Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Denken in klantreizen is verleden tijd, begin met denken in vragen

Een kleine tien jaar geleden was ik betrokken bij het opzetten van een publiekswebsite over zorg en wonen. In de ontwerpfase stelde een van de marketeers een ogenschijnlijk slimme tool voor: een vragenlijst die iedere...

Customer experience 03 feb 2026 Léon Geuyen

De impact van een knuffelfactor: zet je AI-agent in voor merkbeleving & klantreis

Met de opkomst van webagents, ook wel AI-agents, moeten marketeers zich dringend afvragen: hoe verandert de relatie met het merk door de inzet hiervan? AI-agents zijn immers niet slechts een nieuw kanaal. Nieuwskoppen als ‘Trouwen...

Customer experience 29 jan 2026 Esther Nieuwenhuizen

Een rommelige website verstoort je boodschap: 7 vragen voor meer rust & structuur

Veel ondernemers denken dat hun website niet klopt. De uitstraling voelt rommelig, de teksten zijn te voorzichtig of de structuur mist samenhang, waardoor het aanpassen, herschrijven en schuiven zich blijft herhalen zonder dat het echt...

Customer experience 28 jan 2026 Maaike van Gerven

Meer verkopen in je webshop met deze 6 breintips

“Waarom koopt niemand in mijn webshop terwijl het verkeer er wel is?” Als ik met webshopeigenaren praat, hoor ik vaak dezelfde frustratie: “Mensen komen wel in mijn webshop, maar ze kopen niet. Wat doe ik...

Customer experience 12 jan 2026 Stephanie van Nellestijn

4 trends die de rol van CRO’ers in 2026 veranderen

De rol van teams die experimenteren verandert razendsnel. Waar experimenteren ooit vooral een marketingactiviteit was, wordt het nu een kernonderdeel van hoe organisaties betere beslissingen nemen. Product, data, UX en AI schuiven steeds dichter tegen...

Customer experience 08 jan 2026 Nino van Tour

Je footer als conversiemachine [zo pak je dat aan]

Een sterke footer begint met vertrouwen. Zet keurmerken, certificeringen, reviews, awards of lidmaatschappen direct zichtbaar neer. Dit zijn elementen die meteen geruststellen en laten zien dat je serieus bent. Begin daarnaast met een korte samenvatting van je bedrijf in...

Customer experience 05 jan 2026 Mike Quint

De 10 beste artikelen over klantcontact in 2025

Wat zijn valkuilen bij het uitvoeren van B2B-klantonderzoek? Waarom blijven chatbots zo slecht en hoe verbeter je ze? Dit en meer hebben wij voor jou op een rijtje gezet in dit artikel over de bestgelezen...

Klantcontact 28 dec 2025 Redactie

De 10 beste artikelen over CX & UX in 2025

Hoe laat je AI voor je werken in klantcontact? Welke drempels ervaren we eigenlijk nog in CX? En waar moet je met je website op letten als je kijkt naar design, het hoofdmenu en de...

Customer experience 26 dec 2025 Redactie

Website- en designtrends 2026: AI, kleur, micro-animaties & meer

Webdesign verandert constant. AI schuift op van tool naar co-designer, immersive webtechnologie komt de browser binnen en kleur, emotie en intuïtie bepalen steeds vaker hoe een merk digitaal voelt. In 2026 staat niet één stijl...

Customer experience 11 dec 2025 Zoë Jane Evegroen Lub

Het traditionele hoofdmenu is dood: lang leve acties per pagina

Onlangs kreeg ik het verzoek om mee te denken over de inrichting van het hoofdmenu op een goedbezochte publiekswebsite. Een site die grotendeels via mobiele apparaten wordt bekeken. De vraag was of ik wilde helpen...

Customer experience 25 nov 2025 Léon Geuyen

De kracht van relaties: het vergeten marketingmechanisme dat alles beslist

“Ons gelukt neemt af”, het waren die 4 woorden van Sven Rickli die tijdens een event diepe indruk op mij maakten. Ik werd geraakt én het raakt hoe we vandaag de dag samenwerken, verkopen, communiceren...

Customer experience 21 nov 2025 Nicol Tadema

Waarom websites juist nu belangrijker zijn dan ooit

“Hebben websites hun langste tijd gehad?” Die vraag hoor je steeds vaker in SEO-kringen. AI-tools en socialmedia-platforms trekken steeds meer verkeer naar zich toe, terwijl Google minder doorkliks laat zien. Steeds meer ondernemers vragen zich...

Customer experience 17 nov 2025 Samantha de Haas

Waarom langdurige loyaliteit sterker is dan spaarpunten

De klassieke spaarzegel heeft zijn glans verloren. Dat werkte zolang consumenten zich lieten verleiden door voordeeltjes. Maar de realiteit is veranderd. Klanten kijken kritischer naar de herkomst van producten, de impact van verpakkingen en het...

Customer experience 30 okt 2025 Jurgen Swaans

AI & klantcontact: tijd voor een renaissance in customer experience

Hoe zet je AI slim in om klantcontact proactiever, effectiever en menselijker te maken? Welke chatbots zijn succesvol en hoe krijgen we ze ‘perfect’? En hoe zit het met wetgeving omtrent AI Agents? In dit...

Klantcontact 18 sep 2025 Jasper Klimbie

Voorkom een trage of onveilige website: 12 aandachtspunten

Hoe vaak neem je de techniek, content en gebruikerservaring van je website onder de loep? Er schuilt het risico: als je niet tijdig anticipeert, moet je vaak inboeten op snelheid, bescherming en continuïteit.

Customer experience 09 sep 2025 Julia Meijering