Work-onderzoek had ik nog niet gehoord, was daar aangenaam verrast door. Al eerder is hier op de site gesproken over hoe belangrijk passie in je werk is (Blogging & business (2): blogger on the move). Zonder passie geen creativiteit – of is dat een te boude stelling? Hoe dan ook: inspirerende aanvulling op het eerdere Macaw-stuk.
Misschien wat mieren-n***erig, maar Serge haalt mij en Anders door elkaar in zijn reactie. Ik kon me al niet meer herinneren dat ik ooit iets over nerd-praat had gezegd. Maar dat terzijde. Erg interessant om er zo over te lezen en een uniek kijkje in de keuken! Complimenten Serge en het Macaw-team!
Het is echter jammer dat er nergens voorbeelden zijn te zien van de intranet toepassingen van Macaw in de vorm van screenshots, zodat je een beeld kunt vormen bij wat het zo sterk maakt. Er is wel een mogelijkheid, en dat zijn die dure rapportages van Nielsen, maar om nu zoveel euro’s te gaan neerleggen om een impressie te krijgen, …
Boeiend kijkje in de keuken. Bedankt Serge!
Er wordt veel over gesproken (en geschreven), en zo langzamerhand komen de verhalen naar buiten hoe bedrijven blogs en wikis intern gebruiken. Dat een bedrijf als Macaw hierin (misschien) voorop loopt ligt voor de hand. Maar hoe krijg je draagvlak binnen organisaties waar informatietechnologie niet tot de core business hoort? Dat zou nog wel interessant zijn om te weten over de situatie bij Macaw. Zijn ze ‘gewoon begonnen’ of is er serieus over nagedacht?
@ M. Schopman: Er is wel bekend uit welke elementen de homepage van Macaw bestaat, zie het eerdere bericht (http://www.frankwatching.com/archive/2005/04/10/macaw_scoort_met_blogs#serge_van_den_oever_macaw-0504200215). Hoe elk van die onderdelen (nieuws, weblogs, forum etc) eruit ziet, daar kun je je wel een voorstelling van maken. Overigens is het intranet van Macaw vrij sober vormgegeven.
Verder nog even een misverstand rechtzetten: de Nielsen rapportages laten niet het intranet van Macaw zien, maar dat van NedTrain (dat door Macaw is gebouwd).
@ Peter: Het is bij Macaw zeker niet vanzelf gegaan, er zit een heel boeiend verhaal achter. Omdat er zoveel belangstelling voor is, zal ik proberen hier binnenkort nog even op terug te komen. Partijen die echt geďntesseerd zijn kunnen uiteraard gewoon bij Macaw zelf aankloppen, dat vinden ze vast niet erg!
Ik ben voor Frankwatching nog steeds geďnteresseerd in ervaringen van andere bureau’s en bedrijven. Heb je ook een boeiend verhaal te vertellen, contact me dan even via de e-mail.