Blog

The Digital Growth Community

Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

In 7 stappen naar een winstgevende CX-strategie

Waar liggen voor organisaties de grootste kansen? Juist ja, customer experience (CX), ofwel: de klantervaring. En het is geen verrassing dat klantervaring zo hoog op de agenda staat. 86% van de klanten is bereid om...

Customer experience 07 jul 2020 Carlijne Brouwers 11.5k

De regel van 7: tijd voor het einde van een mythe

Column – Iedereen papegaait elkaar na. Vraag een salescoach, een ‘online persuasion’-coach, Cialdini-volgers en onlinemarketing-experts maar eens naar de funnel. Allemaal zeggen ze dat je 7 tot wel 8(!) contactmomenten nodig hebt voor een sale.

Alle artikelen 05 jul 2020 Hans Breuker 10.5k

Van een website in 1 taal naar een website in meerdere talen

De website van het bedrijf wat je beheert en waarvoor je (online) marketing doet, loopt als een trein. De sitestructuur is goed, de site laadt snel en converteert goed. Je bent met optimalisaties bezig om...

Alle artikelen 03 jul 2020 Arnoud Regterschot 20.2k

Zo komt de klant bij je terug: de B2B buyer journey in 7 stappen

Klantreizen optekenen, persona’s gezichten geven en doelgroepen interviewen. In business-to-consumer(B2C)-marketing zijn dit al lang geen exotische begrippen meer. Binnen business-to-business (B2B) is dit echter een heel ander verhaal. De sector loopt een paar kilometer achter...

Customer experience 23 jun 2020 Robert Hoebe & Bas Langeveld 30.9k

Loyaliteit: dé marketingkans van dit moment

In deze tijd telt je (digitale) marketing-euro dubbel: waar ga je deze in investeren? Keuzes te over, maar focus eens echt op loyaliteit. Waar te beginnen? Een inspirerend model is de Loyalty Loop, uitgewerkt door...

Alle artikelen 23 jun 2020 Niels Vonk 17.4k

Customer experience in 2030: ja, het kan nóg persoonlijker

Hoe ziet de customer experience (CX) er in 2030 uit? En wat kun je als bedrijf nu al doen om te zorgen dat klanten steeds blijer worden? Als je denkt dat de customer experience een...

Customer experience 19 jun 2020 Kim Pot 12.4k

5 goede Zoom-alternatieven voor videobellen

Wat heeft Zoom dat andere videovergadertools niet hebben? Simpel, het is gratis en werkt gewoon heel goed. Bovendien heeft de tool coole features om je publiek erbij te betrekken. Hand opsteken wie het daar mee...

Alle artikelen 18 jun 2020 Quirine Storm van Leeuwen 22.8k

Klantfeedback: de sleutel voor succesvol ondernemen

Het ondernemersklimaat verandert snel, zeker nu. Hoe weet je welke beslissingen je moet nemen om succesvol te blijven? Volgens expert in klantbeleving Sonja Stalfoort is er maar één manier: luisteren naar klantfeedback. Ze tekende een...

Alle artikelen 16 jun 2020 Liesa Carton 12.1k

Meer conversie op jouw landingspagina [3 tips]

Een landingspagina is een logische keuze als je een product of dienst wil verkopen, mensen iets wil laten downloaden of leads wil verzamelen. Door je bezoekers naar een landingspagina te leiden, verhoog je de conversieratio...

Data analytics 16 jun 2020 Michelle van Laar 8.9k

Zo krijg je meer inzicht in de data van je app met Adjust [tooltip]

Heb je een app waar al veel gebruikers op zitten? En is het een essentieel onderdeel om het doel van je organisatie te behalen? Dan wil je natuurlijk zoveel mogelijk data verzamelen. Niet alleen over...

Data analytics 15 jun 2020 Kjell de Raad 6.7k

Dark site: lichtpunt voor crisiscommunicatie

Dat dingen fout kunnen gaan, is deze periode wel tot ons doorgedrongen. Nu de situatie rondom COVID-19 stabiliseert en we langzaam terugkeren naar een nieuwe werkelijkheid, komt ook de focus op reguliere dreigingen en de...

Communicatie 15 jun 2020 Désirée Battjes & Jaap Jochmann 10.3k

De stand van marketing automation in 2020 [onderzoek]

Net als in 2018 faciliteerde Fingerspitz dit jaar het benchmarkonderzoek naar de volwassenheid van marketing automation in Nederland. Uit de respons blijkt dat het landschap volwassener is geworden. We willen makkelijk te gebruiken tools en...

Alle artikelen 11 jun 2020 Remco van Meel 8.6k

IKEA en haar softijs-strategie: wat kun jij hiervan leren?

Zo. Even een dagje winkelen in de IKEA. Na een uur slingeren door de ‘offline funnel’ zitten er een ANGERSBY, een KÄPPHÄST & een FOLKJA in het karretje. Afrekenen. En naar huis! Wow. Wacht. Eerst...

Online marketing 07 jun 2020 Milan Lagerwerf 62k

10 tips voor het faciliteren van een online focusgroep

Het verplicht thuiswerken heeft veel organisaties gedwongen om anders na te denken over het dagelijks werk. Bijvoorbeeld over het faciliteren van focusgroepen om diep gelegen behoeften en onbewust gedrag van consumenten aan het licht te...

Alle artikelen 05 jun 2020 Arne Hutter 13.6k

Zoek de verschillen: service design, UX design en design thinking

Service design, UX design, design thinking: je hoort deze woorden vaak door elkaar. En ze gaan allemaal over hetzelfde: klanten zo goed mogelijk helpen. Maar wat betekenen deze termen nou eigenlijk precies? En wat zijn,...

Alle artikelen 04 jun 2020 Floor Schrijvers & Laura Lammers 12.4k

« Vorige 1 … 23 24 25 26 27 … 246 Volgende »