Dark site: lichtpunt voor crisiscommunicatie Dat dingen fout kunnen gaan, is deze periode wel tot ons doorgedrongen. Nu de situatie rondom COVID-19 stabiliseert en we langzaam terugkeren naar een nieuwe werkelijkheid, komt ook de focus op reguliere dreigingen en de... Communicatie 15 jun 2020 Désirée Battjes & Jaap Jochmann 10.2k
De stand van marketing automation in 2020 [onderzoek] Net als in 2018 faciliteerde Fingerspitz dit jaar het benchmarkonderzoek naar de volwassenheid van marketing automation in Nederland. Uit de respons blijkt dat het landschap volwassener is geworden. We willen makkelijk te gebruiken tools en... Alle artikelen 11 jun 2020 Remco van Meel 8.6k
IKEA en haar softijs-strategie: wat kun jij hiervan leren? Zo. Even een dagje winkelen in de IKEA. Na een uur slingeren door de ‘offline funnel’ zitten er een ANGERSBY, een KÄPPHÄST & een FOLKJA in het karretje. Afrekenen. En naar huis! Wow. Wacht. Eerst... Online marketing 07 jun 2020 Milan Lagerwerf 61.8k
10 tips voor het faciliteren van een online focusgroep Het verplicht thuiswerken heeft veel organisaties gedwongen om anders na te denken over het dagelijks werk. Bijvoorbeeld over het faciliteren van focusgroepen om diep gelegen behoeften en onbewust gedrag van consumenten aan het licht te... Alle artikelen 05 jun 2020 Arne Hutter 13.6k
Zoek de verschillen: service design, UX design en design thinking Service design, UX design, design thinking: je hoort deze woorden vaak door elkaar. En ze gaan allemaal over hetzelfde: klanten zo goed mogelijk helpen. Maar wat betekenen deze termen nou eigenlijk precies? En wat zijn,... Alle artikelen 04 jun 2020 Floor Schrijvers & Laura Lammers 12.2k
Een salesfunnel maken in 8 stappen Je wil een salesfunnel maken, maar je vraagt je af waar je in hemelsnaam mee moet beginnen. Een salesfunnel bestaat namelijk uit verschillende onderdelen die je allemaal met elkaar moeten laten samenwerken. In dit artikel... Online advertising 02 jun 2020 Dagmar Snoeren 28.7k
Voorkom dat je consumenten misleidt [nieuwe leidraad ACM] Waar ligt de grens tussen online verleiding en online misleiding? De Autoriteit Consument en Markt publiceerde een nieuwe leidraad die de basis is voor de handhaving. In dit artikel lees je over twee thema’s en... Customer experience 29 mei 2020 Naomi van der Louw 7.1k
5 redenen om juist nu klantfeedback te verzamelen Onderzoek wijst uit dat als je als organisatie tijdens een crisis blijft investeren in de klantgerichtheid van je organisatie, je er sterker uit komt. Blijf daarom klantfeedback verzamelen, in dit artikel deel ik 5 redenen... Alle artikelen 29 mei 2020 Arjen Maliepaard 7.8k
Creëer een epische customer journey met crowdsourced content Bedrijven maken steeds meer content waarin ze laten zien dat het niet alleen gaat om wat ze verkopen. Ze zijn ook bezig met ‘the why‘ en ze proberen een positieve impact te maken. Denk aan... Alle artikelen 26 mei 2020 Naci Yilmaz 9.2k
Klanten activeren? Gebruik de 4 I’s van klantcommunicatie “Hoe kunnen we onze klanten activeren?” Over die vraag denk ik veel na. Experimenten, nieuwe ideeën en klantacties. Allerlei losse activiteiten. Samen met collega’s ben ik gaan nadenken hoe we dit kunnen stroomlijnen. Wat is... Communicatie 20 mei 2020 Reinder Busstra 15.7k
Optimale klantbeleving begint bij de ontwikkeling van je medewerkers [5 tips] De mogelijkheid om te kunnen leren en ontwikkelen draagt bij aan het werkgeluk van medewerkers en het vergroten van hun kennis en vaardigheden. En gelukkige en capabele medewerkers zijn weer essentieel omdat zij degenen zijn... Alle artikelen 18 mei 2020 Nicky Meijer 9.2k
UX design: duidelijkheid over dit verwarrende containerbegrip UX design wordt vaak als containerbegrip gebruikt, waar de verschillende facetten van dit spectrum onder vallen. Zo is de functie UX designer in iedere organisatie net anders ingevuld. Er zitten zelfs verschillen tussen de UX... Alle artikelen 16 mei 2020 Kiki Verhoeven & Nick Groeneveld 11k
Een goede klantbeleving is jouw wapen in zwaar weer Hoe zorg je dat je klanten positief blijven over jouw organisatie, ook tijdens een recessie? Alle artikelen 15 mei 2020 Karolien van der Ouderaa 11.4k
Digitale toegankelijkheid: vergeet de ouderen niet! In coronatijd wordt in één klap duidelijk hoe belangrijk digitalisering voor de samenleving is. We werken online en het sociale leven wordt ingevuld met beeldbellen. We vermaken ons met bijvoorbeeld Netflix, Spotify, gamen en e-books.... Alle artikelen 14 mei 2020 Anouk Butterlin 24.1k
Je socialmedia-campagnes optimaliseren: blijf experimenteren De klant, de designer en de online marketing-expert zijn het met elkaar eens. De banners zijn uitgewerkt en de socialmedia-campagne staat klaar. Klaar om de bezoekersaantallen omhoog te laten schieten, klaar om het nieuwste product... Social media 13 mei 2020 Daan van Vliet 10.5k