Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Hoe Zalando snel groeide & hoe jij dat ook kunt toepassen voor jouw webshop

Vraag jij je ook weleens af waarom die concurrent of bijvoorbeeld Zalando onder de inkoopprijs verkoopt? Of mogelijk nog veel interessanter: hoe jij dit ook kunt doen, zonder dat het je winstgevendheid negatief beïnvloedt?

Klantcontact & CX 03 May 2017 Nico Oud

Het 5-stappenplan voor een slimme inzet van conversieoptimalisatie

Conversieoptimalisatie wordt vaak gezien als het kiezen van accessoires bij je outfit. Het komt als finishing touch, als één van de laatste online marketingvakgebieden in beeld om het conversiepercentage extra te boosten. En hier ben...

Klantcontact & CX 03 May 2017 Marijke Broekhuis

5 LinkedIn-hacks die je misschien nog niet kent

De wegen van LinkedIn zijn soms ondoorgrondelijk. Zeker nu de nieuwe user interface is uitgerold, leven er een hoop vragen onder de gebruikers. Voor een aantal zaken zijn er handige workarounds of slimmigheidjes. In dit...

Klantcontact & CX 02 May 2017 Judith Eversdijk & Sebastiaan Nagel

5 grote valkuilen die je tegenkomt bij de ontwikkeling van een website

De kogel is door de kerk: je wil een nieuwe website. Alleen waar begin je? Hoe ga je dat enorme project, want dat is het, aanpakken? En als je dat al weet, welke zaken ga...

Marketing 01 May 2017 Michel van Kats

Omnichannel: 4 ideeën voor een digitale ervaring in je offline winkel

Het koopgedrag van winkelbezoekers verschuift. Retailers worden door nieuwe digitale technologieën en het veranderende consumentengedrag geconfronteerd met nieuwe uitdagingen. Klanten zijn beter geïnformeerd (pdf), hebben meer kennis over producten en diensten en er wordt minder tijd...

Klantcontact & CX 20 Apr 2017 Tom ter Horst

5 manieren waarop je webshop succesvoller wordt met klantfeedback

Je bent online marketeer of manager e-commerce van een succesvolle webwinkel en hebt de nodige tools draaien. Je ads en retargeting zorgen voor leads. A/B-testen geven inzicht in wat wel en niet converteert. Web-analytics en heat-maps...

Klantcontact & CX 19 Apr 2017 Udesh Jadnanansing

Lokale SEO: meer verkeer op je site door een goede store locator [3 tips]

Heb je een bedrijf met meerdere vestigingen, maar komen deze filialen niet terug in lokale zoekresultaten? Ik ga je in dit artikel vertellen hoe je je store locator optimaliseert voor SEO-doeleinden en meer verkeer naar je...

Marketing 18 Apr 2017 Brent Meulenberg

De 5 lucratiefste branches om je SEO-pijlen op te richten

Dat Google slapend rijk wordt van haar AdWords-praktijken is een gegeven. In het grootste veilingcentrum ter wereld biedt de multinational op tegen de kaasboer om de hoek om de hoogste plekken in de zoekresultaten te...

Klantcontact & CX 14 Apr 2017 Pim Broekstra

5 redenen om SEO bovenaan de marketingagenda te houden

Wie kan het belang van goede vindbaarheid ontkennen? Search engine optimization (SEO) prijkt niet voor niets hoog op de actielijst van marketeers en communicatiespecialisten. Maar in de praktijk blijkt dat als de rankings stabiliseren, de...

Klantcontact & CX 12 Apr 2017 Kyrill Poelmans

3 basics voor marketeers om concrete info uit Google Analytics te halen

Veel adviseurs in marketing en communicatie gebruiken gelukkig Google Analytics om bijvoorbeeld de bijdrage van de kanalen of site-onderdelen aan de conversie te bepalen. Toch merk ik in de praktijk dat veel van deze adviseurs...

Klantcontact & CX 11 Apr 2017 Gerard Rathenau