3 tips voor een site met meer persoonlijkheid
5 May 2008 - 07:01
Tags: Marketing, User experience, e-Commerce
Tone of voice is een onderschatte succesfactor. Dat kan niet anders, want veel webshops spreken hun klanten toe op precies dezelfde toon. In dit artikel een korte rondgang langs succesvolle Nederlandse webwinkels. En je krijgt 3 schrijftips om jouw site met een unieke toon meer persoonlijkheid te geven.
Extra: zet een link in de reacties en ik bespreek jouw tone of voice.
Succesvolle bedrijven zijn anders. Hun producten zijn anders, hun service is anders, en ze klÃnken anders. In reclame, maar vooral ook online. Want het aantal websites is oneindig, en je hebt als bedrijf maar een paar seconden om je te onderscheiden.
Ga je in die paar seconden een saaie intro afdraaien, zoals TNT Post?
De tone of voice van TNT Post kom je veel tegen bij Nederlandse bedrijven. Helder, zakelijk, in de u-vorm. Niks mis mee, toch?
Daar is wel wat mis mee. Het is niet onderscheidend.
Tip 1 - Kies een herkenbare tone of voice
Online tone of voice is iets anders dan reclame-tone of voice. De schreeuw om aandacht in bijvoorbeeld reclameblokjes op TV moet nog wel iets harder zijn dan op het web.
Toch zijn er overeenkomsten. Je moet herkenbaar zijn. Amstel is jongens-onder-elkaar (Ons bier). Brand is levensgenieten (De kunst van het kleine genieten). Ben je als merk niet herkenbaar, dan ben je al snel inwisselbaar.
Subtiele tekstwijzigingen zorgen voor meer herkenbaarheid online.
Bijvoorbeeld:
- Gebruik de jij-vorm als de concurrentie u zegt (gewoon, informeel)
- Gebruik beeldende woorden als de concurrentie abstract schrijft (fris)
- Gebruik makkelijkere woorden (simpel, laagdrempelig)
- Gebruik chiquere woorden (exclusief)
- Spreek klanten vaker direct aan (persoonlijk)
- Gebruik wat humor als de branche gortdroog is (onconventioneel)
- Wees aardig als de concurrentie koel is (klantvriendelijk)
Dus ben je nieuw en anders, klink dan ook nieuw en anders.
Zoals Mijndomein.nl:
Mijn domein past de jij-vorm overal toe, en klinkt pittig en to the point. Een toon die goed past bij hun lean-and-mean businessmodel.
De Hema is een typisch Nederlands merk met een unieke identiteit. Daarbij past een herkenbare tone of voice. Een rookworsttoon. Nee dus. De online tone of voice van de Hema is inwisselbaar.
Jammer: ik vind de Hema echt een jij-merk. Een merk voor simpele taal, en af en toe wat droge humor. Maar de Hema zegt U tegen me, gebruikt soms moeilijke woorden zoals ‘retourneren’ en klinkt ongeveer net zo als ik verwacht van V&D en de Bijenkorf:
Pas op met goedkope trucs: Kleertjes.com zet achter iedere zin op de homepage een uitroepteken. Dat doet denken aan winkelpersoneel dat in je gezicht begint te schreeuwen zodra je een stap over de drempel zet:
Tip 2 - Zorg dat je tone of voice past bij je merk
In de Hema ruik je rookworst, in de Bijenkorf espresso. Maar bij online winkelen doet de neus helaas niet mee. Evenmin als veel andere zintuigen. Hoe zorg je dan voor de juiste merkbeleving?
Met grafisch ontwerp en fotografie kom je een eind. Ze geven smoel en sfeer. Maar je hebt vaak weinig flexibiliteit. Template is template!
Alleen met woorden kun je onbeperkt variëren en nuanceren. Warm of koel, goedkoop of exclusief, zakelijk of sexy: met de woorden op je site bepaal je hoe je overkomt. Tekst is een simpel, goedkoop, low-tech middel om je merk neer te zetten.
Kies dus zorgvuldig een passende online tone of voice. Een toon die past bij je product en je merkwaarden. Een bank klinkt anders dan een automerk. En ABN AMRO klinkt weer anders dan de Postbank, Volvo anders dan Kia.
123inkt.nl is de beste webwinkel van 2008 (categorie Computer hard & software). Hun toon is scherp en commercieel. Ze klinken gewoon nét iets feller en dat moet waarschijnlijk ook in hun markt:
Tip 3 - Gebruik je tone of voice consequent in alle online copy
Heb je een keus gemaakt voor een passende, eigen toon? Pas die dan consequent overal toe. Tot in alle uithoeken van je site.
Dus bijvoorbeeld ook in:
- Bevestigingsmails
- Bedankpagina’s
- Routebeschrijvingen
- Instructies
- Veelgestelde vragen
Want wee de website die op weinig bezochte pagina’s opeens uit een heel ander vaatje tapt. Het online zo breekbare vertrouwen brokkelt daardoor af. Onderschat niet de impact van bijvoorbeeld:
- Onbegrijpelijke voorwaarden
- Strenge foutmeldingen
- Laffe disclaimers
Daarmee loop je het risico om alle verleidingskracht weg te vagen die je op je commerciële pagina’s hebt opgebouwd.
Bedenk ook: een website met een consequente, eigen schrijfstijl komt betrouwbaar over. Want klanten merken zo dat er echte mensen werken aan het andere eind van de lijn.
Pixmania.com heeft een goede, losse toon te pakken. Maar ze zijn niet consequent: de jij-vorm en de u-vorm worden afgewisseld, en “Wenst u een bestelling te plaatsen” klinkt opeens heel formeel:
Correct taalgebruik is wel het minimum dat je moet nastreven: Tchibo.nl bevat veel kromme zinnen en spelfouten. Dat maakt een matige indruk. Net als winkelpersoneel dat onverzorgd Nederlands spreekt:
Feedback op jouw tone of voice?
Zet je link in de reacties, samen met een omschrijving van je doelgroep. Dan geef ik een korte review van je tone of voice en online merkpersoonlijkheid.
Serie over schrijven voor internet
- Checklist scanbaar schrijven
- Is jouw site klaar voor self service?
- 3 tips voor een site met meer persoonlijkheid
Aartjan van Erkel is freelance webredacteur & tekstschrijver internet bij
De verwoording in Utrecht.
2727x gelezen 76 reacties
5 May 2008 om 09:18
Hallo Aartjan,
Erg leuk artikel met leuke voorbeelden! Zelf vind ik het inderdaad ook altijd belangrijk om me thuis te voelen op websites waar ik iets ‘doe’ (kopen, (in)schrijven, enz). En natuurlijk wil ik dat bezoekers zich ook thuis voelen op mijn site. Die site is Condoom-Anoniem.nl, een website over veilig vrijen en anticonceptie. Het is een webwinkel voor o.a. condooms, maar ik probeer deze onderscheidend te maken door haar content. De doelgroep is +/- 16-32 jaar.
Groet,
Richard
5 May 2008 om 10:06
Heel nuttig, ik merk ook steeds meer dat communicatie weer persoonlijk wordt inplaats van massaal, een heerlijke ontwikkeling om eerlijk te zijn. Ik ga binnenkort eens een update in mijn teksten en video’s
5 May 2008 om 10:18
Erg mooi stuk. Ik lees wel vaker over inkoppers dat vorm en inhoud overeen moeten komen, maar je voorbeelden zijn uitermate goed gevonden.
Ik hoor graag je mening over http://www.vnci.nl , de vereniging waar ik verantwoordelijk ben voor alle nieuwe media. De teksten en het concept van de website (vorige week gelanceerd) zijn niet van mijn hand (ik zit er nog maar net), dus schiet er zonder gewetensbezwaren op. Ik hoor graag je reactie!
5 May 2008 om 11:01
Zeer interessant en duidelijk stuk!
Graag hoor ik je mening over http://www.agrofair.nl en http://www.ikbenoke.nl. De sites zijn destijds neergezet met alleen een interactief karakter vooral voor de consumenten die geinteresseerd zijn in verantwoorde aankopen.
Ook ik ben nieuw met dit bedrijf en hoor graag je opmerkingen!
5 May 2008 om 11:06
Leuk artikel. Consequent en uniek zijn lijkt me inderdaad belangrijk, maar vooral dat unieke lijkt me niet altijd makkelijk te bewerkstelligen. Het zorgt er wel mede voor dat je het vertrouwen van de consument krijgt en behoudt.
Mijn website http://www.zoukmusicstore.com is een online winkel met Zouk muziek. Deze muziekstijl komt uit het Caribisch gebied en is in opkomst in Nederland. Mensen met een voorliefde voor Latin muziek en mensen die Zouk dansen (nieuwe dansstijl uit Brazilie) behoren tot de doelgroep. Ook ik zou graag je mening horen over mijn website. Alvast bedankt.
5 May 2008 om 11:53
@Inge: ik vind de tone of voice van http://www.vnci.nl lekker helder, je gebruikt veel woorden die beelden oproepen en bovendien is de toon consequent volgehouden door de hele site heen. Erg goed, zeker omdat ik bij een complex onderwerp als chemie onbewust een beetje bang was voor ingewikkeld taalgebruik. Een aangename verrassing.
Het valt me op de je de lezer niet direct aanspreekt, is dat een bewuste keuze? Misschien heb je op die manier de keuze omzeild tussen u of jij als aanspreekvorm?
5 May 2008 om 12:06
@Mischa: ook bij http://www.agrofair.nl en http://www.ikbenoke.nl is de tone of voice heel consequent toegepast!
Bij Agrofair valt me op dat de lezer niet direct wordt aangesproken en dat de toon vrij formeel is. Er worden regelmatig abstracte woorden gebruikt: prijsgarantie, sociale verbeteringen, investering in de toekomst. De tekst bevat niet veel calls to action. De site komt daardoor op mij wat afstandelijk over. Is dat zo bedoeld? Ik heb wel met interesse zitten lezen!
Bij Ikbenoke is de toon vlotter, interactiever en duidelijk meer op consumenten gericht. De lezer wordt direct aangesproken en de tekst bevat regelmatig een call to action. De aanspreekvorm is niet helemaal consequent: de u-vorm en de jij-vorm worden door elkaar gebruikt. Ik zou zelf bij deze site voor de jij-vorm hebben gekozen. Erg leuke site trouwens!
5 May 2008 om 12:14
@Maurits, swingende site is http://www.zoukmusicstore.com !
Bij zo’n site en met zo’n doelgroep zou ik geloof ik kiezen voor een extra losse, directe en warme toon. Een aantal van de teksten gaat inderdaad in die richting: “Als je op zoek bent naar Zouk Love, Zouk RnB of Kizomba muziek, dan is onze Zouk Music Store the place to be!”.
Maar op andere plekken klink je dan weer een stuk formeler: “Het zoekwoord dient minimaal 3 en maximaal 20 karakters te bevatten.” Ook hier zie ik dat de jij-vorm en de u-vorm beide gebruikt worden. Het is wel aan te raden om een keuze te maken. Succes en ik ga nog even wat van je relaxte muziekjes luisteren!
5 May 2008 om 13:36
@ AartJan: bedankt voor de genomen moeite! Goed om te horen dat je de stijl kan waarderen. Nuttig ook om geconcretiseerd te zien waarom het je bevalt, zodat dit in de toekomst ook doorgezet kan worden. Vooral het oproepen van beelden is van vitaal belang om het abstracte ‘chemie’ toch aansprekend en helder te maken.
Het niet direct aanspreken van de lezer is inderdaad bewust. Het is alleen niet om de keuze u/jij te omzeilen, want er ligt hier gewoon een stijlboek waarin vermeld staat dat alles via ‘u’ verloopt. Op pagina’s waar de lezer juist erkend moet worden (zoals bij pagina’s over lid worden of contact opnemen) gebeurt dit daarom wel.
Ik ben zelf niet betrokken geweest bij de instructies voor de copywriter, maar ik vermoed dat deze keuze gemaakt is omdat de teksten zowel nice to know als need to know kunnen zijn, zoals over de chemie als werkgever: http://www.vnci.nl/werk/chemie-als-werkgever.aspx
Je kunt zo’n pagina lezen als ‘leuk, dan weet ik dat ook weer’, maar ook als ‘dit is van toepassing op mijn mogelijk toekomstige werkomgeving’.
Aanspreken op die pagina’s zou ertoe kunnen leiden dat mensen die het als nice to know-informatie ervaren zich onjuist aangesproken voelen (’ik werk helemaal niet in de chemie!’). Keerzijde is natuurlijk dat de tekst onnodig afstandelijk is. Hoe zie jij / zien jullie dat? Volgens mij is dit een probleem waar veel schrijvers vaak tegenaan lopen.
5 May 2008 om 13:42
@Aartjan: Bedankt voor je enthousiaste reactie :) En je hebt gelijk. Ik ga er binnenkort zeker mee aan de slag.
5 May 2008 om 13:43
Hallo Aartjan,
Ik ben benieuwd wat je van onze tone-of-voice vindt (http://www.motivo.nl). Motivo is een webbedrijf welke internettoepassingen bedenkt, ontwerpt en ontwikkeld. De doelgroep is met name de zakelijke dienstverlening.
Ik hoor het graag!
5 May 2008 om 13:48
Interessant artikel! (Leuke foto ook….;-))
Zou je je mening willen geven over http://www.bwp.nl? Deze site is onlangs live gegaan ter vervanging van een oudere versie. We hebben veel gedacht welke tone of voice het beste erbij past en of de teksten geschikt zijn voor het web / de doelgroep de teksten begrijpt en of de teksten het gewenste effect zou hebben: klanten informeren en genereren. Doelgroepen zijn financiele instellingen, energiesector en overheid. Een dienst die we o.a. leveren richt zich op het soepel en snel laten verlopen van informatie stromen. Het is niet mijn eigen tekst - alle comments van jou zijn meer dan welkom. Dank alvast!
5 May 2008 om 14:16
Hoi Aartjan,
Ik ben benieuwd wat je van KOOS vindt…
http://www.koosmedia.com
Vrolijke groet,
Ingrid
5 May 2008 om 14:45
Interessant artikel met heldere voorbeelden!
Ik zou graag je mening willen horen over http://www.intermediairforward.nl. Dit is een site voor starters op de arbeidsmarkt. Hieronder vallen laatstejaars studenten en netafgestudeerden die op zoek zijn naar hun eerste baan.
Alvast vriendelijk bedankt.
Olga
5 May 2008 om 15:54
waarop baseer je je conclusies? Hoewel je veel zaken instinctief aanvoelt; heb je er ook (empirisch) bewijs voor dat bijvoorbeeld achter elke zin een uitroepteken negatief werkt op de beleving van de klant en daardoor op de omzet?
5 May 2008 om 20:35
@Condoom-Anoniem/Richard: geweldige site is http://www.condoom-anoniem.nl zeg! Een zeer uitgebreid assortiment en heel veel achtergrondinformatie. Ik heb al lezend toch weer een paar dingen geleerd :-)
Over je tone of voice: de jij-vorm en de heldere, beeldende stijl passen wat mij betreft heel goed bij je producten en je doelgroep. Je bent ook vrij consequent door de hele site heen, inclusief bijvoorbeeld de bestelformulieren. Alleen in de privacyverklaring ga je nog even over op de u-vorm.
5 May 2008 om 20:47
@Lennard Veldwijk:
Ik vind dat jullie op http://www.motivo.nl een sterke keuze hebben gemaakt voor een heldere, gedreven toon. Daardoor komen jullie over als een betrokken en pittig internetbureau.
Die eerste indruk krijg ik door formuleringen als: “Daarin kunnen coaches zelf toetsen maken met verschillende vraagtypen (open-, gesloten, meerkeuze of drag & drop vragen)”
Toch vind ik dat je het nog wel wat verder zou kunnen trekken. Je kiest regelmatig voor formuleringen die een beetje vormelijk zijn, misschien om serieuzer over te komen. Maar dat zou ik juist niet doen: dat doen al ontelbare IT-bedrijven, waardoor het absoluut niet onderscheidend is. Liever zou ik extra simpel en helder proberen te klinken. Denk aan het woord “welke” in de zin: “MakelMail is een mailingapplicatie welke specifiek voor de makelaardijbranche wordt ontwikkeld.” Gewoon “die” komt minder formeel over.
5 May 2008 om 21:00
@Kyra Andriese:
Op http://www.bwp.nl is duidelijk erg veel aandacht besteed aan vorm en inhoud, het ziet er gelikt uit en zo klinkt het ook. Daarin schuilt ook een gevaar: de toon is nogal ronkend. Tegelijkertijd bevat de tekst weinig concrete woorden, aansprekende voorbeelden en veel abstracties. Dat gecombineerd met het feit dat je de lezer niet direct aanspreekt (met jij of u) maakt me beetje bevreesd dat lezers vrij snel afhaken.
Je belooft met zo’n schrijfstijl namelijk allerlei voordelen, maar je maakt ze niet concreet. Daardoor geef je eigenlijk zelf aanleiding om te twijfelen of BWP het wel waar zal maken.
Bijvoorbeeld zinnen als:
“De organisatie die tijdig op veranderingen anticipeert en ze slim benut, bezit een belangrijk competitief voordeel” of
“In de ‘hybride’ informatieorganisatie, waar fysieke en digitale informatie naast elkaar bestaan, neemt de overzichtelijkheid af”
prikkelen geen emoties doordat ze vrij veel abstracte woorden bevatten. Ze lijken ook niet echt over mij te gaan doordat ik niet direct word aangesproken.
5 May 2008 om 21:15
@Ingrid:
Koos (www.koosmedia.com) is een topper! De tone of voice is onmiskenbaar Koos. In de snelle markt van televisieformats en crossmediale concepten moet je ook wel een sterk bakje copy zetten, en dat is perfect gelukt.
De site klinkt origineel en zelfbewust, met zinnen als:
“KOOS HOUDT VAN MEDIA. ALLE MEDIA. COMMERCIEEL OF COMMERCIEUS, KOOS IS ERBIJ.”
Mooi, zo’n handgesmeed woord als “commercieus”. De lekker foute foto’s verzetten trouwens misschien nog wel het meeste werk bij het neerzetten van jullie merk.
Wat me trouwens opvalt is dat je op “Door Koos” conventioneler klinkt dan op de andere pagina’s. Bewust?
En ik ben zelf geen liefhebber van tekst in uitsluitend hoofdletters. Je hoeft niet tegen me te schreeuwen :-)
5 May 2008 om 21:33
@Olga Kleinlooh:
Ik vind http://www.intermediairfoward.nl een erg fraaie site met een geslaagde tone of voice. De extra vlotte, prikkelende toon past helemaal bij de jonge doelgroep van starters op de arbeidsmarkt. Jongeren lezen van alle leeftijdsgroepen online het minst. Als je ze niet grijpt ben je ze kwijt.
Slim dus om pakkende kopjes te gebruiken als:
“Een verdomd leuk winkeltje”
“Je eigen kledingmerk starten”
“Je CV niet mee is niet oke”
Ik vind de vacatureteksten ook helemaal Forward:
“Heb je een match gevonden, dan neem je contact op en nodig je de kandidaat uit voor de job. ”
Bij jullie is een gewenste karaktereigenschap niet:
“teamplayer”
maar
“speurneuzenmentaliteit”
Goed gedaan, ik heb er weinig aan toe te voegen!
5 May 2008 om 22:00
@fraenk:
Goed punt, en ik ben met je eens dat je pas echt iets weet als je het meet. Gelukkig kan dat op internet ontzettend goed, en het is slim om bij de keuze van een tone of voice te experimenteren om te zien wat meer kliks en conversie oplevert op je site. Je doelgroep teksten laten lezen is ook meestal een ontnuchterend leermoment.
Helaas is niet alles wat ik in artikelen adviseer empirisch onderbouwd, maar put ik vaak uit ervaring. Sommige punten zijn bovendien bekende schrijfadviezen, zoals niet achter elke zin een uitroepteken zetten. Het is luidruchtig en wordt door lezers niet prettig gevonden. Ik moet het eerste schrijfadviesboek nog lezen dat iets anders zegt. Het zou me ook verbazen als veel uitroeptekens tot betere online verkoopcijfers leiden.
Overigens is er wel onderzoek gedaan naar de leesbaarheid van tekst in uitsluitend hoofdletters. Bijvoorbeeld deze studie waaruit blijkt dat lezers liever geen tekst lezen die is geschreven in hoofdletters.
5 May 2008 om 22:15
@Inge Janse:
Heel interessant punt, een herkenbaar probleem voor veel schrijvers denk ik. Kan ik een brede doelgroep wel aanspreken met een toon die eigenlijk bestemd is voor slechts een deel van hen? Persoonlijk denk ik dat dit een valkuil is. Durf een keuze te maken. Maar 1 doelgroep aanspreken is beter dan geen enkele doelgroep aanspreken.
6 May 2008 om 08:34
Mooi stuk weer! Interessante beschrijving van iets wat zo belangrijk, maar ook moeilijk is: nichebepaling en deze aanspreken. Ons product Mijn Memoires is gericht op 50+ers, mensen die met pensioen zijn. Daarom hebben we een eenvoudige, passende toon gezocht die bij deze doelgroep past.
Alvast bedankt!
Groeten, Marijke
6 May 2008 om 08:58
Hoi Aartjan,
Een zeer goed artikel!
Zou je eens een blik willen werpen op http://www.djgear.nl ? De shop bevat op zich niet zo heel veel content. We hebben geprobeerd om het simpel te houden (Aldi idee zeg maar) maar wel met behoud van goede service. Je artikel lezende, besef ik dat het U en JIJ gebruik bij ons wat door elkaar gebruikt wordt. Hoewel ik de ‘U’ vorm bij zaken als Algemene Voorwaarden ook wel weer netjes uit vind zien. Ben benieuwd wat jij (U) er van vindt?
Groeten,
Paul.
6 May 2008 om 09:25
Hey ik volg al tijdje jullie site (mijn complimenten) en ik ben nieuw in online marketing.
Laatst heb ik een landingspage gemaakt voor onze google ads, http://www.fp-specialist.nl/afspraak/financieelplan.html
Er komen rond de 30/40 mensen per dag op die pagina maar niemand vult het in, dus ik denk dat ik wel wat tips kan gebruiken! Ik denk zelf ook dat het aan de tone of voice ligt.
Alvast bedankt
Remy
6 May 2008 om 09:50
@Marijke:
Mooi product is http://www.mijnmemoires.nl ! Een heel goed concept. Mijn vader is binnenkort jarig, je brengt me op een idee :-)
Jullie raken wat mij betreft een passende toon voor de doelgroep van gepensioneerden. Extra beleefd en voorkomend, woorden die respect en warmte in zich dragen. Niet bang voor een wat langere zin af en toe.
Mooi vind ik jullie privacy-verklaring:
“Wij begrijpen dat sommige informatie gevoelig is. U zult begrijpen dat wij deze persoonlijke gegevens ten alle tijden als strikt vertrouwelijk zullen behandelen.”
(Het is overigens: “te allen tijde”)
De algemene voorwaarden vind ik daarentegen nogal een heftig document. Erg streng juridisch. Is dat absoluut noodzakelijk bij dit product?
6 May 2008 om 11:05
Goed en helder artikel. Ik vind het ook altijd lastig te bepalen wanneer je u of jij moet gebruiken. De doelgroep van mijn site is heel ruim, eigenlijk voor jong en oud. Ik heb ook een service voor Nederlanders die in het buitenland wonen.
Misschien wil je eens een kijkje nemen op http://www.deverrassingsmand.nl. Ik heb deze site zelf ontworpen en gemaakt en dan hoop je dat je het op de juiste manier doet en dat het overkomt. Zeker weten doe je het natuurlijk nooit.
Bij voorbaat bedankt.
Met vriendelijke groet,
De Verrassingsmand
6 May 2008 om 11:55
Hey Aartj-Jan,
Leuk artikel! Ben het helemaal met je eens dat je doelgroepgericht een website moet schrijven en zo onderscheidend kunt zijn t.o.v. de concurrentie. Onze doelgroep is eigenlijk ook zeer ruim, maar we proberen deze wel op een leuke en orginele manier te prikkelen en aan te spreken.
Zou je misschien een kijke kunnen nemen op onze website?
http://www.sixfingers.nl/
Alvast bedankt!
Dennis
6 May 2008 om 13:28
Leuk artikel met verduidelijkende voorbeelden. Zou je ook eens naar de volgende site willen kijken; http://www.transfergroep.nl. Ik zelf loop stage bij dit bedrijf en ze zijn intern niet tevreden over de website (gelukkig zullen we maar zeggen :), maarja vrij lastig voor Transfergroep is de breedte van hun doelgroep. Dit kan in heel uiteenlopende markten, brances, sectoren, leeftijden en alles zijn, dus eigenlijk zo breed of algemeen mogelijk moet de benadering lijkt mij?
6 May 2008 om 13:30
Goeiedag Aartj-Jan;
Ik heb je artikel met interesse gelezen, en denk idd dat op deze manier veel te bewerkstelligen is.
Graag zou ik willen dat je eens op mijn site kijkt:
http://www.eran-teak.com . Ik heb deze site, (de eerste site die ik ooit gemaakt heb), gemaakt met webwinkel pro, en vraag mezelf vaker af hoe mensen dit ervaren.
Ik hoor wel vaker dat het een leuke site is, maar ja, leuk kan anders zijn dan goed, toch?
Met vriendelijke groet;
Eric
6 May 2008 om 14:24
@Paul van http://www.djgear.nl:
Mooi niche-assortiment heb je! Lijkt me een interessante doelgroep. De kracht van je site zit hem wat mij betreft ook in het feit dat je productreviews vraagt aan klanten. Door je kwetsbaar op te stellen toon je je kracht en zelfvertrouwen.
Qua taal en toon is er wel wat werk aan de winkel ;-) De homepage en de ticker tape bevatten taalfouten (thuis horen, de prijs die de site vermeld) en lopen niet zo lekker. Het is misschien een goede investering om een professionele tekstschrijver je site te laten reviewen of redigeren. De jij-vorm is goed gekozen, hou die dan inderdaad vol. Ook in de voorwaarden. Het is een wijdverbreid misverstand dat voorwaarden een complex juridisch document met dito taalgebruik moeten zijn. Verras je klanten door het kort en duidelijk te houden!
Ik snap trouwens je linkernavigatie niet goed: die klapt onderaan uit. Als ik op een item klik zie ik daardoor niets gebeuren. Pas na lang zoeken ontdekte ik dat ik beneden moest kijken. Dit is niet volgens de internetconventies en daardoor wat verwarrend.
Heel veel succes met je webwinkel!
6 May 2008 om 14:39
@De verrassingsmand:
Leuk product, verrassingsmand is een mooi woord met een prikkelende belofte.
Je tone of voice doet me denken aan die van een brief. Dat komt ook doordat je pagina’s begint met “Geachte bezoekers,” en afsluit met “Heel veel plezier op de website”. Het taalgebruik kan ook wat verzorgder: je maakt bijvoorbeeld foutjes als “cadeaumandenmanden” en “rondraaiend”.
Ik raad je aan om schrijfadviezen op te volgen voor webschrijven. Kijk bijvoorbeeld op mijn blog http://www.schrijvenvoorinternet.nl.
Heel veel succes en goede zaken gewenst!
6 May 2008 om 14:45
@Dennis Wessels van http://www.sixfingers.nl:
Mooie site zeg! Ik vind die geeltjes en de fluoriserende marker erg leuk gevonden.
Wat ik wel heb op jullie homepage is dat ik me afvraag: maar wat is jullie product nu? Dat komt ook door het ontbreken van een tagline.
De tone of voice is prima geschikt voor internet, onder andere door het gebruik van korte zinnen. Dat geeft de tekst ook pit en vaart, iets wat natuurlijk ook goede associaties zijn om te krijgen bij jullie dienstverlening.
6 May 2008 om 14:47
@Aartjan: hartelijk dank voor het reviewen van onze site. We waren onszelf er van bewust dat er dingen beter kunnen en staan aan de vooravond van een nieuw te bouwen site. Je commentaren zijn daarbij een goede aanvulling. Bedankt!
groeten,
Paul.
6 May 2008 om 14:57
@Stefan D van http://www.transfergroep.nl:
Een brede doelgroep is niet altijd reden om een algemene tone of voice te kiezen. Dat heeft Transfergroep wel gedaan: een vrij formele, wat afstandelijke stijl. Soms vliegen ze daarbij uit de bocht met zinnen als:
“Door taakherschikking en functiedifferentiatie in de zorg, richten wij ons op verticale en horizontale loopbaanontwikkeling voor functies en beroepen en daarnaast op organisatieontwikkeling, middels een management developmenttraject (MD-traject).”
Dit is niet alleen geen webtekst, maar ik zou deze zin in geen enkele tekst willen tegenkomen ;-)
Verder vind ik de tone of voice wat abstract. Ik zou graag scherpe, heldere tekstjes zonder chique wol willen lezen op de site als jij daar klaar bent ;-)
Succes met je stage!
6 May 2008 om 15:53
Interessant artikel die je hebt geschreven! Uit beleefdheid zeggen bedrijven vaak u tegen klanten, zeker als het om oudere mensen gaat. Maar vaak wordt men dan al gauw erg zakelijk. Wat vind je van de tone-of-voice van onze webwinkel: http://www.repusel.com/. Er zijn veel soorten kampeerders, maar gepensioneerden zijn een uiteraard een belangrijke doelgroep. Zowiezo zie ik graag eens een mening van een expert over onze site.
Groetjes,
Frank
6 May 2008 om 16:06
Nuttig stukje.
Doelgroep is inderdaad belangrijk om in achterhoofd te houden.
6 May 2008 om 16:18
Beste Aartjan,
Dank je wel voor wederom een interessant artikel. Mijn site is gemaakt met mijnwebwinkel, een standaard webwinkel applicatie. Door een persoonlijke ‘tone of voice’ te gebruiken hoop ik mijn klanten aan te spreken. Ik ben benieuwd wat jij ervan vindt: http://www.katieco.nl
Groeten,
Anja
6 May 2008 om 22:07
@Remy:
Als ik mezelf naga val ik ook niet voor jullie propositie op de landingspagina http://www.fp-specialist.nl/afspraak/financieelplan.html en dat komt vooral doordat ik geen onderscheidende belofte lees.
Terwijl die er wel is: jullie zijn echt onafhankelijk. Geen provisiejagers maar adviseurs met een uurtarief. Die altijd aan jouw kant staan omdat jij de enige bent die hen betaalt. Als ik het tenminste goed begrepen heb. Dat voordeel komt er nu niet echt uit. Alleen door de USP over het uurtarief. Maar veel mensen zullen dat juist als een nadeel zien als je het niet goed uitlegt. Daar gaat het hier denk ik mis.
Qua tone of voice vind ik het ook weinig onderscheidend. Niet echt scherp geformuleerd, wat abstract, een tikje ronkend.
“Ons kantoor heeft de kennis en ervaring om u deskundig te adviseren.”
Duh, dat mag ik hopen ;-) En dat zeggen nog 10.000 van jullie concurrenten. Terwijl het bij jullie waarschijnlijk echt waar is, en je geen verborgen agenda hebt. Dat zou ik er meer uit laten komen.
6 May 2008 om 22:11
@Eric Heilman van http://www.eran-teak.com
Ik moet oordopjes indoen als ik op je site kom joh! Koeieletters en uitroeptekens, soms wel 3 achter elkaar. Alsof je in mijn gezicht staat te schreeuwen. Het komt niet stijlvol over, terwijl je meubels dat wel zijn. Ik zou dan ook eerder kiezen voor een wat rustigere aanpak. Succes!
6 May 2008 om 22:21
@Frank van http://www.repusel.com
Je toon is vrij helder maar niet zo onderscheidend. Soms lees ik een zin die een beetje ontspoort, zoals
“Heeft u een caravan, aanhanger of boot, dan is de Repusel Caravan Spiegel de nieuwste generatie caravan spiegel die u een onbezorgde reis zal bezorgen.”
Voor een oudere doelgroep zou je kunnen overwegen om veel details over elk product te vermelden, omdat die leeftijdsgroep daar extra waarde aan hecht.
6 May 2008 om 22:29
@Anja van http://www.katieco.nl
Prachtige site, en een sterke, eigen tone of voice! Je bent door de keuze van je assortiment duidelijk onderscheidend, en ook met je warme, persoonlijke toon. Door de manier waarop je schrijft laat je merken dat je zelf moeder bent en ook je webwinkel met liefde drijft.
Bijvoorbeeld door zinnen als:
“Bij ieder artikel kun je aangeven of het een kadootje is. Voor 0,75 cent pakken we dan je kadootje in. Als je meerdere artikelen besteld, is het niet nodig om bij elk artikel aan te geven dat het een kadootje is. Dan pakken we alle artikelen samen in.”
Het simpele gebruik van verkleinvormen zorgt er al een beetje voor dat het gezellig klinkt.
(Heb je het taalfoutje gespot in de 3e zin?)
Ik las deze pagina en ik was verkocht. Heel veel succes met Katie & co!
6 May 2008 om 23:10
@Aart-Jan van Erkel
Bedankt voor je input, we begrijpen je punt en hebben dit aangepast!
Groet, Lennard
7 May 2008 om 10:32
Hi Aartjan,
Ik kreeg de link naar je artikel doorgestuurd en heb gelijk alles goed doorgelezen en ik heb er weer veel uit kunnen halen. Ook uit de tips die je geeft bij de sites die je bekijkt.
Het blijft altijd moeilijk om de juiste toon te vinden en die door te zetten. Zeker als je eigenlijk veel te vertellen hebt en je eigenlijk op een site niet van die lange verhalen moet zetten is het moeilijk om de bezoeker te pakken op jouw unieke meerwaarde.
Wij verkopen laptops (www.laptops.nl) van ons eigen merk Advance en moeten het voornamelijk hebben van de goede service die wij de klanten bieden. Dat is zeer moeilijk om dat duidelijk te maken zonder de bekende teksten die alle andere leveranciers ook gebruiken.
Nou als je er eens naar wil kijken ben ik benieuwd wat je van onze website vindt.
Mocht je er echt zin in hebben wil je dan ook je expertoog eens langs onze andere sites laten gaan :-)
http://www.flybook.nl
http://www.vyenote.com
http://www.spraakherkenning.nl
bye!
dennis
7 May 2008 om 10:41
@ Aartjan
Bedankt voor je reactie, ik ga er iets mee doen.
Met vriendelijke groeten,
Remy D.
7 May 2008 om 16:08
Hoi Aart-Jan,
Dank voor je tips! Ik ben benieuwd wat je van de toon op http://www.ideacompany.nl vindt.
groeten,
Marijke
7 May 2008 om 21:05
Hi Aartjan,
Wat ben ik blij met je commentaar!
Enneh… taalfoutje is hersteld. :-)
Groeten,
Anja
7 May 2008 om 22:42
@Dennis van http://www.laptops.nl
Goede URL! En een prima productlijn en service zo te horen. Je twijfel of je duidelijk kunt maken dat je kwaliteit levert zonder holle frasen te gebruiken deel ik niet. Vertel maar waar je goed in bent, en maak het daarna waar. Bijvoorbeeld in jouw geval door een extra klantvriendelijke toon te gebruiken in je communicatie. Online, maar ook offline.
Ik vind trouwens dat je nu vrij veel tekst gebruikt om je punt te maken. Vertrouw er niet op dat het allemaal gelezen wordt… Ik raad je bijvoorbeeld aan om op home het “welkom”-tekstje te vervangen door een stuk of 5 heldere USP’s met bullets ervoor te schrijven. Daaronder een prikkelende call to action, bijvoorbeeld op een flinke knop. Ik denk dat het aantal verkoopleads dat je via de website binnenkrijgt dan een stuk hoger wordt.
Durf ook dingen NIET uit te leggen. Een instructie op je homepage als ” Om nog sneller bij de juiste informatie te komen kunt u hieronder één of meerdere keuzevakjes aanvinken en op VERZENDEN klikken.” is niet nodig, de bezoeker ziet zelf wel wat de bedoeling is.
Heel veel succes!
7 May 2008 om 22:59
@Marijke Krabbenbos van http://www.ideacompany.nl
Interessante dienst bied je aan, ik ben wel geinteresseerd!
Over je tone of voice: een tip die ik je kan geven is om minder bijvoeglijke naamwoorden te gebruiken. Je zegt op je homepage dingen als:
- effectief brainstormen
- zeer beperkte tijdsinvestering
- verrassende ideeen
- echt creatieve brainstormsessie
Maar als je dat concreet maakt communiceer je scherper. Wat is effectief? Hoeveel tijd is zeer beperkt? Waarom is het zo verrassend?
Het zinnetje “Welkom op de site van de IdeaCompany” zou ik liever deleten. Ik zie wel aan je logo dat ik bij de IdeaCompany ben. En ik mag toch hopen dat ik welkom ben :-)
8 May 2008 om 07:35
Hoi Aartjan,
Goed artikel met waardevolle tips. Heb inmiddels e.e.a. verwerkt in mijn webshop http://www.joliemaison.nl Ben benieuwd wat je er van vindt.
8 May 2008 om 07:54
Misschien een vreemde eend in de bijt, maar de site van een band die in de buurt van Den Bosch erg bekend is pakt het heel anders aan. Het gaat om: http://www.trane-met-tuite.nl
Het past volledig bij de band om alles lekker onduidelijk te houden. Ik vraag me enkel af hoe zoekmachines deze site toch goed blijven vinden.
Ik vind het artikel geweldig en het is ook leuk om te zien waar andere frankwatchers zich mee bezig houden.
Ik denk dat ik namens veel mensen spreek als ik Aartjan hierbij ook bedank voor de geweldige inzet bij het helpen van mensen hierboven.
8 May 2008 om 12:33
Fijn artikel, goed om even bewust op te letten bij het schrijven voor een website of om met een fris oog naar de teksten op de website te kijken.
Mocht je tijd hebben om eens te kijken naar http://www.demediavilla.nl en onze net opgezette website http://www.noculture.nl (work in progress!)… Feed back is altijd erg welkom!
Groeten, Anne
PS: De MediaVilla (culturele sector) en No Culture zijn Marketing & Communicatiebureaus.
8 May 2008 om 14:18
Beste Aartjan,
Je hebt je wel wat op de hals gehaald dus mijn complimenten voor deze service.
Ik ben benieuwd naar je bevindingen over http://www.cosmox.nl
We zijn van plan om binnenkort alle teksten aan te pakken maar wat advies op voorhand is nooit verkeerd.
Gr. Gijs
8 May 2008 om 21:52
@Marjolein van http://www.joliemaison.nl :
Mooi een breed assortiment, dat loopt vast erg goed!
Belangrijkste tip: Kies voor u of voor jij en trek dat consequent overal door. Je zegt op veel pagina’s nog zowel u als jij tegen de bezoeker.
Leuk vind ik je ondertekening met je naam. Bijvoorbeeld de contactpagina maakt dat echt persoonlijk. Hou dat vast, jouw persoonlijkheid klinkt door in de teksten.
8 May 2008 om 21:57
@Henk Groot, http://www.trane-met-tuite.nl is een giller!
Hoe die wordt gevonden door Google? Vooral door het linknetwerk denk ik, en ook door de keywords in de title. Daar hebben ze heel slim toch maar geen dialectwoorden in gezet. Google maar eens op smartlappen feestband.
Tx voor de lovende woorden, leuk om te horen!!
8 May 2008 om 22:02
@Anne van http://www.demediavilla.nl :
Fraaie site, erg mooie foto’s zeg!
Qua tone of voice vind ik het solide overkomen maar wel een beetje inwisselbaar. Dit is een toon die talloze andere bedrijven ook gebruiken. Voor een marketing & communicatiebureau in de culturele sector vind ik deze toon eigenlijk aan de brave kant. Je doelgroep waardeert het ongetwijfeld als je een kekke, frisse of brutale toon bezigt!
8 May 2008 om 22:17
@Gijs van http://www.cosmox.nl :
Graag gedaan, ik vind het leuk om op deze manier zo veel unieke sites te ontdekken van gedreven online ondernemers.
Over je toon: die is enthousiast en beeldend. Pas hier en daar op dat je niet hol gaat klinken door net niet concreet genoeg te schrijven. Je houdt wel van een vet bijvoeglijk naamwoord op zijn tijd (revolutionair, uniek, top) maar maak dan duidelijk waarom je die superlatieven uit de kast trekt. Je toon is wel onderscheidend ten opzichte van andere mediashops, dus dat doe je erg goed!
9 May 2008 om 08:10
Hoi Aartjan,
wat een leuk artikel en wat geef je concrete tips!
Ik ben benieuwd wat je zult zeggen over mijn site: http://www.familycaresupport.nl.
Ik ben zelfstandig
mantelzorgmakelaar in Noord-Brabant.
Groet
Freke Schoemaker
9 May 2008 om 10:31
Erg bedankt voor je tips Aartjan! Met die in ons achterhoofd zullen we nog eens even goed de boel gaan nalezen en aanpassen van inwisselbaar en braaf naar uniek en fris (want dat zijn we!).
En echt top je de tijd neemt om alle sites met aandacht te bekijken en zulke concrecte en opbouwende kritiek te geven!
9 May 2008 om 11:20
Dankjewel voor de feedback over http://www.condoom-anoniem.nl! De tekst van de privacy-policy heb ik nu aangepast, zodat deze in dezelfde stijl past.
In erg leuk interactief topic is dit geworden met alle leuke reacties en websites! :-)
9 May 2008 om 12:30
Dank je voor de tip Aartjan;
Ik zal dit weekend de boel eens omgooien.
Zal volgende week nog een postje achterlaten…
Met vriendelijke groet;
Eric
http://www.eran-teak.com
9 May 2008 om 12:32
Beste Aart-Jan,
Interessant artikel, en je snijdt een onderwerp aan dat zeker actueel bij mij speelt. Wij hebben net een nieuwe site de lucht in, gericht op de arbeidsmarkt. Het doel is het aantrekken van nieuwe consultants met ervaring binnen management consultancy/service management consultancy. Zou je eens kunnen kijken wat je van de tone-of-voice vindt? Vind het lastig om professioneel (zoeken ervaren consultants), maar toch energieke & dynamische tone-of-voice te krijgen. http://www.passievoorservice.com
Thanks!
Marjolein Schipper
9 May 2008 om 13:02
Dank je voor je tips!
We gaan er gelijk mee aan de slag.
Mocht je nog tijd hebben om een van onze andere websites ( http://www.flybook.nl ) te bekijken dan zou ik dat wel heel leuk vinden. Het is vaak moeilijk om verschillende websites een eigen uiterlijk en styl te geven als één persoon ze maakt (ik dus)
Hoi!
Dennis
9 May 2008 om 21:51
@Freke Schoemaker van http://www.familycaresupport.nl :
Mantelzorgmakelaar, mooi woord! Ik hoor het voor het eerst. Goeie niche heb je gevonden, een prachtig bedrijf en een uitstekende site.
De toon neigt af en toe naar zorg- en welzijnsjargon. Ik zou dan liever kiezen om de lezers (mantelzorgers) direct aan te spreken met u of jij.
Neem een zin als:
“Stelt mantelzorgers zo in staat de balans tussen het zorgen enerzijds en hun andere taken (b.v. een baan) anderzijds terug te vinden en vast te houden, zodat de dreiging van overbelasting en ziekteverzuim kan worden weggenomen”
Dit komt bijna journalistiek over. Alsof je verslag doet. Ik zou eerder een directe stijl kiezen en over het leven van de mantelzorger spreken, bijvoorbeeld zoiets:
“Helpt u om de balans terug te brengen in uw leven: tussen zorg en bijvoorbeeld werk. Want niemand is erbij gebaat als u straks zelf uitvalt.”
9 May 2008 om 22:39
@Marjolijn Visser van http://www.passievoorservice.com :
Jullie bedrijf spreekt me erg aan, maar ik moet er wel moeite voor doen om er achter te komen wat jullie precies aanbieden. Dat zal denk ik niet de bedoeling zijn!
Ik zat met mijn vrouw samen jullie homepage te lezen en zij dacht dat jullie een restaurant zijn. Niet zo gek, want dit is wat er op de homepage te lezen is:
“Colfield, passie voor service.
Werken bij Colfield is van passie je werk maken.
Wil je meebouwen aan de mooiste organisatie van Nederland?
Kom dan naar de kennismakingsavonden in ons restaurant.”
Restaurant is eigenlijk het enige concrete woord. Ik zou je sterk aanraden om op je homepage meer informatie te geven over:
- Wat jullie nu precies uniek maakt
- Welke probleem jullie voor mij als klant oplossen
- Hoe je dat precies doet (kort maar concreet)
- Een aanbod waardoor ik zin krijg om te gaan klikken
Praten we daarna verder over tone of voice ;-) Hoewel ik het idee dat jullie bij mij solliciteren als werkgever briljant vind. De sollicitatiebrieven hebben ook precies de goede, enthousiaste toon. Je leest direct dat ze door echte mensen zijn geschreven (niet door tekstschrijvers ;-)
10 May 2008 om 22:17
Beste Aartjan,
Interessant artikel met concrete tips, bedankt. Ik ben benieuwd wat je van onze toine of voice vind. Wij richten ons als strategisch marketingadviesbureau op ondernemers (van 1 tot circa max. 50 personeelsleden).
Hartelijke groet,
Marco Bouman
11 May 2008 om 15:48
Dag Aartjan,
bedankt voor je complimenten over mijn site. Bedankt ook voor je tekstsuggestie: daar kan ik wel wat mee.
Even wachten tot mijn webmaster terug is van vakantie…
Zelf ook veel succes gewenst. Ik ga je site zeker in de gaten houden!
Groet
Freke Schoemaker
Familycare Support
12 May 2008 om 20:13
Wij zijn net bezig met een aantal aanpassingen aan onze site uit te voeren. Ik vind je tips en de voorbeelden een goeie insteek om er concreet mee aan de slag te gaan.
13 May 2008 om 11:02
Ik zou graag je reactie willen over deze website.
heb het gevoel dat hij niet lekker loopt. maar weet niet precies waar dat aan ligt.
mvg
bianca
13 May 2008 om 14:06
Hi Aartjan,
Bedankt voor je tips voor http://www.passievoorservice.com ! Ik ga ermee aan de slag.
13 May 2008 om 14:11
@Marco Bouman van http://www.impulse-marketing.nl :
Krachtige site, het enthousiasme spat ervan af! Prima toon, die je hier en daar nog wat zou kunnen aanscherpen. Ik vind dat je heel sterke formuleringen afwisselt met wat mindere zinnen.
Sterk vind ik bijvoorbeeld:
“Op zoek naar meer klanten?
Lees hier meer over onze praktische marketingoplossingen”
Je geeft op deze pagina concrete voorbeelden van problemen, en komt dan met het verleidelijke aanbod om die op te lossen.
Wat mat vind ik:
“Praktische en resultaatgerichte diensten
Gebaseerd op de allernieuwste inzichten en ervaringen.” Ik mis hier de concrete uitwerking van je bijvoeglijke naamwoorden.
Tip: je contactformulier is nu koeltjes en niet zo verleidelijk. Ik zou hier nog wat voordelen, testimonials, succescijfers of andere concrete, geloofwaardige en verleidelijke informatie geven om de conversie van je contactformulier te verhogen.
Over het algemeen vind ik je site en ook je blog geslaagd: erg commercieel (maar dat mag, zeker in jouw line of work :-) en goed gedacht vanuit je klant.
13 May 2008 om 14:29
@Cowparade van http://www.cowparade.be :
Mijn ogen werden steeds groter toen ik door jullie site heen klikte. Wat een ongelooflijk assortiment koeien! Prachtig en niet te missen.
Ook wel een beetje een maf assortiment, koeien brengen nu eenmaal al gauw een glimlach op je lippen. Jullie tone of voice is echter bloedserieus. Ik merkte dat ik daardoor een hele tijd niet zo goed wist wat ik met jullie site aanmoest.
Dat komt ook een beetje doordat er op de homepage erg weinig informatie staat over Cowparade. Wat is dat nu voor een (internationaal) evenement, wat is de relatie met deze Belgische website, wat is er zo bijzonder aan deze koeien?
Ik denk dat jullie de verkoop via de website met een paar ingrepen zouden kunnen laten groeien:
- Wees duidelijk op de homepage: wat is dit voor een site?
- Wat zijn jullie best verkochte modellen? Zet een top 5 op de homepage met opvallende bestelknoppen.
- Schrijf met een minder formele, lekker losse tone of voice. Maak af en toe een grapje. Kies een koeientoon!
13 May 2008 om 19:16
@Bianca de Graaf van http://www.flyerservice.net :
Ik wil best iets zeggen over jullie tone of voice, maar zo lang jullie dit soort zinnen op je homepage hebt staan hoef je denk ik niet te verwachten dat deze website veel business zal opleveren:
“Orders die niet via het winkelsysteem van de website worden bestelt na 19 juni 2006 hebben een verhoging van 10,- administratiekosten”
Deze zin bevat 3 grote fouten:
- een d/t-fout (bestelt)
- de informatie is bijna 2 jaar over de datum
- de zin is grammaticaal incorrect
Als ik dan met mijn ogen een paar centimeter naar rechts ga lees ik:
“Onze exusses hiervoor”
Je klanten serieus nemen is ook: foutloos spellen!
14 May 2008 om 08:50
Interessant stuk! Bedankt
14 May 2008 om 10:45
Beste Aartjan,
Hartelijk dank voor je concrete tips over onze website, daar kunnen we zeker wat mee. Leuk om te zien hoe er op je tips wordt gereageerd. Succes ermee!
Hartelijke groet,
Marco Bouman
http://www.impulse-marketing.nl