Klantcontact & CX

Thema 4068 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Van losse klantcontacten naar één klantervaring: zo maak je het verschil

Wil je dat klanten je organisatie als één geheel ervaren, beschouw klantreizen dan als fundament van je dienstverlening. Want is de reis…

Atie de Heer 2 minuten geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe klantgericht is je organisatie als het écht om keuzes gaat?

Tijdens een gebruikerstest blijkt dat mensen vastlopen bij een belangrijk formulier. Het team begrijpt het probleem en maakt direct een voorstel voor…

Tim Thijsse 18 uur geleden

KLANTCONTACT & CX

Een website zonder scrollbalk: wanneer is uiterlijk belangrijker dan functionaliteit?

Een tijdje geleden bekeek ik de website van een softwarebedrijf dat ik goed ken. Mooie site, strak, rustig. En geen scrollbalk. Dat…

Martijn Schrijver 6 dagen geleden

KLANTCONTACT & CX

DEX gaat verder dan een snelle laptop: zo verbeter je continu de digitale omgeving

Je laptop werkt prima. Alle seinen in het DEX-dashboard staan op groen. En toch krijg je je werk niet gedaan. Want misschien…

Christiaan W. Lustig 7 dagen geleden

KLANTCONTACT & CX

De grafiek ging omhoog, nu het vervelende deel

Er zit een wereld van verschil tussen "het werkt" en "ik kan bewijzen dat het werkt." Twee zinnen die de meeste rapportages…

Lennart de Ridder 3 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

Van moetje naar impact: 7 dingen om morgen anders te doen met klantonderzoek

Daar zit je dan. Er is besloten dat er klantonderzoek moet komen en jij mag het regelen. Misschien omdat je vanuit marketing…

Benjamin de Mooij 3 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

Zijn we inmiddels app-moe? Waarom de eenmalige ‘wegwerp-app’ moet verdwijnen

Zit je dan. Je wil simpelweg een broodje afrekenen via een QR-code, of een deelfiets ontgrendelen in een vreemde stad. Maar in…

Jasper Boot 4 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

AI Agents zijn er klaar voor, zijn wij dat ook?

AI Agents beloven ongekende mogelijkheden, maar hoe zorg je dat ze ook écht waarde toevoegen? Tijdens de Frankwatching Conversational Conference blijkt dat…

Jasper Klimbie 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom je webshop en backoffice geen losse eilanden mogen zijn

Een webshop die ik een tijdje van dichtbij volgde, hield zijn verkoopkanalen draaiende met een map vol bestanden. 's Ochtends duwde Channable…

Demy van Kessel 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

7 ingrepen voor een propositie die wél overtuigt

Grote kans dat je propositie beschrijft wat je aanbiedt en dat is vaak precies het probleem. Mensen kiezen op basis van wat…

Kim van Haver 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoeveel vrijheid geef je AI aan de telefoon? Lessen uit 8 jaar voice agents

Een AI-assistent die zelfstandig telefoongesprekken voert: technisch kan het al lang. Maar hoeveel vrijheid geef je zo’n systeem op het moment dat…

Partnercontent 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

Van chatbot naar autonoom serviceteam: zo wordt AI steeds beter

Om echte waarde te leveren, moet AI meer doen dan alleen automatiseren en reageren. AI moet actie ondernemen, leren en zich in…

Partnercontent 2 maanden geleden

AI & TECH

Van vermelding naar klantactie: waar haakt jouw merk af?

AI voegt een nieuwe tussenlaag toe aan de klantreis. De consument hoeft niet langer zelf alle websites, filters en reviews te combineren:…

Jorn Vriend 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

AI in klantcontact: gewoon beginnen of eerst je kennis op orde?

Er speelt al een tijdje een discussie in klantcontactland. De een zegt: begin niet aan AI-toepassingen als je niet weet welk probleem…

Erik Bouwer 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Agentic voice: van demo naar betrouwbare toepassing [3 principes]

Door Jacqueline van Arkel, AI Solutions Architect bij Sabio Group Een indrukwekkende demo met agentic AI bouwen is nog nooit zo eenvoudig…

Partnercontent 2 maanden geleden