Klantcontact & CX

Thema 4042 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Nederland scoort hoog op digitale overheid, maar hapert waar het telt

Veel overheidszaken zijn in ons land online te regelen. In Europese benchmarks voor digitale overheidsdienstverlening scoort ons land dan ook behoorlijk goed.…

Erik Bouwer 2 weken geleden

AI & TECH

AI in klantenservice: waar moet je op letten?

Ik ben programmeur van opleiding, maar rolde per ongeluk de klantendienst in toen mijn werkgever daar dringend extra handen voor zocht. Wat…

Steven Lemmens 2 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

Van online winkel naar AI-infrastructuur: de transformatie van de webshop

Van oriënteren tot kopen: de webshop was tot voor kort de eindhalte waar alles gebeurde. Dat is niet langer zo. De centrale…

Atie de Heer 1 maand geleden

MARKETING

Ongevraagd klanten bellen met een commercieel aanbod mag sinds 1 juli niet meer

Sinds 1 juli 2026 zijn de regels voor telemarketing veranderd. Consumenten en kleine ondernemers mogen niet langer ongevraagd gebeld worden met een…

Moo Miero 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

5 tips om een échte community te bouwen, die ook zonder jou blijft bestaan

De gevolgen zijn merkbaar. Eenzaamheid groeit, polarisatie neemt toe, en het gevoel ergens bij te horen wordt schaarser. Volgens VU-onderzoeker Stedelijke Economie…

Julie Hemels - Hoff 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

AI Act legt blinde vlek van CX bloot. Gebruik dit nieuwe denkkader

Jarenlang keek ik naar customer experience als een vak dat ervaringen beter moest maken. Websites verbeteren. Klantreizen analyseren. Experimenten opzetten. Data gebruiken om…

Tim Thijsse 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Agentic AI rukt op in klantcontact, verdwijnt de medewerker?

AI is inmiddels niet meer weg te denken uit vrijwel elke sector. Maar als er één domein is waar de impact écht…

Pepijn Groeneveld 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Slechts 12% van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]

De zevende Nationale Voice Monitor is uit en de boodschap is helder. Nederlandse consumenten staan open voor AI in klantcontact en dat…

Elsbeth van den Berg 5 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Het risico van algoritmes: zo omzeil je ze

Algoritmes: ik wil er toch weer een keer bij stilstaan. En dan niet hoe jij als merk de algoritmecode kunt kraken, maar…

Jasper Boot 5 maanden geleden

MARKETING

De psychologie achter de beste zelfservice-video: 7 tips

Mensen houden van zelfregie en van tijd. Wij kunnen niet goed tegen stress en frustratie. Niet alleen als consument, maar ook als…

Partnercontent 5 maanden geleden

MARKETING

Je conversie verhogen? Waarom CRO-tests je structureel tegenhouden

Conversieoptimalisatie is dertig jaar lang behandeld als een marketingtruc, terwijl het in werkelijkheid een strategisch keuzevraagstuk is. Welkom bij het CRO-circus. Al…

Marco Bouman 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je zakelijke superfans met de peak-end rule

Stel: je bent net terug van vakantie en ik vraag je: “Hoe was je vlucht?” Dan heb je in no-time een eenduidig…

Ralph Wolbrink 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Dit is waarom je webshop niet converteert (& hoe je dat met positionering oplost)

Je webshop ziet er prachtig uit. De foto's zijn professioneel, de teksten verzorgd, en je hebt uren besteed aan het perfecte kleurenschema.…

Stephanie van Nellestijn 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De weerbarstige weg van AI in klantcontact

In klantcontact gaat de inzet van generatieve AI geleidelijk, in tegenstelling tot wat de hype suggereert. In dit artikel leg ik uit…

Erik Bouwer 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

5 manieren om potentiële klanten écht te verrassen

Wanneer ben jij voor het laatst écht verrast door een bedrijf dat iets aan je probeerde te verkopen? Grote kans dat je…

Daniëlle de Ridder 6 maanden geleden