E-mail is - zeker in zakelijke omgevingen - het meest gebruikte communicatiemiddel. Maar de vraag is in hoeverre e-mail ook het meest efficiënte en effectieve communicatiemiddel is bij klantcontacten of samenwerkingstrajecten. Het aantal alternatieve tools om te communiceren en samen te werken neemt inmiddels hand over hand toe. TIjd om er eens een paar op een rijtje te zetten.
Ik herinner me nog goed hoeveel tijd er overheen ging voordat algemeen geaccepteerd was dat iedereen in een bedrijf een eigen e-mailadres kon krijgen. We spreken over nog niet eens tien jaar geleden en je je kunt het je nauwelijks meer voorstellen. Inmiddels heeft het gebruik van e-mail indrukwekkende vormen aangenomen. En natuurlijk, e-mail is niet voor niets zo populair. Maar e-mail heeft ook duidelijke beperkingen:
- informatie overload
- duplicatie van berichten
- beperkte verbeteringen
- spam
- slechte metadata
- slechte beheermogelijkheden
- virussen
- flame wars
Je kunt je afvragen of - als e-mail vandaag de dag gelanceerd zou worden - het ooit nog zo’n groot succes zou zijn geworden. Ook het feite dat kinderen en jongeren aanzienlijk minder e-mail gebruiken zou ons aan het denken moeten zetten.
Tijd dus voor verandering, bijvoorbeeld door te kijken naar specifieke problemen (stress en inefficiencies door teveel e-mail, problemen om belangrijke boodschappen terug te vinden) en naar gebieden waar alternatieve tools beter zouden kunnen scoren.
In een presentatie (ppt) van Brian Kelly van de University of Bath (UK) kwam ik een interessante opsomming tegen van mogelijke alternatieven voor e-mail.
RSS
- Waarom abonneren op e-mailnieuwsbrieven of andere e-maillists als RSS-readers je meer gemak en tijdsbesparing opleveren?
- Waarom (als afzender) alleen e-maillists gebruiken terwijl het zo gemakkelijk is om RSS te creëren?
In een afzonderlijke presentatie (ppt) wordt ingegaan op de voordelen van RSS. Daarnaast is er een afzonderlijk document An introduction to RSS and News feeds (Word). Zie ook mijn eerdere artikel RSS: het nieuwe marketingkanaal. TPG Post, Cendris en Delta Lloyd zijn voorbeelden van bedrijven die RSS inzetten in het klantcontact.
IM (Instant Messaging)
- IM geeft nabijheid (bijvoorbeeld voor een team dat samen aan een onderwerp werkt)
- IM is een kanaal dat volledig toegerust is voor directe tweerichtingscommunicatie (e-mail niet)
- IM biedt mogelijkheden voor extra toegevoegde waarde diensten als gedeelde applicaties, geluid en video
- IM is inmiddels zo populair (MSN) dat vrijwel iedereen (incl. je kinderen!) je kan ondersteunen bij problemen
Interessant hier zijn nog de doorkliks naar een case study, policy en implement guidelines. Zie hier ook mijn eerdere Linkdossier Instant Messaging en Conferencing. In Nederland maken onder meer FBTO, MoneYou en Wehkamp bij hun klantcontacten gebruik van IM (’chatten’).
Geluid en video
- VoIP is het nieuwe telefoneren en komt snel op. Stel je voor wat de voordelen kunnen zijn van gratis ‘always on telefonie’. Je kunt bijvoorbeeld een presentatie live uitzenden.
- Skype laat heel concreet zien hoe rijk communiceren en hoe gemakkelijk het schakelen tussen communicatievormen kan zijn. Naast bellen ook IM en video. Hoge kwaliteit, zonder kosten (of tegen lage kosten naar gewone telefoonlijnen en mobiel) en mogelijkheden voor conferentie calls.
Skype is inmiddels al bijna 240.000.000 keer gedownload. SDU (Het Groene Boekje), Simbo (jongerenvakanties) en de Belgische bank KBC zijn voorbeelden van bedrijven die Skype gebruiken voor klantcontacten.
Blogs
- Zorg dat je up-to-date blijft door goede blogs op te zoeken, hun updates via RSS binnen te halen en gebruik de reactie-opties voor kennisuitwisseling en het opdoen van nieuwe contacten.
- Voorkom (als afzender) dat je je doelgroep voortdurend bestookt met e-mails maar zoek hen op via je blog.
Meer over blogging in mijn artikelen Bloggen voor beginners (deel 1 en deel 2) en The State of Corporate blogging. In België is er een Spar INGRO met een eigen weblog. In Nederland maakt Albert Heijn sinds kort gebruik van de functionaliteit van blogs bij het opbouwen van een kookcommunity. In zowel België als Nederland zijn er verder verschilende voorbeelden in de bureau- en consultancywereld (onder meer Rhinofly, Dialog AMI, Accenture en Netlash).
Wikis
- Volop bezig met gezamenlijk schrijven? Stuur dan geen Word-documenten heen en weer via e-mail, maar gebruik een wiki.
- Wikis zijn geschikt voor kleine, vertrouwde groepen. Er zijn - bij de modernste wikis - bijna geen beperkingen meer.
- In wikis kun je commentaren op een aparte pagina zetten, dus geen hele e-mailwisselingen meer.
- Wikis kunnen mooi aangevuld worden met e-mail, IM en Skype.
Zie ook het eerdere artikel Wiki eindelijk super simpel! en de reportage Guerilla Knowledge Management. Voorbeelden van het gebruik van wikis in klantcontacten ken ik niet (of het zou natuurlijk de Wikipedia moeten zijn…).
Podcasting
- Kun je niet deelnemen aan een conferentie maar ben je wel geïnteresseerd in het verhaal? Of heb je de PowerPoint bekeken, maar komt het verhaal nog niet helemaal over? Luister dan naar een audio-opname (podcast) of abonneer je op de podcast.
- Maak opnames van de events die je organiseert of bezoekt (vraag zonodig wel eerst om toestemming).
- Gebruik Skype voor interviews, maak een opname en publiceer deze dan als podcast.
Meer over het zoeken naar en abonneren op podcasts vind je in het artikel Top 5 Podcast zoekmachines. General Motors en BMW zijn internationale voorbeelden van bedrijven die (video) podcasting inzetten bij hun klantcontacten. In het overzicht van Nederlandse podcasts vond ik nog niet echt vergelijkbare Nederlandse voorbeelden.
Uiteraard zijn ook tools als de elektronische agenda (waarom wordt dat nog niet of nauwelijks in het klantcontact benut?), Sharepoint (ook hier die vraag!) en ProjectPlace prima alternatieven voor een deel van het huidige e-mailverkeer.
Natuurlijk is e-mail voor velen nog steeds een onmisbaar communcatiemiddel. Maar er is aanleiding genoeg voor nog meer (interne en externe) experimenten en initiatieven op het vlak van effectievere vormen van communiceren en samenwerken!
Heb je andere aansprekende voorbeelden of suggesties, dan ben ik daar erg in geïnteresseerd!
Tom Kniezer 
Stan Lenssen 
Joyce 
hans van dijk 
Frank, wat een uitdaging zet jij daar neer in je stuk. Zou e-mail dezelfde populariteit genieten wanneer het Nu gelanceerd zou worden? Je maakt een mooie opsomming van alle nieuwe vormen van communiceren. Ik vraag me alleen wel eens af; door wie worden deze nieuwe vormen allemaal al gebruikt (behalve de experimenterende jeugd, de lezers van FW). Ik zie om mee heen nu pas mensen die begrijpen hoe e-mail gebruikt kan worden, ik zie nu pas de eerste echte onderzoeken uitsluitsel geven over dit genre van communiceren. Ik zie directeuren die hun secretaresses de e-mails uit laten printen, zodat de directeur er met de hand (!) een paar opmerkingen bij kan plaatsen, en dit uitgeprinte vel in het postvak van de mederwerker stopt. Oke, misschien zijn dit ook uitzonderingen, en de meeste mensen gebruiken ook echt wel e-mail, maar of werkelijk al zo ver zijn om alle facetten van de media mix te gebruiken, weet ik niet.
Misschien vind ik het ook een moeilijk onderwerp. E-mail heeft in de wetenschappelijke onderzoeken zich al jaren moeten bewijzen (ja, het is een rijke vorm van communiceren, ja, je kunt gevoel overbrengen in een e-mail) en nu zou het dan alweer op z’n retour zijn danwel zou de impact beperkt zijn. Misschien ben ik gewoon nostalgisch……laten we blijven mailen!
Ik zie niet in hoe RSS, blogs, nog wiki’s gebruikt kunnen worden in persoonlijke communicatie. Die vormen zijn allemaal redelijk open en gericht op de massa. IM is een optie, maar vind dáár maar eens relevante info in terug, volgens mij wordt dat toch altijd meer een gesprek (met een hoop irrelevante info). En VoIP, daar worden weer geen logs van gemaakt (nog niet, ten minste). Dus even wat terugzoeken is er niet bij.
Nah, e-mail wordt voorlopig niet vervangen, totdat er iets komt dat e-mail kán vervangen. Dat ben ik wel met je eens, e-mail is in veel gevallen niet echt efficiënt. Ik kan me nog een projectje herinneren… ;)
Mooi overzicht, heeft zeker waarde. Punt is dat alle directe point-2-point mogelijkheden vaak ongewenst zijn. E-mail zorgt voor enige afstand, tijd en dus vertraging. Het valt mij op dat inderdaad heel weinig mensen (althans op zakelijk niveau) gebruik maken van MSN of AIM, en al helemaal nie van de mogelijkheden om realtime audio/video toe te passen. Lijkt mij dus allemaal te direct, te confronterend… Dus zal e-mail als communicatiemiddel er mijns inziens nog lang zijn, ondanks alle zeer terecht genoemde nadelen en beperkingen die er thans zijn.
@Peter: dat er in bedrijven nog relatief weinig gebruik gemaakt wordt van chat/skype en vergelijkbare toepassingen heeft naar mijn idee veel te maken met de de wijze waarop men omgaat met IT en IT beheer. Vind ik, vanuit mijn eigen werkervaring niet verbazingwekkend maar vanuit mijn rol als gebruiker wel jammer.
@Frank en Gaby,
Ik vind Frank’s verhaal absoluut interessant, zie zelf ook mogelijkheden voor de genoemde technologieen ter vervanging of misschien eerder ter aanvulling van email maar herken ook veel in Gaby’s verhaal. We moeten inderdaad niet vergeten dat wij, als lezers van FW en technologie-liefhebbers niet representatief zijn voor de gemiddelde gebruiker/werknemer. Ik zie juist daarin ook een kans voor de toekomst want veel apparaten en applicaties zijn nog altijd gebruiksonvriendelijk en ingewikkeld.
De vraag of e-mail nog zo succesvol zou zijn als het nu geintroduceerd zou worden is een wat problematische hypothese. De modernere en nieuwere communicatiemiddelen als VoIP, IM, RSS feeds etc. zijn onderdeel van het continu evoluerende internet en waren er wellicht nooit geweest als het allemaal niet met e-mail begonnen was. Ik denk daarom dus dat je eigenlijk niet echt een antwoord op deze vraag kunt formuleren.
Of e-mail op zijn retour is: Wat mij betreft niet. IM en Skype zijn leuk maar soms is iemand nu eenmaal afwezig of om andere redenen niet in staat om direct te antwoorden terwijl je die persoon toch graag iets wilt laten weten. Bovendien is er de archief-functie van e-mail die je niet hebt met IM en Skype afgezien van eventuele chatlogs.
Ik ben het overigens wel roerend eens met het feit dat RSS veel efficienter is dan mailinglists als het gaat om informatie die periodiek naar grote groepen geinteresseerden gestuurd moet worden. Email is denk ik dus niet op zijn retour maar mailinglists zeker wel!
Afgelopen week een outlook account ingesteld op de PC van mijn neefje van 18. Ik ging er helemaal vanuit dat outlook wel gesneden koek voor hem zou zijn, hij is immers minimaal 4 uur per dag online. Tot mijn verbazing gaf hij aan bijna geen gebruik te maken van e-mail. Vrijwel al zijn communicatie verloopt via MSN.
Ik vraag mij overigens wel af of hij dit over een paar jaar in een zakelijke omgeving ook nog zal doen. Ik ben het volstrekt met Simon eens dat de alternatieve communicatievormen in ieder geval op dit moment nog te weinig archiveer en terugzoek mogelijheden bieden.
e-mail was a gift from heaven when compared to the fax (analogue-digital-analogue-digital-analogue conversions). I pray that we get one integrated tool that allows me to see what status my contacts are showing (like Skype) and I can then choose the best method to send someone a message. In many cases that won’t be an e-mail, but I can think of several cases where it still would. Any unsollicited e-mails are filtered out before they reach me.
Weer een bericht tegen e-mail en dat het gedateerd zou zijn. Het probleem ligt hem niet bij het e-mailsysteem maar net bij de presentatie ervan.
Enkel gmail wist een grote groep mensen te overtuigen van een andere en duidelijk betere e-mail aanpak. Weg met die chaotisch emailconversaties, eindelijk alles mooi gegroepeerd. Daar komt dan nog bij dat je in geen tijd al je emails kan blijven doorzoeken zodat je zelfs 2 jaar later nog dat ene bericht terug vindt. Bovendien is de hele opbouw uitermate rustig. Het automatisch invullen van personen hun e-mail adres zonder dat je zelf daar iets voor hoeft te doen in een contactpersonen beheer is nog zo iets.
Maar daar tegenover staat dat sommige mensen toch nog hun email binnen halen met POP3 of gewoon meteen hun email leeg smijten. Daar gaat de indexerings-functionaliteit…
[Jonathan Marks:7]
Als je deze cockpit hebt gevonden laat het mij dan even weten ;-)
Groet,
Mark
Is de vraag of email op zijn retour is, wel de juiste? Het lijkt mij niet juist om te veronderstellen dat of het ene, of het andere communicatiemiddel gaat worden in de toekomst. Gaat het er niet om, het totale aanbod op elkaar af te stemmen zodat er een integraal geheel ontstaat?
Leuk al die alternatieven, maar net als met SMS zal e-mail ook blijven. Het heeft lang geduurd voordat iedereen een e-mail adres had en nu de meeste mensen er goed mee overweg kunnen, wil je dit opeens te niet doen door allerlei alternatieven.
Het grote voordeel van e-mail is, dat iedereen met een e-mail adres het bericht kan ontvangen en er mee weet om te gaan. Een IM van merk X werkt vaak met een ander protocol dan merk Y, dit geldt ook voor Skype etc.
Het is dus een beetje kortzichtig om te roepen dat e-mail vervangen moet worden. Het kan simpelweg niet vervangen worden, omdat de communicatie met de buitenwereld dan stuk loopt. Bedrijf X heeft MSN messenger en bedrijf Z heeft ICQ. Zo kan ik nog wel 10000 voorbeelden noemen.
MMS is ook een dikke flop omdat je in het begin niet een MMS van de ene operator naar de andere kon/kan sturen. SMS is nog steeds populairder dan ooit te voren.
Nou Frank, gezien het aantal reacties een geslaagd onderwerp:-) Ik weet eerlijk gezegd net te weinig van RSS, Wikis en IM om daar volwaardig over te kunnen oordelen. Wel zeg ik gevoelgsmatig dat het nog wel even zal duren, mocht e-mail uberhaupt van z’n troon worden gestoten. Precies zoals Gaby eerder ook al opmerkt, denk ik dat grote groepen e-mail nog steeds aan het ontdekken zijn (late majority en laggards zullen we ze maar noemen). Dat de innvators al weer met hun neus in andere middelen zitten is natuurlijk logisch en goed, maar nog niet voor de massa weggelegd, denk ik.
Om op de hoogte te blijven gebruik je RSS en als je iets belangrijks te vertellen of te vragen hebt, dan bel je even.
Zo, na een dagje ‘gewoon werken’ toch even genieten van deze hele discussie! Vooral de titel maakte heel wat los zie ik. Ik wil eerst even benadrukken dat de hoofdlijn van mijn verhaal is dat e-mail zekere inefficiences kent en dat er “gebieden zijn waar alternatieve tools beter kunnen scoren”. Mijn statement is dus niet dat we e-mail kunnen missen, dat het op zijn retour zou zijn of dat de impact beperkt zou zijn. Het punt dat ik wil maken is dat ik voor specifieke e-mailtoepassingen andere tools geschikter vindt.
Maar alle reacties zijn erg boeiend en ik wil er toch zoveel mogelijk nu ook even op ingaan.
Om te beginnen vind ik het feit dat de meeste mensen de alternatieve vormen niet gebruiken geen reden om te zeggen dat ze niet geschikter zouden zijn. Zoals altijd blijft de echte uitdaging hoe je met elkaar het balletje aan het rollen krijgt. Dus gebruikers die nieuwe vormen gaan oppakken en netwerkeffecten die vervolgens gaan optreden.
Ik ben het eens met het feit dat het overgrote deel van de blogs, wikis en RSS-toepassingen niet gebruikt worden in persoonlijke communicatie. Dat wil overigens niet zeggen dat dit onmogelijk is. Ik ken twee managers die via een blog met elkaar communiceren. Dus zelfs in de communciatie tussen 2 personen kan het ingezet worden. Persoonlijke toepassingen van RSS bestaan inmiddels ook al, zo werd gisteren “FeedXS”:http://www.mediafact.nl/comments.php?id=11144_0_1_0_C gelanceerd en schreef ik afgelopen week hier over “Individualized RSS”:http://www.frankwatching.com/archive/2006/01/10/rss_het_nieuwe_marketingkanaal#body. Daar zie ik toch wel behoorlijke kansen, maar let wel we praten dan over 2 to 5 jaar verder in de tijd.
En hoewel het archiveren en zeker het terugvinden van e-mails en attachments niet altijd gemakkelijk is, ben ik het helemaal eens met de mensen die roepen dat dat bij Skype en IM zomogelijk nog slechter geregeld is.
Eens ook met Peter die roept dat uitgestelde communicatie allerlei voordelen kan hebben. SMS is daar natuurlijk ook een goed voorbeeld van. Maar v.w.b. dat niet gebruiken van IM en Skype denk ik dat Jacqueline het bij het rechte eind heeft. Het heeft veelal meer met ICT-/bedrijfsbeleid en angst voor of onbekendheid met dit soort nieuwe dingen. Zoals ik al schreef is er wat dat betreft niets nieuws onder de zon: ook bij de opkomst van e-mail, internet en intranet waren er vergelijkbare discussies.
Zeker ook met Jacqueline eens dat er nog ongelooflijk veel usability en interface uitdagingen liggen, ik zou hier op Frankwatching in de toekomst ook meer aandacht aan willen besteden.
Marco, ik ben het met je eens dat de vraag voor ons enigzins hypothetisch is. Maar denk ook nog eens na over het voorbeeld van veel kinderen (zie ook Ronald’s reactie). Ik ben ervan overtuigd dat als deze kinderen straks volwassen zijn e-mail in hun communicatiepatroon een veel minder prominente rol zal spelen. We hebben dit al eerder meegemaakt: bij de opkomst van e-mail kwamen er ineens jonge mensen bedrijven binnen die gewend waren een eigen e-mail account te hebben, die het niet hebben er van als een gemis ervaarden en die echt minder brieven gingen schrijven toen ze het wel hadden. De rest volgde pas later. Let wel: dit is dus een kwestie van lange adem en er zal zeker e-mail blijven. We schrijven ook nog steeds brieven. Maar de functie van een brief is een andere geworden, het is bijvoorbeeld niet langer een belangrijke drager voor nieuws.
Het gedachtengoed van Jonathan spreekt me erg aan. Je zou eigenlijk de meest geschikte vorm (bij deze boodschap en deze persoon) en het meest geschikte moment willen combineren. Het gaat er immers om dat je probeert zo effectief mogelijk te communiceren.
Ik deel ook Nicks enthousiasme over Gmail en zie aan mezelf hoe op dit moment vrijwel al mijn email naar Gmail wordt gerouteerd. Dat is niet voor niks. Ik zou overigens maar wat graag gemakkelijk tussen verschillende Gmail-accounts willen switchen, bijvoorbeeld zakelijk en persoonlijk. ben benieuw wanneer dat mogelijk wordt…
Als veertiger ben ik vast al een beetje ouderwets, maar bij de hele onderneming van “Hotline to Home” heeft good-old email voor mij al vele deuren geopend.
Het mooie van email is dat je eigenlijk binnenkomt waar je maar wil. Hoe het contact zich daarna ontwikkelt staat verder open. Benieuwd hoe succesvol alle nieuwe technieken zullen zijn. Wat mij betreft is MSN voor kinderen die zich niet storen aan grammatica.
[Mark:9] De spijker op zijn kop! Presencce Based communicatie omgeving/middelen, DAT is waar we allemaal (zender en ontvanger) naar op zoek zijn. Afhankelijk van de toestand waarin de ontvanger verkeert EN afhankelijk van de toestand waar de zender in verkeert het juiste medium kiezen. Soms is dat IM, soms telefoon, soms email, soms een face-to-face contact. Wat de ene dag een handige en effectieve keuze was kan de andere dag falikant verkeerd zijn met alle nadelige gevolgen van dien.
Email heeft en houdt zijn plek in de communicatie/mediamix zowel voor 1-1 als voor 1-n communicatie.
E-mail zal enorm toe gaan nemen. Voor persoonlijke communicatie zie ik het ook niet snel verdwijnen, zeker zakelijk zal er de komende jaren niets aan kunnen tippen. Ik zie vooral een grote toekomst voor transactionele mail, dus de acceptgiro via mail ed. Klik naar iDEAL vanuit je mail en klaar is Kees. Hoeveel miljoen zou dit besparen? De onzin mails zullen wel gaan verdwijnen, denk ik.
Ik hoor verder niemand over S-mime en de extra mogelijkheden die dat nog geeft voor de toekomst. Kijk eens bij “Izemail”:http://www.izemail.nl. Verder heeft de Belgische overheid het e-mail adres tot 1 van de “primaire” data die bij een persoon horen verheven. En terecht!! Check ook ff “dit bericht”:http://www.nu.nl/news.jsp?n=653811&c=50&rss.
RSS is op dit moment nog bagger. Zolang je niet met 1 klik een feed kan toevoegen (of kan dit inmiddels al?), gaat het nooit werken voor de massa. Laten we hopen dat Bill dit in IE7 voor ons gaat regelen, dan wordt het denk ik een ander verhaal. Misschien een ieder zijn persoonlijk rss-feed, waar je acceptgiro’s in binnen komen; leuke businesscase misschien ;-) Of een pad dat “Privver”:http://www.privver.nl op moet gaan.
Excuus voor mijn enigzins kritische houding. Ik ben de laatste 2 maanden ipv veelal onder vakgenoten, veelal onder “gewone” mensen. En het gaat allemaal niet zo hard als wij met z’n allen denken en zouden willen. Vooral het verwachte tempo van technologische ontwikkelingen wordt door “insiders” sterk overschat. RSS scoort qua naamsbekendheid denk ik nog steeds maximaal 1 op 100. E-mail 100 op 100.
[Martijn Groeneweg:17] Martijn, je schetst het nog te rooskleurig: Bij “gewone mensen” scoort rss, feed, webfeed e.d. “0″. En dat zal nog wel even zo blijven ook.
Ik ben er wel van overtuigd dat e-mail in zijn huidige vorm uiteindelijk plaats zal moeten maken voor een andere communicatiemiddelen. Welke dat zijn zal de tijd moeten leren maar het zou me niets verbazen als RSS daarvoor nu de basis legt.
Ik heb een iets uitgebreider antwoord geplaatst op Marketingfacts en me daarbij gebaseerd op het meest recente boek van Cor Molenaar (toevallig gelezen Frank?):
http://www.marketingfacts.nl/comments.php?id=11179_0_1_0_C
@ Marco: Ik heb het boek van Molenaar niet gelezen, maar ik sta volledig achter het model dat je schetst in je “artikel”:http://www.mediafact.nl/comments.php?id=11179_0_1_0_C. Volgens mij bewegen we ons inderdaad richting een situatie waarbij de ontvanger, gesteund door de alsmaar verbeterende tools - geleidelijk aan de regie vam de verzender overneemt. Het lijkt misschien moeilijk voorstelbaar maar maak nou eens de vergelijking met de ‘gewone’ wereld: als iemand je op straat aanspreekt bepaal je toch ook zelf of je wel of niet antwoord geeft, of je kort of lang in gesprek gaat en of je veel of weinig terugzegt.
Ik herken de problematiek van Marco, kom zelf ook al tijden niet meer door mijn e-mail heen. Ik voel dan ook veel voor Antoinette’s invulling met filters en permission based e-mail. Misschien een next step voor Google’s Gmail: niet alleen spam eruit filteren, maar ook laten sorteren op bijvoorbeeld persoonlijk contact, nieuw contact etc?
Ik denk dat we in deze discussie niet de fout moeten maken door te denken dat wat nu gewoon is over bijvoorbeeld 3 tot 5 jaar nog steeds gewoon zal zijn. E-mail in de vorm zoals we die nu kennen zal steeds verder aan kracht inboeten en andere vormen - waarbij de ontvanger meer ‘in control’ is - zullen sterk aan populariteit winnen.
Ik denk dat we ook niet de fout moeten maken dat niemand de kreet RSS kent. RSS komt in steeds meer verschijningsvormen voor, kijk bijvoorbeeld eens naar het beginnend succes van de branded RSS-readers van Nu.nl, Volkskrant, Telegraaf en Voetbal International. De Volkskrant heeft het niet eens over RSS maar over een “Nieuwsklikker”:http://www.nieuwsklikker.nl/info.php. Onderschat ook niet dat e-mail al vanaf eind tachtiger jaren bestaat en dat RSS nog veel jonger is. Zowel ontwikkelaars als gebruikers hebben met RSS nog een hele weg te gaan.
@ Martijn: Als je het over transactionele e-mail, secure e-mail, Ideal, Notabox etc, dan heb je het over een heel nieuw gebied waarbij authenticatie en workflow goed (beter!) geregeld zijn. Wat mij betreft past dat goed in de redenering: als de ontvanger meer het gevoel heeft ‘in control’ te zijn, dan accepteert hij dit soort oplossingen. Eens met dit deel van je reactie, waardevolle toevoeging!
[Fred Zelders:18] Ik ben het niet eens met je stelling dat het “0″ zou zijn. Het valt mij nog mee, de bekendheid. Vooral mensen met kinderen uit de MSN generatie zijn veelal best wel op de hoogte van nieuwe trends. Verder spreek ik ook wel diverse mensen die via het werk een en ander over weblogs weten. Dit zijn dan gewoon gebruikers, dus geen web professionals.
Ik zie het wel gebeuren dat de genoemde communicatiemiddelen steeds meer hun intrede gaan doen. Zoals we 10 jaar geleden nog absoluut geen idee hadden hoe we nu zouden communiceren, zo zou ik niet durven beweren dat email over 10 jaar nog steeds het belangrijkste communicatiemiddel zal zijn. Wel geloof ik dat email blijft bestaan naast andere ‘rijkere’ vormen van communiceren. De positie van email zal daarbij denk ik wel gaan veranderen. Kijk maar eens wat er in de geschiedenis met de radio is gebeurd. Het bestaat nog steeds, alleen heeft het wel een totaal andere functie gekregen in veel mensenlevens.
@ Pascal: Ik denk (dus) ook dat e-mail zeker zal blijven bestaan. Ik denk dat je de spijker op zijn kop slaat door wat je zegt over die veranderende functie. Eigenlijk zie je dat met alle communicatie-/mediavormen gebeuren (naast radio ook tv, krant, post, tijdschrift) en slechts sporadisch verdwijnt er een vorm (telex, binnenkort fax).
@ Greg: Dank voor je uitgebreide reactie. Ik vind “iedereen een eigen online plek” een interessante en ook zeer realistische gedachte. Ik ben het met je eens dat dat zou kunnen lijken op een blog, aangekleed met IM, Skype etc. In feite zie je bij sommige blogpioniers dit al gebeuren.
Frank et al,
Ik ben me akelig bewust van het mail gedrag van sommige collega’s die ondoordacht en gemakzuchtig iedereen in cc zetten of doorsturen. dat moet inefficientie en slordigheden en nog erger stress en werkverzuim op;everen. heeft iemand daar ervaring mee, cijfers over of oplossingen / best practises over? Dus hoe kan ik email verkeer beperken tot hetgeen nuttig en zinvol is in een groot bedrijf?
Hartelijk dank!
Ik ben het product emailhome.com tegengekomen. Je gelooft je ogen niet: je stuurt een email naar een bedrijf en ontvangt een reply terug. Wil je binnen een uur antwoord, dan kost je dat EUR 1,30. Binnen 2 uur EUR 1,00 etc. Binnen 5 dagen is het gratis. zie http://www.emailhome.com.
Hoe klantvriendelijk kun je worden? Het lijkt me dat een snelle reactie vanzelfsprekend is.
Voor degene die toch e-mail (nog even) moeten blijven gebruiken is er nu een echte oplossing voor de bekende problemen (stress en inefficiencies door teveel e-mail, problemen om belangrijke boodschappen terug te vinden). Met het combineren van communicatie training, werkmethode en ondersteunende e-mail technologie kan het aantal e-mails in de inbox met tot wel 30% verminderd worden en is er definitief een oplossing voor het terugvinden van oude e-mails. Kijk op http://www.eless.nl voor meer informatie.