Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Scrum: ligt al het risico bij de opdrachtgever?

Een belangrijk verschil tussen scrum en de traditionele waterval-aanpak is dat je bij scrum het eindresultaat niet vastlegt. Je bepaalt alleen budget en doorlooptijd. Dit druist in tegen een diepgewortelde menselijke eigenschap: de drang naar...

Alle artikelen 06 okt 2015 10.5k

Mobiel marktonderzoek: meet consumentengedrag real-time met deze apps & tips

Smartphones zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. We staan ermee op en gaan ermee naar bed. Zelfs tijdens etentjes liggen ze prominent op tafel. Of het per se een goede ontwikkeling...

Alle artikelen 05 okt 2015 9.8k

WhatsApp als servicekanaal: Suitsupply pakt het innovatief aan [case]

WhatsApp wordt steeds vaker ingezet als instrument voor online en mobile klantenservice. Dat is logisch, want WhatsApp is de meest geopende applicatie op de Nederlandse smartphone. Ook Suitsupply, een winkelketen voor maatpakken, ging er mee...

Customer experience 05 okt 2015 Jarno Duursma 34.9k

Welke teksten werken op Tinder? Een experiment in 5 duizend swipes

Op de dating-app Tinder bekruipt je soms het gevoel dat mensen inwisselbaar zijn. De vrouwen houden van gezelligheid en ‘wijntjes op het terras’, de mannen poseren op bergen en hangen het principe ‘work hard, play...

Customer experience 05 okt 2015 Erik Weijers 149k

69 tips om het design van je website te verbeteren [infographic]

Je website is meer dan een online visitekaartje. Het draagt bij aan de vindbaarheid van je bedrijf, het geeft de mogelijkheid tot interactie met je klant(en) en helpt je omzet te verhogen. Of je een...

Alle artikelen 02 okt 2015 39.7k

Gezond 100 worden? Alle bewezen kennis vind je in deze infographic

Wat moet je slikken om gezond heel erg oud te worden? Welke vitaminen, mineralen, kruiden, geheimzinnige stofjes en vreemde drankjes helpen het beste tegen alzheimer, depressie, zwakke botten, hoge bloeddruk, impotentie of al die andere...

Alle artikelen 01 okt 2015 8.6k

Zo schrijf je de perfecte bio voor Instagram

Je hebt een paar seconden om mensen te overtuigen om jou te gaan volgen op Instagram. Regel nummer één om volgers te krijgen en bestaande volgers aan je te blijven binden, is regelmatig relevant beeld...

Social media 01 okt 2015 Kirsten Jassies 153.3k

Call tracking: 5 handige tools om telefonische conversies te meten

Zonder dat er een interactie op jouw website wordt gemeten, kunnen er toch conversies worden gerealiseerd: telefonische conversies. Zoekopdrachten via smartphones hebben de zoekopdrachten via desktop al ingehaald. De stap om te bellen, voor bijvoorbeeld...

Alle artikelen 24 sep 2015 Natalie Groenhof 19.8k

Wordt de zorg beter met mobile health?

Tegenwoordig is onze mobiele telefoon bijna onmisbaar geworden. Door ons mobieltje staan we continu in contact met anderen, is alle informatie binnen handbereik en gebruiken we allerlei apps die ons leven een stuk gemakkelijker én...

Innovatie 24 sep 2015 11.8k

Scrum: de fijne kneepjes van backlog refinement

Backlog refinement – het actualiseren van de backlog – is net als de afwas. Je kan het beter wat vaker en korter doen, dan je na twee dagen door een aangekoekte berg vaat heenwerken. Hier...

Alle artikelen 22 sep 2015 71.2k

Zo personaliseer je jouw website met liquid content

Stel: je bent marketeer van een theater. En je biedt jaarlijks 350 theatervoorstellingen en meer dan 400 films in allerlei genres aan. Zou het dan niet fijn zijn als je bezoekers, waarvan je weet dat...

Alle artikelen 22 sep 2015 30.2k

Toptaken met hoop, geloof & liefde: de nieuwe website van gemeente Oegstgeest

“Een mooie theepot is fijner dan dertien-in-een-dozijn-kantoor-kan. Een mooi huis woont prettiger dan de zoveelste portiekwoning. En een mooie toptakenwebsite is lekkerder dan een alleen-maar-functionele,” vonden we hier in februari van dit jaar. Op 1...

Innovatie 21 sep 2015 10.4k

Storytelling & gamification: wat zijn de verschillen?

Duidelijk is dat bureaus worstelen. Hoe houden ze bestaansrecht nu klanten hun marketingafdeling bevolken met piepjonge social-mobile-data-nerds en computers betere banners schrijven dan copywriters? Door de toekomst naar hun hand te zetten!

Alle artikelen 19 sep 2015 13.1k

Zorgverzekeraars: 12 voorzorgsmaatregelen om te pieken in december

In de zorgverzekeringen-branche moet je in november en met name december pieken, terwijl de concurrentie dan het grootst is. Hoe pak je dat aan op het gebied van conversieoptimalisatie? En wat kun je de rest...

Alle artikelen 10 sep 2015 9.9k

Magento of WooCommerce: wat is de beste keuze voor je webshop?

Lange tijd zat Magento veilig op de troon in webshopland, maar nu steekt WooCommerce Magento naar de kroon. Deze extensie van WordPress is het eerste systeem dat een webshop biedt mét een uitgebreid cms. Eindelijk...

Innovatie 08 sep 2015 47.8k

« Vorige 1 … 81 82 83 84 85 … 246 Volgende »