CRM begint bij adresmanagement

Het belangrijkste doel van CRM is meer omzet te halen uit de gegevens die over de klant zijn verzameld. Hiertoe moeten wel de commerciele bedrijfsprocessen worden gestroomlijnd en vernieuwd. Het begint bij een degelijk adresmanagement, dat moet voorkomen dat er te veel verzendingen onbestelbaar retour worden gezonden. Het opschonen en schoonhouden van een adresbestand is net zo belangrijk als een degelijke registratie van de momenten dat een klant contact met het bedrijf heeft (contactregistratie) en welke after-sales afspraken er met welke klant gemaakt zijn (servicemanagement). Als deze drie in orde zijn, kan een begin gemaakt worden met `operationele CRM`. Hieraan kunnen applicaties gekoppeld worden voor analytische crm om het klantgedrag te analyseren, partner relationship management om leads in het indirecte kanaal te onderzoeken, en colloborative CRM, waarin alle communicatiekanalen gebundeld worden, zodat telefoon, mail en post elkaar niet hoeven te herhalen. Ten slotte is er internet, als kanaal om klanten zichzelf te laten helpen en tegelijkertijd meer van die klant te weten te komen. [IT Commercie]