Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De kansen van gamification voor e-commerce

Het ‘buzzword’ in het online landschap op dit moment is gamification. De term duikt overal op en gamification wordt steeds vaker gezien als dé manier om bezoekers te betrekken, conversie te laten stijgen en loyaliteit...

Content 20 sep 2011 Lars Galesloot 8.1k

Waarom je jouw website niet zelf moet testen

Twee dagen Liverpool. Ik wilde de stad (en natuurlijk de Beatles) beter leren kennen. Dus hup voor een paar pond de ferry op. Vanaf rivier de Mersey de stad ontdekken, klinkt goed. De ferry vertrok...

Innovatie 19 sep 2011 Martijn de Klerk 7.6k

Datajournalistiek, innovatie en cocreatie [PICNIC11]

Het overkoepelende thema van PICNIC dit jaar was ‘Urban Futures’. Daarnaast waren er vijf subthema’s: design, society, media, sustainability en infrastructure. De toekomstige, stedelijke ontwikkelingen en innovaties hebben een sterke verbinding met deze thema’s. Op...

Innovatie 17 sep 2011 Lindy Prins 4.2k

10 onmisbare nieuwe social mediafeiten

De voorbije maanden voerde ik met mijn marktonderzoeksbureau InSites Consulting een wereldwijde studie uit om het gedrag ten opzichte van social media in kaart te brengen. De studie is uitgevoerd in 35 landen en telt...

Alle artikelen 14 sep 2011 Steven Van Belleghem 17.1k

2012 wordt het jaar van de mobiele, lokale sociale media

2011 is duidelijk het jaar van de doorbraak van social media, maar wat gaat er gebeuren als de razendsnelle groei van smartphones en de penetratie van sociale media gaan samenvallen? Voeg daar nog locatie gebonden...

Innovatie 14 sep 2011 Jan Willem Doorenbos 6.5k

Jongeren staan ‘altijd aan’ & willen ’totaal-media-abonnement’

Jongeren staan altijd aan. Ze kletsen niet alleen wat af via het mobiele internet, ze sturen elkaar ook ‘wiebelsmsjes’; de nieuwe ‘booty call’. In de toekomst verwachten jongeren steeds meer van media-aanbieders. Ze zijn klaar...

Alle artikelen 13 sep 2011 Nina Hoek van Dijke 9.1k

One step checkout: dé usability oplossing?

Net zoals in de supermarkt, zoeken online shoppers naar de kortste rij voor de kassa om te kunnen afrekenen. Echter, in tegenstelling tot de supermarkt kunnen online shoppers je winkel verlaten met één klik op...

Alle artikelen 13 sep 2011 Kim Wiebring 14.6k

Sterke groei social media: meer tijd, meer mobiel en meer 55+-ers

Gisteren heeft het gerenommeerde onderzoeksbureau Nielsen haar Social Media Report voor Q3 van 2011 gepubliceerd. De resultaten van het onderzoek geven trends en patronen weer op het gebied van social media gebruik in de Verenigde...

Alle artikelen 12 sep 2011 Bart van der Kooi 11.5k

Kenianen sms’en 5 miljoen euro tegen hongersnood

Steeds weer keken de Kenianen machteloos toe hoe hun eigen mensen stierven aan droogte en honger. Eindelijk kunnen ze nu zelf iets doen. Dankzij Facebook en een SMS-nummer is er in acht weken tijd 5,1...

Alle artikelen 12 sep 2011 Stefanie-Vermeulen 3.7k

Sociale media en apps integratie op het traditionele web

Welk bedrijf heeft nog geen app of social account? Het is niet meer weg te denken en het is alsof het er altijd al geweest is. Wat is nu de relevantie van het hebben van...

Alle artikelen 12 sep 2011 Guido Gihaux 7.4k

Webstatistieken: 10 aandachtspunten bij maken en interpreteren rapportages

Met de presentatie van cijfers kun je zelfs de grootste criticus om de tuin leiden. Met een andere formulering, andere lengte of ander kleurtje staan cijfers er ineens een stuk rooskleuriger bij. Daarom 10 voorbeelden...

Alle artikelen 09 sep 2011 Michel Vennema 17.6k

Hoe betrek je consumenten bij cocreatie?

Stel… Je hebt als bedrijf besloten ‘cocreatie’ te implementeren om zo relevante nieuwe producten te ontwikkelen samen met consumenten. Hoe trek je waardevolle bronnen van ideeën en kennis aan? En belangrijker nog… hoe hou je...

Innovatie 07 sep 2011 Joyce van Dijk 10.4k

Link building wordt ‘Like’ building

De eenvoudige, maar invloedrijke Like button van Facebook wordt steeds meer zichtbaar in het online landschap. Een jaar na de lancering, hebben meer dan 2,5 miljoen websites de button ingebouwd. Like building is de nieuwe...

Content 06 sep 2011 Sebastiaan van Rijsewijk 9k

Remember The Milk: meer dan een takenlijst [tooltip]

Er zijn verschillende takenlijstdiensten beschikbaar die je kunt gebruiken via je browser of een app op je mobiele telefoon. Een van die services springt er echter met kop en schouders bovenuit: Remember The Milk.

Innovatie 05 sep 2011 Arvid Bux 13.4k

Mobiele sites en content: adaptief of integraal?

Het wordt steeds makkelijker om websites te maken die op verschillende apparaten er goed uitzien. “Responsive design” is een term waar het laatste jaar veel over wordt gezegd. Het idee is dat het niet uitmaakt...

Innovatie 05 sep 2011 Bart Hilhorst 7.9k