Meer vertrouwen in bestellen via internet

Ongeveer de helft van de huishoudens met een internetaansluiting heeft in 2003 on line een aankoop of reservering gedaan. De stijging die in de jaren daarvoor werd gemeten, is duidelijk doorgezet (2002: 39%, 2001: 30% en 2000: 32%). Bovendien is de mate waarin huishoudens die niet on line bestellen omdat ze er geen vertrouwen in hebben het afgelopen jaar sterk afgenomen. Dit blijkt uit een recente meting van de ICT Consumer Monitor van Heliview. Het onderzoek heeft plaatsgevonden onder ongeveer 1.500 huishoudens in Nederland. De meest genoemd reden om niet te bestellen via internet is dat men hieraan geen behoefte heeft (44%). Ongeveer 27% heeft nog niet voldoende vertrouwen in de veiligheid van de betalingswijzen. Eind 2002 was dit nog 36%, toen hadden duidelijk meer huishoudens geen vertrouwen in e-commerce. Negatieve ervaringen met on line bestellen komen ook nauwelijks voor, zo toont het onderzoek aan. Slechts een enkele online-besteller heeft in het verleden te maken gehad met bijvoorbeeld geen of een verkeerde levering of met problemen met de betaling. Huishoudens die wel on line bestellen, boeken of reserveren met name vakanties/ hotels/ evenementen (26%) en bestellen cd’s, boeken of computerspelletjes (23%) via internet. De dagelijkse boodschappen worden nog nauwelijks online gedaan (3%). Respondenten met een eigen bedrijf, met een leeftijd tussen de 30 en 55 jaar en met een bovenmodaal inkomen besteden meer dan gemiddeld on line. De meest genoemde redenen om wel on line te bestellen en/of reserveren zijn: het gemak (53%) en dat deze manier van aankopen tijd bespaart (29%). [Onlinezakendoen]