
Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
Vorige week heb ik mogen luisteren naar inspirerende talks en presentaties onder het motto Dutch Design Week Goes Digital. Een eclectisch programma, waarin De beste internetbureaus van Nederland, verenigd in het PIBN, ieder op hun...
Sinds de opkomst van Prezi is er al menig discussie geweest over wat een betere tool zou zijn: PowerPoint of Prezi? Nu weten we allemaal (hoop ik dan toch) dat het eigenlijk helemaal niet om...
Vorige week waren Mike Gamson (SVP Global Solutions) en Ariel Eckstein (MD LinkedIn EMEA) in Amsterdam om uitgebreid stil te staan bij de recente LinkedIn-ontwikkelingen en hun visie te geven op de toekomst van het...
Vorige week schreef ik al over Service Design. Dit keer was het tijd om er zelf mee aan de slag te gaan. In een tweedaagse workshop, gegeven door Snook, gingen we op zoek naar ervaringen...
Kindermedia beperken zich allang niet meer tot televisie en computer. Mediamakers spelen kundig en creatief in op het toenemende gebruik van smartphones en tablets door kinderen. Ook in Nederland worden volop leuke en educatieve kinderapps...
Big data, smart devices en augmented reality zijn hot. Het is duidelijk dat we aan de slag moeten met meten, luisteren, interactie en vooral – dat we moeten veranderen. Niets is heilig, behalve de smartphone...
Zijn we al moe van de nieuwe social mediakanalen? Ja? Mooi, dan is er nu de oplossing voor het verknipte social medialandschap, waar je foto’s via Instagram maakt, video op YouTube uploadt en blogs schrijft...
Op social media zie je de reclamewereld op kleine schaal aan je voorbij trekken. Posts en status updates zijn de nieuwe advertenties. Plaatjes zijn de nieuwe billboards. En linkjes naar YouTube of leuke videoverslagen van...
Afgelopen week was het epicentrum van ‘Tech’ in Dublin. Op de Dublin Web Summit kwamen startups, developers, marketeers en investeerders samen om zich te laten informeren over de laatste ontwikkeling op het gebied van Social,...
Het web ontwikkelt zich door de komst van smartphones in een razend tempo. Iedereen is met elkaar verbonden. Ieder met zijn eigen mobiele apparaat en zijn eigen behoeften. Hoe bedienen wij die gebruikers als organisatie?...
Webwinkeliers hebben een hekel aan verlaten winkelwagentjes, inactieve klanten en dalende conversieratio’s. Veel webwinkeliers laten nog teveel kansen onbenut. Voornamelijk omdat hun e-commerceplatform geen goede e-mailmarketingactiviteiten aanbiedt en ondersteunt.
Vanuit mijn werk, ben ik volop bezig met het thema cocreatie. De focus ligt hierbij op het aangaan van de dialoog met de consument via online communities. Cocreatie lijkt nog steeds onterecht een grote uitdaging voor...
Onlangs lanceerde Google een nieuwe tool: de Google Tag Manager. Met deze tool kun je zelf eenvoudig tags plaatsen op je website en deze vervolgens makkelijk aanpassen en beheren. Het enige wat je hiervoor hoeft...
Hoe ontwerp en ontwikkel je een website, intranet of extranet voor zowel desktop als mobiel, tablet, TV en andere devices? Een hot topic, ook hier op Frankwatching. De traditionele ‘waterval’-aanpak is wat ons betreft verre...
Onderhand weet ik wat branding is. Dit artikel gaat over het ontwikkelen van een mobiele add-on voor het versterken van je merk. Waar moeten we op letten bij de ontwikkeling van deze add-ons, hoe plaatsen...