Social media zijn de online plaatsen waar mensen samenkomen. Vroeger (ruimte voor nostalgische vioolmuziek), in de ‘echte’ wereld, kwamen mensen ook samen. Op feestjes bijvoorbeeld. Daar zijn social media goed mee te vergelijken. Als jij naar een feestje gaat, kom je dan met lege handen binnengelopen? Als een brave gast kun je je dat niet veroorloven. Je wordt al snel als een freeloader gezien die alleen maar komt om het buffet en de ijskast leeg te snaaien. Zo werkt het ook bij social media.
Stel je voor: je komt op een feestje met lege handen binnenwandelen en direct bij het eerste groepje dat je ziet, steek je zonder aankondiging van wal met je eigen verhaal. De meeste types die dit doen, worden al snel genegeerd en vreemd (of met de nek) aangekeken door de anderen, die een feest als een sociaal (en dus interactief) samenkomen zullen zien. Hetzelfde geldt voor social media, waar het ook een sociaal samenkomen is. Hoe ga je dan het beste om met social media?
Geen vast geschenk
Niet elk sociale netwerk zal hetzelfde ‘geschenk’ waardevol vinden. Het is daarom van groot belang om goed te luisteren naar de community die je wilt targeten. Wat vinden de (meeste) leden van de community belangrijk? Waar hechten zij waarde aan? Elke community is weer anders en zal dus een andere benadering vereisen. Het geschenk dat bij de ene groep social networkers in de smaak valt, zal bij de andere groep direct richting prullenbak verwezen worden. Ook is er een groot verschil tussen welk geschenk online werkt en welk geschenk offline werkt.
Denk goed na over het concept waarmee je een community wilt benaderen. Past het bij je doelgroep? Hebben mensen wel de behoefte om benaderd te worden? Vaak zie je dat mensen sociale netwerken juist zien als een ideale non-commerciële hang-out waar ze even vrij zijn van spam en andere ongevraagde verkooppraatjes. Daar sta je dan met je nieuwe product…
Veel mensen willen graag (online) gehoord worden. Of het nu gaat om een beknopte, vaak minder dan 10 letters tellende mening geven over een filmpje op YouTube met een skater die zichzelf onherstelbaar verwondt na een val van een trapleuning of om een uitgebreid verhaal vertellen op een forum voor huisvrouwen over luieruitslag en wat écht helpt, mensen laten graag hun stem horen. Enerzijds om eruit te springen, anderzijds om te helpen. In communities gelden beide redenen voor contact. Leden van een community hebben veelal een onderlinge band en helpen elkaar. Hoe kun jij helpen? Wat kun jij toevoegen?
Ideeën voor geschenken
Welk geschenk neem je mee naar je social media gathering? Een cadeau kan vele vormen aannemen en hoeft zeker niet per se een tastbaar iets te zijn.
Content
Een goed cadeau dat bij veel communities werkt, is content. Informatie waar de leden van de community wat aan hebben. De betrokkenheid van leden met jouw merk of product groeit hierdoor en mensen voelen zich sterker verbonden met jouw merk.
Denk aan de mogelijkheden die Apple biedt. De iPhone Apps komen uit alle hoeken aangewaaid. De populariteit van deze Apps versterkt de band met de iPhone en andersom. Als je bijdrage goed is, is de kans namelijk groot dat andere gebruikers ermee aan de haal gaan (zie voor voorbeelden van producten en informatie waar gebruikers mee aan de haal gingen ook het artikel “Social media draaien niet om jou” en onderstaande video, die niemand ontgaan is). Als jouw product of geschenk echt aanslaat, kun je met weinig inspanning oneindig veel mensen bereiken.
Je kunt ook met de aanwezige content van anderen iets doen. Bied bijvoorbeeld de mogelijkheid aan leden om hun verhaal voor een groter publiek te doen. Publiceer een (eventueel geredigeerd) artikel op een groter weblog of zelfs in een tijdschrift.
Coupons
Veel e-mails bevatten kortingscoupons of -codes die recht geven op een product voor misschien wel een heel schappelijk bedrag. In social media falen veel van dit soort acties jammerlijk doordat de coupon niet goed doordacht is. Maak daarom iets speciaals van je coupon. Ook hier is Apple een goed voorbeeld: in plaats van de computer of mp3-speler in een bruin kartonnen doosje mee te geven, wordt het verstrekt in een verpakking die bijna nog sexyer oogt dan het product zelf. Dan krijg je pas het gevoel dat je iets speciaals in handen hebt!
Maak coupons altijd specifiek voor de community, zodat ze makkelijker te tracken zijn en verstrek de coupon in beperkte mate. Zo blijft het een exclusief aanbod voor de ontvanger. Om meer resultaat uit een coupon te halen, is het goed om een tijdelijk aanbod te doen. Coupons met een ‘houdbaarheidsdatum’ vragen sneller om actie. Om de emotionele waarde van de coupon nog meer te verhogen, zorg je ervoor dat de coupon een aantrekkelijk uiterlijk heeft. Maak er iets spannends en unieks van, niet slechts een ander kleurtje en aangepast tekstje ten opzichte van de vorige coupon.
Met deze coupons kun je de leden van een community bedanken voor hun inzet in de community of in jouw project. Dit zal niet onbesproken voorbijgaan en draagt dus bij aan je (naams)bekendheid.
Zelf nog een idee?
Uiteraard zijn er vele mogelijkheden voor goede geschenken voor communities. Zorg wel dat het relevant is en iets toevoegt aan de community. Zelf een idee? Deel het met ons in de reacties!
Patty 
Samuel Driessen 
Els 
Klaas v. Dijk 
vvvvv 
Voor onze organisatie zijn we hard bezig met het bedenken van een effectieve social media strategie, dit valt echter lang niet mee; vooral niet in een B2B markt.
Korting lijkt het codewoord waar veel bedrijven op zitten te wachten, maar wat zijn de ideale kanalen? Richt men zich op de verantwoordelijke persoon binnen een bedrijf op via een wat professioneler getint platform als LinkedIn, of is het starten van een facebook fanpage een betere oplossing (waarschijnlijk beide…)
We hebben te maken met een leuk en interessant product maar een lastige doelgroep: Bedrijfsuitjes.
Alle tips en suggesties zijn meer dan welkom, ik hoor het graag!
@Remko om eens antwoord te geven op jouw specifieke case (want denk dat het leuker is om over iets concreets te praten icm. ‘social media’).
Zeg dat je doelstelling is: leads binnenhalen van bedrijven om als bedrijfsuitje te gaan blokarten. Zeg dat je social media wilt inzetten voor dat doel.
Ik zou me (maar ik heb verder geen onderzoek gedaan) richten op secretaresses, aangezien dat vaak de mensen zijn die de orgranisatie moeten doen van zo’n uitje. Een deel hiervan zal zich orieënteren op specifieke portals (bedrijfsuitje.nl, wegmetdebaas.nl teamuitstapje.nl). Het lijkt me de eerste stap om hier aanwezig te zijn.
Tweede stap is de inzet van Social media. Ik denk dat je hierin een groep kunt bereiken die niet direct van plan was een bedrijfsuitje te gaan doen maar dat wellicht wel is na het zien van je uitingen. Derde stap: nodig lekker 20 a 30 mensen uit (of hoeveel jij er nodig denkt te hebben voor een gezellige middag), laat er een cameracrew achteraan hobbelen (of geef iedereen mini-cameraatjes) en maak een leuk, vrolijk filmpje van een gezellige dag. Plaats die video vervolgens op al je kanalen (ook op je eigen site) en op LinkedIN, Youtube en Vimeo. Hoge kwaliteit is uiteraard beter. Heb je een blog? Plaats m daar ook op. Hyves? Embed de video. Stuur die 20 a 30 mensen de video ook op, want als zij er in te zien zijn gaan ze m ook rondsturen naar vrienden en kennissen. Is dit nog niet goed genoeg? Converteer de video naar een prachtig rectangle formaat en koop mediairuimte in. Uiteraard met een doorklik naar het filmpje en ervaringen van de deelnemers.
Is dit artikel nou geschreven als:
1) ideeënbus
2) deling van kennis n.a.v. een concrete case die Trafficbuilders heeft uitgevoerd bij een klant
3) aggregatie van artikelen die op websites van derden zijn te vinden (bronnen?)
Ik ben benieuwd.
Mijn website is Internetguerillas (@iguerillas)
@Jos
Dank voor de tips & ideeen, zeker waardevol en het overwegen meer dan waard! Het ziet er wel naar uit dat social media een behoorlijk tijdrovende bezigheid is en blijft, very high maintenance…
@Joost Hoogstrate:
Het is een combinatie van opgedane kennis en ervaring met social media en een ideeënbus. Er zit geen concrete case aan vast en het is ook geen aggregatie van artikelen.
Goed artikel marek, social media blijft een vak apart.