Klantcontact & CX

Thema 4050 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Agentic voice: van demo naar betrouwbare toepassing [3 principes]

Door Jacqueline van Arkel, AI Solutions Architect bij Sabio Group Een indrukwekkende demo met agentic AI bouwen is nog nooit zo eenvoudig…

Partnercontent 21 uur geleden

KLANTCONTACT & CX

Contextbegrip als belangrijkste KPI voor klantcontact

Average Handle Time (AHT), First Contact Resolution (FCR) en Customer Satisfaction (CSAT) zijn al jarenlang cruciale indicatoren in klantcontact. Echter, deze KPI's…

oliver.talens 2 dagen geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat verandert er als je AI-agent de telefoon opneemt? 10 principes voor natuurlijk klantcontact

Veel AI-agents voor klantcontact zijn chat-first ontworpen. En net zoals mensen anders communiceren via e-mail, Slack of andere geschreven kanalen, doen AI-agents…

Partnercontent & Endre Davids 4 dagen geleden

KLANTCONTACT & CX

Je kennis zit nog verstopt in je uren: zo maak je er een product van

Bij bijna elk merkproject begon ik jarenlang met hetzelfde gesprek. Andere klant, ander product, andere markt, maar mijn vragen waren keer op…

Louie Valkhof 4 dagen geleden

KLANTCONTACT & CX

Je hebt genoeg klantinzichten, maar veranderen ze ook je roadmap?

Een servicemedewerker ziet voor de derde keer dezelfde klacht binnenkomen. Een klant loopt vast tijdens het bestellen en neemt contact op omdat…

Tim Thijsse 1 week geleden

KLANTCONTACT & CX

Je klantenbestand kan een bedrijfsgeheim zijn

Een database met klantgegevens kan een bedrijfsgeheim zijn. Dat oordeelde de voorzieningenrechter van de rechtbank Rotterdam vorige maand. Voor veel ondernemingen vertegenwoordigt…

Moo Miero 3 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

Van iDEAL naar Wero: 4 vragen die elke webshop moet stellen

Sinds begin dit jaar staat er een ander logo in je checkout: iDEAL | Wero. Bij de meeste webshops ging dat vanzelf,…

Ramon Helwegen 3 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

Van online winkel naar AI-infrastructuur: de transformatie van de webshop

Van oriënteren tot kopen: de webshop was tot voor kort de eindhalte waar alles gebeurde. Dat is niet langer zo. De centrale…

Atie de Heer 2 maanden geleden

MARKETING

Ongevraagd klanten bellen met een commercieel aanbod mag sinds 1 juli niet meer

Sinds 1 juli 2026 zijn de regels voor telemarketing veranderd. Consumenten en kleine ondernemers mogen niet langer ongevraagd gebeld worden met een…

Moo Miero 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

5 tips om een échte community te bouwen, die ook zonder jou blijft bestaan

De gevolgen zijn merkbaar. Eenzaamheid groeit, polarisatie neemt toe, en het gevoel ergens bij te horen wordt schaarser. Volgens VU-onderzoeker Stedelijke Economie…

Julie Hemels - Hoff 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

AI Act legt blinde vlek van CX bloot. Gebruik dit nieuwe denkkader

Jarenlang keek ik naar customer experience als een vak dat ervaringen beter moest maken. Websites verbeteren. Klantreizen analyseren. Experimenten opzetten. Data gebruiken om…

Tim Thijsse 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Agentic AI rukt op in klantcontact, verdwijnt de medewerker?

AI is inmiddels niet meer weg te denken uit vrijwel elke sector. Maar als er één domein is waar de impact écht…

Pepijn Groeneveld 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom ‘prima tevreden klanten’ je grootste risico zijn in B2B [onderzoek]

Je Net Promoter Score stijgt. Klanten zijn tevreden. Intern ontstaat het gevoel dat je goed op weg bent. Klinkt als goed nieuws.…

Partnercontent & Benjamin de Mooij 4 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Betere digitale toegankelijkheid? Begin met deze 12 tools

De opkomst van AI en slimme testsoftware maakt het steeds makkelijker om digitale toegankelijkheid automatisch te controleren. Dat is een mooie ontwikkeling,…

Vincent van Brakel 5 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

GenAI in klantcontact: reken je niet meteen rijk

Automatisering verlaagt de kosten. Dit was jarenlang de belofte voor customer service, ook met de komst van AI. Maar klopt dit wel?…

Joyce Postma 5 maanden geleden