Geen resultaten gevonden. AI & TECH Wat maakt webcare effectief? 3 factoren bepalend voor klanttevredenheid Meer dan de helft van de consumenten die een klacht plaatst op het internet, hoopt een reactie te krijgen van het bedrijf… Eric Sondervan & Lotte Willemsen · 15 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Zó sociaal zijn ze nou ook weer niet: sociale media missen menselijke interactie Zingt Rowwen Heze enthousiast dat iedereen binnenkort Limburgs lult, dan neemt de rest van Nederland dat met een flinke korrel zout. Dat iets mogelijk is,… Eric Puister · 15 jaar geleden MARKETING Wie zit nog te wachten op de Boekenweek? De Boekenweek zit er weer op. Consumenten kregen het Boekenweekgeschenk geschreven door Kader Abdolah gratis bij aankoop van Nederlandstalige boeken. Van oudsher… Bas Vermond · 15 jaar geleden MARKETING ROI: wat levert jouw intranet op? Organisaties willen steeds vaker weten wat de resultaten van hun intranet zijn, en berekenen daarom de ROI. Dit geeft inzicht in het… Thomas de Ruiter · 15 jaar geleden AI & TECH Van aktetas naar Dropbox We zijn toe aan een herijking van het begrip 'bezit'. In de traditionele benadering neem je aan dat je iets wat je… Joost Steins Bisschop · 15 jaar geleden ALLE ARTIKELEN GetGlue: de Foursquare voor entertainment De laatste tijd word ik steeds vaker in mijn Twitter-tijdlijn geconfronteerd met berichten van mensen die zich hebben aangesloten op het sociale… Sander Duivestein · 15 jaar geleden MARKETING Social media nieuws: Google Plus One en opvallen op Twitter Woensdag 30 maart lanceerde Google de nieuwe functionaliteit 'Plus One', waarmee gebruikers zoekresultaten kunnen 'raten'. 2 dagen later is er al een… Saskia de Laat · 15 jaar geleden ALLE ARTIKELEN Community management: het belang van toon & woordkeuze Communitymanagement gaat niet alleen over het blussen van brandjes, maar ook over het in goede banen leiden van de interactie tussen leden. De… Joery Bruijntjes · 15 jaar geleden CONTENT & COMMUNICATIE Goede webcare is het op orde hebben van alle customer care Maar liefst twee derde van de consumenten richt zich voor het uiten van een klacht tot internet als direct gevolg van het… Eric Sondervan & Lotte Willemsen · 15 jaar geleden MARKETING Boekrecensie: This is Service Design Thinking De titel van dit boek combineert 2 termen die je steeds vaker tegenkomt: Service Design en Design Thinking. Design Thinking is niet… Deborah Nas · 15 jaar geleden MARKETING Iedereen is conversation manager Om meteen de gedachten te bepalen: je leest nu geen artikel, dit is een uitnodiging tot een conversatie. Je weet wel hoe… Renson van Tilborg · 15 jaar geleden CONTENT & COMMUNICATIE 10 tips voor goede MVO-communicatie Steeds meer bedrijven maken een start met Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Maar hoe communiceer je op een goede manier over je MVO-beleid? Hoe… Theo Schroen · 15 jaar geleden MARKETING Dicht de kloof! Inzet social media door marketeers & communicatieprofs ‘Beste mevrouw X, speciaal voor u hebben we deze leuke dagaanbieding geselecteerd: modieuze kleding voor de wat vollere vrouw.’ Een voorbeeld van… Noesjka van der Helm · 15 jaar geleden ALLE ARTIKELEN Twitter-account BronxZoosCobra trekt duizenden bezoekers Uit de dierentuin Bronx Zoo in New York is afgelopen weekend een dodelijke Egyptische cobra ontsnapt. Met man en macht wordt getracht… Sander Duivestein · 15 jaar geleden MARKETING Online, mobile en social media in hr en recruitment: 6 cases uitgelicht Dat het inzetten van online, mobile en social media niet direct gelijk staat aan succes, weten inmiddels behoorlijk wat mensen. Hoe je… René Bolier · 15 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Mobiel verandert ook muziekwereld: trends in audio Wees eens stil... en luister! Hoor je het? Geluid! Het is overal en spreekt meer aan dan tekst en beeld. Niet gek… Lorentz Stout · 15 jaar geleden MARKETING Klantinzicht via social media: ken je klant in 3 stappen Onder het oppervlak van de enorme hoeveelheid social media content bevinden zich waardevolle klantinzichten. Via social media analyse (SMA) kunnen bedrijven deze… Berlinda Harkink · 15 jaar geleden AI & TECH Amazon Cloud legaliseert illegale downloadcircuit Vandaag maakte Amazon haar nieuwste initiatief bekend: Amazon Cloud. "Buy anywhere, play anywhere and keep all your music in one place. Start with… Sander Duivestein · 15 jaar geleden MARKETING Hoe de klant nog steeds niet echt centraal staat bij CRM 'Aandacht voor de klant' is een mantra binnen veel organisaties. Technologie kan daar een belangrijk hulpmiddel in zijn. Toch zorgt technologie juist… Ellen de Lange-Ros · 15 jaar geleden MARKETING Mobile Life: tablet creëert ‘eigen’ ruimte tussen pc en smartphone In de afgelopen 2 maanden publiceerde TNS NIPO op Frankwatching in een serie van zeven artikelen over het wereldwijde onderzoek Digital Life. Omdat de reacties op… Remy Bleijendaal · 15 jaar geleden ALLE ARTIKELEN E-reading Event 2011: trends én terughoudendheid in digitaal uitgeven “De kritieke massa voor digitale tijdschriften is nog niet bereikt? Volgens mij gaan we die ook niet bereiken. Ik ga m'n vingers… Sander van der Heide · 15 jaar geleden MARKETING Customer Journey Mapping: dit is het & dit kun je ermee Customer journey mapping is een klantgerichte techniek voor het ontwikkelen van innovatieve bedieningsconcepten en het optimaliseren van klantprocessen en diensten. Het maakt… Robert Jan van Nouhuys · 15 jaar geleden ALLE ARTIKELEN Social Media Monitor Zorg: hoe actief is de zorg op social media? Hyvende reumapatiënten, twitterende huisartsen, bloggende patiënten, klachtopvang via Twitter, ‘tweepcare’ en 25.000 nieuwe orgaandonoren voor Nederland via een Hyves-campagne. Een willekeurige verzameling… Liesbeth Meijnckens · 15 jaar geleden MARKETING Social media nieuws: Facebook like brengt meer op dan tweet Ook deze week zet Frankwatching het laatste social media nieuws voor je op een rij. Dit keer: Facebook likes lucratiever dan tweets,… Saskia de Laat · 15 jaar geleden < 1 … 533 534 535 536 537 … 706 >
AI & TECH Wat maakt webcare effectief? 3 factoren bepalend voor klanttevredenheid Meer dan de helft van de consumenten die een klacht plaatst op het internet, hoopt een reactie te krijgen van het bedrijf… Eric Sondervan & Lotte Willemsen · 15 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Zó sociaal zijn ze nou ook weer niet: sociale media missen menselijke interactie Zingt Rowwen Heze enthousiast dat iedereen binnenkort Limburgs lult, dan neemt de rest van Nederland dat met een flinke korrel zout. Dat iets mogelijk is,… Eric Puister · 15 jaar geleden
MARKETING Wie zit nog te wachten op de Boekenweek? De Boekenweek zit er weer op. Consumenten kregen het Boekenweekgeschenk geschreven door Kader Abdolah gratis bij aankoop van Nederlandstalige boeken. Van oudsher… Bas Vermond · 15 jaar geleden
MARKETING ROI: wat levert jouw intranet op? Organisaties willen steeds vaker weten wat de resultaten van hun intranet zijn, en berekenen daarom de ROI. Dit geeft inzicht in het… Thomas de Ruiter · 15 jaar geleden
AI & TECH Van aktetas naar Dropbox We zijn toe aan een herijking van het begrip 'bezit'. In de traditionele benadering neem je aan dat je iets wat je… Joost Steins Bisschop · 15 jaar geleden
ALLE ARTIKELEN GetGlue: de Foursquare voor entertainment De laatste tijd word ik steeds vaker in mijn Twitter-tijdlijn geconfronteerd met berichten van mensen die zich hebben aangesloten op het sociale… Sander Duivestein · 15 jaar geleden
MARKETING Social media nieuws: Google Plus One en opvallen op Twitter Woensdag 30 maart lanceerde Google de nieuwe functionaliteit 'Plus One', waarmee gebruikers zoekresultaten kunnen 'raten'. 2 dagen later is er al een… Saskia de Laat · 15 jaar geleden
ALLE ARTIKELEN Community management: het belang van toon & woordkeuze Communitymanagement gaat niet alleen over het blussen van brandjes, maar ook over het in goede banen leiden van de interactie tussen leden. De… Joery Bruijntjes · 15 jaar geleden
CONTENT & COMMUNICATIE Goede webcare is het op orde hebben van alle customer care Maar liefst twee derde van de consumenten richt zich voor het uiten van een klacht tot internet als direct gevolg van het… Eric Sondervan & Lotte Willemsen · 15 jaar geleden
MARKETING Boekrecensie: This is Service Design Thinking De titel van dit boek combineert 2 termen die je steeds vaker tegenkomt: Service Design en Design Thinking. Design Thinking is niet… Deborah Nas · 15 jaar geleden
MARKETING Iedereen is conversation manager Om meteen de gedachten te bepalen: je leest nu geen artikel, dit is een uitnodiging tot een conversatie. Je weet wel hoe… Renson van Tilborg · 15 jaar geleden
CONTENT & COMMUNICATIE 10 tips voor goede MVO-communicatie Steeds meer bedrijven maken een start met Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Maar hoe communiceer je op een goede manier over je MVO-beleid? Hoe… Theo Schroen · 15 jaar geleden
MARKETING Dicht de kloof! Inzet social media door marketeers & communicatieprofs ‘Beste mevrouw X, speciaal voor u hebben we deze leuke dagaanbieding geselecteerd: modieuze kleding voor de wat vollere vrouw.’ Een voorbeeld van… Noesjka van der Helm · 15 jaar geleden
ALLE ARTIKELEN Twitter-account BronxZoosCobra trekt duizenden bezoekers Uit de dierentuin Bronx Zoo in New York is afgelopen weekend een dodelijke Egyptische cobra ontsnapt. Met man en macht wordt getracht… Sander Duivestein · 15 jaar geleden
MARKETING Online, mobile en social media in hr en recruitment: 6 cases uitgelicht Dat het inzetten van online, mobile en social media niet direct gelijk staat aan succes, weten inmiddels behoorlijk wat mensen. Hoe je… René Bolier · 15 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Mobiel verandert ook muziekwereld: trends in audio Wees eens stil... en luister! Hoor je het? Geluid! Het is overal en spreekt meer aan dan tekst en beeld. Niet gek… Lorentz Stout · 15 jaar geleden
MARKETING Klantinzicht via social media: ken je klant in 3 stappen Onder het oppervlak van de enorme hoeveelheid social media content bevinden zich waardevolle klantinzichten. Via social media analyse (SMA) kunnen bedrijven deze… Berlinda Harkink · 15 jaar geleden
AI & TECH Amazon Cloud legaliseert illegale downloadcircuit Vandaag maakte Amazon haar nieuwste initiatief bekend: Amazon Cloud. "Buy anywhere, play anywhere and keep all your music in one place. Start with… Sander Duivestein · 15 jaar geleden
MARKETING Hoe de klant nog steeds niet echt centraal staat bij CRM 'Aandacht voor de klant' is een mantra binnen veel organisaties. Technologie kan daar een belangrijk hulpmiddel in zijn. Toch zorgt technologie juist… Ellen de Lange-Ros · 15 jaar geleden
MARKETING Mobile Life: tablet creëert ‘eigen’ ruimte tussen pc en smartphone In de afgelopen 2 maanden publiceerde TNS NIPO op Frankwatching in een serie van zeven artikelen over het wereldwijde onderzoek Digital Life. Omdat de reacties op… Remy Bleijendaal · 15 jaar geleden
ALLE ARTIKELEN E-reading Event 2011: trends én terughoudendheid in digitaal uitgeven “De kritieke massa voor digitale tijdschriften is nog niet bereikt? Volgens mij gaan we die ook niet bereiken. Ik ga m'n vingers… Sander van der Heide · 15 jaar geleden
MARKETING Customer Journey Mapping: dit is het & dit kun je ermee Customer journey mapping is een klantgerichte techniek voor het ontwikkelen van innovatieve bedieningsconcepten en het optimaliseren van klantprocessen en diensten. Het maakt… Robert Jan van Nouhuys · 15 jaar geleden
ALLE ARTIKELEN Social Media Monitor Zorg: hoe actief is de zorg op social media? Hyvende reumapatiënten, twitterende huisartsen, bloggende patiënten, klachtopvang via Twitter, ‘tweepcare’ en 25.000 nieuwe orgaandonoren voor Nederland via een Hyves-campagne. Een willekeurige verzameling… Liesbeth Meijnckens · 15 jaar geleden
MARKETING Social media nieuws: Facebook like brengt meer op dan tweet Ook deze week zet Frankwatching het laatste social media nieuws voor je op een rij. Dit keer: Facebook likes lucratiever dan tweets,… Saskia de Laat · 15 jaar geleden
