Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Het traditionele hoofdmenu is dood: lang leve acties per pagina

Onlangs kreeg ik het verzoek om mee te denken over de inrichting van het hoofdmenu op een goedbezochte publiekswebsite. Een site die grotendeels via mobiele apparaten wordt bekeken. De vraag was of ik wilde helpen...

Customer experience 25 nov 2025 Léon Geuyen 16.4k

De kracht van relaties: het vergeten marketingmechanisme dat alles beslist

“Ons gelukt neemt af”, het waren die 4 woorden van Sven Rickli die tijdens een event diepe indruk op mij maakten. Ik werd geraakt én het raakt hoe we vandaag de dag samenwerken, verkopen, communiceren...

Customer experience 21 nov 2025 Nicol Tadema 6.1k

Waarom websites juist nu belangrijker zijn dan ooit

“Hebben websites hun langste tijd gehad?” Die vraag hoor je steeds vaker in SEO-kringen. AI-tools en socialmedia-platforms trekken steeds meer verkeer naar zich toe, terwijl Google minder doorkliks laat zien. Steeds meer ondernemers vragen zich...

Customer experience 17 nov 2025 Samantha de Haas 10.6k

Waarom langdurige loyaliteit sterker is dan spaarpunten

De klassieke spaarzegel heeft zijn glans verloren. Dat werkte zolang consumenten zich lieten verleiden door voordeeltjes. Maar de realiteit is veranderd. Klanten kijken kritischer naar de herkomst van producten, de impact van verpakkingen en het...

Customer experience 30 okt 2025 Jurgen Swaans 1.3k

AI & klantcontact: tijd voor een renaissance in customer experience

Hoe zet je AI slim in om klantcontact proactiever, effectiever en menselijker te maken? Welke chatbots zijn succesvol en hoe krijgen we ze ‘perfect’? En hoe zit het met wetgeving omtrent AI Agents? In dit...

Klantcontact 18 sep 2025 Jasper Klimbie 4.1k

Voorkom een trage of onveilige website: 12 aandachtspunten

Hoe vaak neem je de techniek, content en gebruikerservaring van je website onder de loep? Er schuilt het risico: als je niet tijdig anticipeert, moet je vaak inboeten op snelheid, bescherming en continuïteit.

Customer experience 09 sep 2025 Julia Meijering 5.1k

Quick win of quick loss? Waarom je conversieoptimalisatie altijd moet testen

Je komt ze overal tegen: lijstjes met ‘optimalisaties’ waar jouw website beter van gaat presteren. Talloze blogs en artikelen suggereren dat website-aanpassingen, gebaseerd op psychologische principes of winnaars van A/B-testen, ook op jouw website succesvol...

Customer experience 02 sep 2025 Rick Wels & Jill Manders 857

Niet elke website hoeft aan de European Accessibility Act te voldoen: zo zit dat

Paniek, verwarring en halve waarheden… De European Accessibility Act (EAA) is sinds 28 juni 2025 actief en leidt bij veel bedrijven tot onrust en frustratie. Er is sprake van verontwaardiging over het feit dat de...

Customer experience 22 aug 2025 Justin van der Raaf 7.3k

De chatnot – waarom blijven chatbots zo slecht?

Column – Vanmorgen nam ik weer eens hap uit mijn bureau. Ik was in gesprek met de chatbot van mijn verzekeringsmaatschappij. Anna heet ze. Toen ze tot twee keer toe niet begreep wat ik vroeg,...

Customer experience 18 aug 2025 Désirée Battjes 2.7k

Zo vertaal je de WCAG-verplichtingen naar praktische ontwerpkeuzes voor CRO en UX

Sinds juni 2025 is digitale toegankelijkheid een wettelijke verplichting in Europa. Maar hoe vlieg je dit praktisch aan? Het klinkt waarschijnlijk heel groot, je website of digitale product digitaal toegankelijk maken. Ik deel in dit...

Customer experience 05 aug 2025 Britt Kerkhoven 4k

Leadgeneratie: van ‘one night stand’ naar langdurige relaties

Leadgeneratie is in veel organisaties nog steeds een lineair proces. Je zet een campagne op, verzamelt leads, laat Sales bellen en vervolgens ligt de focus alweer op de volgende actie. Maar wat gebeurt er als een...

Customer experience 22 jul 2025 Sander van Meurs 8.2k

Problemen bij website-overdracht: zo voorkom je ze

Ben je niet meer tevreden over je huidige webpartner? Je moet te veel aansturen, bugs blijven liggen en je website voelt nooit écht af. En nu? Overdragen naar een andere partij? Je denkt misschien: ‘We...

Customer experience 10 jul 2025 Julia Meijering 2.3k

Toegankelijkheid is geen afvinklijstje: zo creëer je de beste digitale ervaring

Toegankelijkheid is geen project dat je afvinkt met een compliance checklist, maar is onderdeel van een optimale klantbeleving voor je bezoekers. Er is vaak een kloof tussen compliance en de uiteindelijke klantbeleving. Het grote vraagstuk...

Customer experience 03 jul 2025 Vincent de Winter 1.4k

6 onderdelen die niet mogen missen op jouw zorgwebsite

De zorg is voortdurend in ontwikkeling. Organisaties groeien, fuseren, specialiseren en de digitale wereld ontwikkelt zich net zo snel. Mensen raken steeds meer gewend aan websites die slim zijn ingericht, razendsnel werken en intuïtief aanvoelen....

Customer experience 30 jun 2025 Julia Meijering 1.6k

Zo maak je digitale toegankelijkheid concreet (met behulp van AI)

Stel je voor: je hebt een prachtig ontworpen website, een slim platform of een veelbelovende app. Maar… een deel van je publiek kan er niet bij. Niet omdat ze niet willen, maar omdat jij ze...

Customer experience 26 jun 2025 Hans Koekkoek 2.6k