
Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
Het digitale aanbod van nieuws kan grote invloed hebben op de oplage en het gebruik van de papieren krant. Hebben gebruikers van nieuwswebsites zoals nu.nl in principe geen krant meer nodig om bij te blijven?...
Afgelopen week stonden de ontwikkelingen in mobiel ook op het Belgische Plugg weer volop centraal. Nick De Mey voert in het kader van zijn Innovatiemanagement opleiding momenteel een onderzoek uit naar hoe naar hoe mensen...
Wat is nu het verschil tussen mobiel 1.0 en mobiel 2.0? En wat moet je je dan voorstellen bij mobiel 2.0? Dat zijn de vragen waarmee Rudy de Waele van mTrends zijn presentatie op Plugg...
Het web is eigenlijk maar suf en vervelend, zeker als interactief medium. Hoewel met zoekvelden en hyperlinks er een haast oneindige hoeveelheid informatie beschikbaar is en je zelf op veel manieren informatie kunt toevoegen, is...
Eye-tracking, en de resulterende heatmaps, zijn de laatste tijd erg hot in usability land. Eye-tracking is niet nieuw, want de methode bestaat al zeker honderd jaar. Tegenwoordig wordt er echter niet meer gewerkt met grote...
Internet is self service. Online je zaakjes regelen is een deel van ons leven geworden. Wie kan er nog zonder internetbankieren, Marktplaats en Funda? Toch zijn veel websites nog nauwelijks taakgericht. In dit artikel vind...
Zoekmachine marketing is hot! Er wordt veel over gepraat en er wordt veel aandacht aan besteed in allerlei artikelen. Bedrijven en organisaties geven er ook steeds meer geld aan uit. Maar is het wel echt...
Sociale netwerken zoals Hyves, MySpace en Facebook zijn niet meer weg te denken van het hedendaagse internet. Door de opkomst en de groei van mobiel internet is het dan ook geen verrassing dat bovengenoemde websites...
Op internet lezen we niet, we ‘scannen’. Maar waarom eigenlijk? En hóe scannen we: wat zijn de best gelezen teksten op internetpagina’s? In dit artikel lees je meer over scannend lezen. En je krijgt een...
‘Wisten jullie dat Joran van der Sloot meer dan 200 vrienden in Hyves kwijt is geraakt?’ vraagt Yme Bosma aan het begin van zijn presentatie op het Cross Media Café in Hilversum. Een mooi actueel...
Al snel na de opkomst van web 2.0 begon zich ook een stijl te vormen die onder de noemer ‘web 2.0 design’ door het leven gaat. Het is een verzameling van ongeschreven regels die dicteren...
Hoe maak je van een zoeker een boeker? Hoe realiseer je dat mensen bij je langskomen en dat ze blijven ‘hangen’? De basis is je eigen bedrijfssite. “Als je eigen bedrijfssite nog niet goed is,...
De grootste overname in de internetsector ooit. Dat is het bod van $ 44,6 miljard dat Microsoft uitbrengt om Yahoo! te kopen. Als het lukt tenminste. Maar hoe moeten we deze overname uitleggen? Een meesterzet...
Waar moet ik als marketeer mijn geld besteden en welk rendement haal ik daar? Welke platformen zijn er voor mijn producten en hoe moet ik mij daarop positioneren? Dat zijn de vragen die Sebastiaan Ambtman...
Google ontbreekt vandaag bij Speld in Hooiberg niet. Carla Yarzagaray, bij Google Nederland verantwoordelijk voor de contacten met SEM- en mediabureaus, opent haar presentatie met een grappig filmpje van een skateboardende bulldog op YouTube. Bij...