De ideale homepage is in balans

Interessante analyse, die houvast geeft om de rol van een website te beoordelen. Ik ben marketeer uit de oude doos, maar die optimaal gebruik wil maken van de mogelijkheden van het web. Daarom heb ik deze vragen.
Wordt social media straks belangrijker dan corperate websites ?
Zelf denk ik dat de snelle opkomst van social media de functies van websites sterk zal veranderen. Recent onderzoek van Forrester laat zien dat social netwerken in komende jaren belangrijker zullen worden dan websites en CRM systemen.
Krijgt, door de snelle groei van social media  de klant eindelijk altijd gelijk ?
Bijvoorbeeld mond-op-mond communicatie (peer-to-peer communicatie) heeft met social media nu echt een verhicel heeft gekregen. Dat gaat zeker de besproken effectiviteit van websites beïnvloeden. Niet de homepage, maar het social netwerk is dan het eerste contact.  Consumenten vertrouwen toch echt elkaar veel meer, dan de marketeer.  En dan wordt het oude marketing principe wordt nu meer dan waar: ” de klant heeft altijd gelijk”.  
Hoe maak ik van een website een onderdeel van een systeem ?
Ik ben als brand marketeer daarom erg geinteresseerd hoe je ik mijn website zo kan inrichten dat het geen los staande zuil op het web is, maar verbonden met verschillende gemeenschappen. Een site die mijn klanten als individu herkent en ze een echt persoonlijke belevenis geeft (zonder eerst registratie vooraf). Een website die mij als marketeer helpt om de diensten van de brand verder te ontwikkelen. 
Hoe bepaal ik de waarde van de bezoeker in de toekomst ?
Een website analyse zal in de toekomst verder moeten gaan, dan de vraag of deze in balans is, of hoe lang bezoekers op je site doorbrengen, denk ik. Innovatieve marketeers zullen willen kijken naar de waarde van de bezoeker, waarschijnlijk verkregen op basis van de sociale achtergrond van de bezoeker, die hij/zij bereidt is te delen. 
Kortom, ik weet niet hoe we in de nabije toekomst naar website zullen analyseren. De functie van de corperate website zal naar mijn idee zeker worden beïnvloed door social media. Social media die zelf sterke brands worden, overigens.
Hoe zorg je dat je brand equity online laat groeien? 
Brands die willen groeien zullen daarom relevante informatie moeten aanbieden op die plekken waar hun klanten zich bevinden. Op een manier die onderscheidend en authentiek is. 
Dat betekent dat we van beetje statisch naar een zeer dynamisch model gaan en dan is het zeer gewenst om nieuwe manieren te vinden om de waarde van een lead of het succes van een campagne of website te meten.
 
 

@Michal
Dank je voor reactie. Misschien heb je gelijk is het hele socialweb een grote luchtbel. Ik denk het niet echter. Ik baseer die mening op de ongekende groei van de afgelopen 12 maanden. Wel komt er net als in elke markt een shake-out. Maar de mogelijkheden zijn te groot dat deze ontwikkeling in lucht op zal gaan.
Ik denk dat we nog onvoldoende weten hoe we deze technologie kunnen gebruiken. Dat geldt voor consumenten maar ook voor merken bouwers.
Overigens ben ik het eens, dat ook corperate websites een functie zullen behouden. De uitdaging is alleen: hoe zorgen we voor een echt relevante rol voor de corperate website?
En 100% geverifieerde content? Zeker belangrijk als het gaat over de Facts van het bedrijf.
Maar ik heb over de opinie, de reputatie, de betekenis die mensen geven aan een bedrijf of product. Want dat is belangrijk voor de positie die het bedrijf inneemt in het hoofd van de consument en het belang of (relevatieve)waarde die zij aan het bedrijf/product geven (positionering).
Overigens geeft dit naar mijn een idee een nog grotere uitdaging aan: als het bedrijf in de ogen van de klant niet opjectief is en de mening van je peers te subjectief is, of zelfs onbetrouwbaar, aan wie schenk je dan je vertrouwen?
Waarschijnlijk individuen die we kennen en respecteren om hun bewezen reputatie. Dus geen bloggers of brand advocates, die betaald worden content de wereld in te helpen. Misschien wel On-line vrienden en kennissen waarmee een we verbinding hebben en die we persoonlijk kennen. Of merken die over de jaren heen echt hebben laten zien betrouwbaar te zijn.
De basis principes van het merken-denken wordt dan meer relevanter dan ooit. Maar misschien krijgen we dan ook wel nieuwe wetgeving, die ons voor fictie moet beschermen. En PR bureau’s die opkomen voor de belangen van een online interesse groep ipv van een bedrijf.
Ik weet het niet, maar de werkelijkheid biedt vast meer mogelijkheden dan we ons nu kunnen voorstellen!
 
 
 
 

Dank voor jullie reacties. Interessante discussie, maar persoonlijk denk ik dat het socialweb zeker geen luchtbel is. Tegenwoordig zijn staat het twitteradres bij sommige mensen zelfs al op de visitekaartjes. Zonder twijfel komt er een shake-out, net zoals wij ons over 10 jaar weer over de volgende crisis mogen verbazen. Maar de sociale mogelijkheden zijn groot. Het gebruikmaken van sociale media sluit het hebben van een eigen website niet uit, maar werkt aanvullend. Het is belangrijk om te zorgen dat je daar bent waar de klant is, maar bezoekers zullen ook in de toekomt de informatie tevens op de primaire bron blijven zoeken

In het artikel heb ik de functies van de homepage beschreven. Het doelen van de corporate website zijn legio en zijn mede van belang voor de inrichting van de website. Om maar eens 1 relevante rol te omschrijven in het licht van social media; natuurlijk kun je Arbeidsmarkt communicatie op Linkedin bewerkstelligen en recruiten via een weblog. Dit neemt echter niet weg dat het merendeel van de werkzoekenden nog steeds ook de corporate website bekijkt voor de sollicitatie en ik verwacht niet dat dit in de toekomst zal veranderen. Wel zullen bedrijven inderdaad op een andere wijze om moeten gaan met communicatie en rekening houden met de implicaties van social media. Meerdere kanalen blijven naast elkaar bestaan, maar de les is duidelijk. Het accent verschuift van traditionele marketing naar het centraal stellen van de klant. Zoals een collega van me wel eens zegt: There is no ‘I’ in social media.

Goed artikel. Thnx!

Interessante wending in de discussie. Vooral de vraagtekens die bij de functie van corporate websites worden geplaatst.
Ik ben het dus roerend eens met de steling dat de gemiddelde (nieuwe) bezoeker de homepage niet eens te zien krijgt in eerste instantie (even tussen neus en lippen genoemd in je overigens zeer interessante artikel!). Afhankelijk natuurlijk van naamsbekendheid en offline promotie. Mijns inziens moet iedere (landings)pagina tegenwoordig worden gezien als homepage, waarop alle belangrijke doelstellingen gerealiseerd kunnen worden (leads, omzet, informatie, service, etc.). Reserveer je homepage voor het vermelden van relevante actuele ontwikkelingen, die je doelgroep interesseren. Verder denk ik dat het belangrijk is je bezoeker zo snel mogelijk door te verwijzen naar zijn ‘area of interest’.
Nieuwe bezoekers komen vaak via zoekmachines op je site op basis van generieke zoektermen (behalve als je AH, HEMA of ABN bent…). Als je je seo op orde hebt, betekent dit dat deze ‘prospect’ direct op de landingspagina van het betreffende onderwerp terecht komt. Geen homepage dus… Gevaarlijk wat ik nu ga zeggen, maar kan je er misschien vanuit gaan dat bezoekers aan je website die op de homepage terecht komen, al klant zijn of bekend zijn met jouw organisatie?! Hou ze hier dus op de hoogte van ontwikkelingen.
De functie van een corporate website:
Ik denk dat de corporate website zeker zal blijven bestaan. Je hoeft hier echter niet meer te vertellen hoe goed je product of dienst is – dat zal steeds vaker via social media gebeuren. Het informatieve karakter blijft op de corporate site van zeer groot belang. Het publiceren en ter beschikking stellen van facts over je product- of dienstenpakket: handleidingen, omschrijvingen, beeldmateriaal, updates, etc., etc. 10% geverifieerde content dus… Ik denk dat social media de komende tijd toch nog altijd een zeer informeel en misschien “onbetrouwbaar” karakter zullen houden. Maar hé, wie zal het zeggen?! Wat wisten we 2 jaar geleden nou?!!
PS: ligt het nou aan mij of doen de grotere A-merken bar weinig aan SEM? Niet noodzakelijk misschien?!