Klantcontact & CX

Thema 4034 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Betere digitale toegankelijkheid? Begin met deze 12 tools

De opkomst van AI en slimme testsoftware maakt het steeds makkelijker om digitale toegankelijkheid automatisch te controleren. Dat is een mooie ontwikkeling,…

Vincent van Brakel 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

GenAI in klantcontact: reken je niet meteen rijk

Automatisering verlaagt de kosten. Dit was jarenlang de belofte voor customer service, ook met de komst van AI. Maar klopt dit wel?…

Joyce Postma 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

Slechts 12 % van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]

De zevende Nationale Voice Monitor is uit en de boodschap is helder. Nederlandse consumenten staan open voor AI in klantcontact en dat…

Elsbeth van den Berg 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Het risico van algoritmes: zo omzeil je ze

Algoritmes: ik wil er toch weer een keer bij stilstaan. En dan niet hoe jij als merk de algoritmecode kunt kraken, maar…

Jasper Boot 2 maanden geleden

MARKETING

De psychologie achter de beste zelfservice-video: 7 tips

Mensen houden van zelfregie en van tijd. Wij kunnen niet goed tegen stress en frustratie. Niet alleen als consument, maar ook als…

Partnercontent 2 maanden geleden

MARKETING

Je conversie verhogen? Waarom CRO-tests je structureel tegenhouden

Conversieoptimalisatie is dertig jaar lang behandeld als een marketingtruc, terwijl het in werkelijkheid een strategisch keuzevraagstuk is. Welkom bij het CRO-circus. Al…

Marco Bouman 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je zakelijke superfans met de peak-end rule

Stel: je bent net terug van vakantie en ik vraag je: “Hoe was je vlucht?” Dan heb je in no-time een eenduidig…

Ralph Wolbrink 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Je chatbot als merkgedreven digitale collega voor next level klantcontact

Chatbots hebben de afgelopen jaren een indrukwekkende evolutie doorgemaakt. Waar de eerste generatie bots vooral eenvoudige, veelgestelde vragen kon beantwoorden, zijn de…

Guido Jongen 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Denken in klantreizen is verleden tijd, begin met denken in vragen

Een kleine tien jaar geleden was ik betrokken bij het opzetten van een publiekswebsite over zorg en wonen. In de ontwerpfase stelde…

Léon Geuyen 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De impact van een knuffelfactor: zet je AI-agent in voor merkbeleving & klantreis

Met de opkomst van webagents, ook wel AI-agents, moeten marketeers zich dringend afvragen: hoe verandert de relatie met het merk door de…

Esther Nieuwenhuizen 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Een rommelige website verstoort je boodschap: 7 vragen voor meer rust & structuur

Veel ondernemers denken dat hun website niet klopt. De uitstraling voelt rommelig, de teksten zijn te voorzichtig of de structuur mist samenhang,…

Maaike van Gerven 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer verkopen in je webshop met deze 6 breintips

"Waarom koopt niemand in mijn webshop terwijl het verkeer er wel is?" Als ik met webshopeigenaren praat, hoor ik vaak dezelfde frustratie:…

Stephanie van Nellestijn 4 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

4 trends die de rol van CRO’ers in 2026 veranderen

De rol van teams die experimenteren verandert razendsnel. Waar experimenteren ooit vooral een marketingactiviteit was, wordt het nu een kernonderdeel van hoe…

Nino van Tour 4 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Je footer als conversiemachine [zo pak je dat aan]

Een sterke footer begint met vertrouwen. Zet keurmerken, certificeringen, reviews, awards of lidmaatschappen direct zichtbaar neer. Dit zijn elementen die meteen geruststellen en laten zien dat…

Mike Quint 4 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over klantcontact in 2025

Wat zijn valkuilen bij het uitvoeren van B2B-klantonderzoek? Waarom blijven chatbots zo slecht en hoe verbeter je ze? Dit en meer hebben…

Redactie 4 maanden geleden