Red je retail-strategie met een goede klantervaring Hoe de perfecte klantervaring werkelijkheid wordt, blijft actueel. Mogelijk nog belangrijker is de vraag of die ervaring ook bevestigd wordt door je klanten. Kan de Nederlandse retail zich überhaupt een customer experience gap veroorloven met... Customer experience 17 feb 2022 Leslie Cottenjé 6.2k
Toe aan een nieuwe website? Zo vind je een webbouwer die bij je past De kogel is door de kerk: je wil een nieuwe website. Tof! Maar hoe pak je dat nou aan? Je hebt ongetwijfeld in je hoofd waaraan jouw nieuwe website moet voldoen. Je wil namelijk niet... Customer experience 15 feb 2022 Floor van Wakeren 5.7k
Wat kunnen we verwachten van NFT’s? 4 grote trends Voor de een zijn het veel te duur verkochte JPG-afbeeldingen. Voor de ander een verschuiving van de macht, wat een gouden eeuw voor creatievelingen inluidt. NFT’s zijn de talk of town en worden inmiddels door... Innovatie 10 feb 2022 Jan Scheele 14.5k
Oeps, foutje! Dit zijn de 11 beste voorbeelden van goede 404-pagina’s De 404-pagina is ontegensprekelijk de pagina die je als website-eigenaar het minst vaak aan je bezoekers wil laten zien. Desondanks bewijzen sommige websites dat zelfs een 404-pagina origineel, grappig en behulpzaam kan zijn. Customer experience 07 feb 2022 Vincent Alblas 30.4k
3 ingrediënten voor CX-besef bij marketing, sales én de rest van de organisatie Wie staat er centraal bij de meeste bedrijven? De klant natuurlijk. Bij de meeste bedrijven zijn marketing en sales dan ook de kampioenen in klantgerichtheid. Toch komt het nog te vaak voor dat content te... Customer experience 03 feb 2022 Julia Pilkes 6.7k
‘Digital humans’ voor customer service: het portaal naar de metaverse? Het is bijna onmogelijk om de afgelopen maanden de term ‘metaverse’ niet ergens gehoord of gezien te hebben. Op de bekende socialmedia-platformen duikelen zelfverklaarde experts over elkaar heen om hun visie op dit fenomeen te... Customer experience 26 jan 2022 Guido Jongen 7.8k
Het gebruik van jouw platform of app verbeteren? Organiseer een customerjourney-workshop Je kent het vast: na maanden van brainstormen en ontwikkelen, is jouw app eindelijk live. Hij wordt gebruikt waarvoor hij bedoeld is, maar toch had je er meer van verwacht. Helemaal niet erg, of eigenlijk... Customer experience 13 jan 2022 Max Tilli 5.7k
Dé online trends & ontwikkelingen voor 2022 Wat zijn de belangrijkste trends voor online marketing, communicatie, social media en customer experience? De redactie van Frankwatching zet ze voor jou op een rij. Onze experts delen hun visie op deze ontwikkelingen en geven... Content 10 jan 2022 Tineke Pauw 32.1k
4 uitdagingen in het onderwijs met de ideale klantreis [+ template] Sinds enkele jaren werk ik in het sociaal domein. In die tijd heb ik gezien wat daar allemaal misgaat, maar zie ik vooral hoe het beter kan. Ik ben ervan overtuigd dat we het sociaal... Innovatie 07 jan 2022 Arno Naafs 5.5k
De beste kerstcommercial van 2021 volgens het brein Fun fact: dit jaar waren er maar liefst 20 kerstcommercials te zien op tv. Vaste prik zijn natuurlijk de supermarktketens en de Staatsloterij. Maar ook minder reguliere merken als Omoda en Videoland brachten een ode... Communicatie 23 dec 2021 Tim Zuidgeest 8.1k
10 online designtrends voor 2022: van jaren ’50-fonts tot wiskunderuitjes Waar gaat het in deze tijd over? Over dat corona maar niet doodgaat. Dat niemand nog een huis kan kopen. Dat vacatures niet te vervullen zijn. Dat gas onbetaalbaar is. Dat er ook nog een... Customer experience 13 dec 2021 Désirée Battjes & Roel van der Geest 16.4k
Groeien als bedrijf? Conversieoptimalisatie mag niet ontbreken In de organisatiekunde en strategieboeken kom je vaak dit bekende mantra van Peter Drucker tegen: culture eats strategy for breakfast. Met andere woorden: hoe goed jouw strategie ook is, als dit niet matcht met de... Customer experience 09 dec 2021 Gerard-Pieter de Haas 5.6k
Customer service als wapen in de concurrentiestrijd: de lat ligt hoger dan ooit November en december zijn drukke maanden. Iedereen bestelt cadeaus en andere leuke dingen voor de feestdagen. Er is veel concurrentie op de prijs en leveringssnelheid. En wie kan de beste customer experience bieden? Customer service... Klantcontact 07 dec 2021 Marko Kiers 5.2k
Met offline databronnen meer inzicht in je campagneresultaten [4 stappen] Het koppelen van offline databronnen geeft je inzicht in wat er gebeurt nadat een bezoeker een webformulier heeft ingevuld, of via de telefoon een abonnement afsluit. Alleen, hoe krijg je als marketeer inzicht in wat... Customer experience 16 nov 2021 Martijn Stoelhorst 6.1k
Zo haal je als klein bedrijf meer rendement uit je website [5 stappen] Door bewuster met informatie op je website om te gaan, kun je veel winst behalen. Dat geldt zeker voor kleine bedrijven, die niet de ondersteuning van een digital agency hebben. In dit artikel laat ik... Customer experience 10 nov 2021 Luc Brouwer 6.4k