Klantcontact & CX

Thema 4038 artikelen beschikbaar

CONTENT & COMMUNICATIE

‘Foutje bedankt’, de invloed van medewerkers op online reputatie

"Beste volgers, bedankt voor het beschikbaar stellen van een deel van je belastinggeld, zodat ik ook maandag naar kantoor kan." De collega…

Elbrich Raessen 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Responsive webdesign: voorbij de houdbaarheidsdatum?

Responsive webdesign is het meest hippe woord gebruikt door webdesigners in 2013. Alsof het het laatste nieuwe speeltje van ondernemers betreft. Op borrels waar…

Ric van Westhreenen 13 jaar geleden

MARKETING

10 webdesigntrends voor 2014

De crisis duurt lang. De crisis is geen crisis meer. De crisis is het gewone leven geworden. In 2014 voegen we ons…

Désirée Battjes 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Emotional design: online gaat om wat mensen raakt

Bij het ontwerpen van een site besteden we aandacht aan de usability. Want een goed webontwerp zorgt ervoor dat je klanten of…

Floor van Riet 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Open data: waarom loopt het vaak in de soep?

Door overheden wereldwijd wordt er steeds meer data vrijgegeven. Toch eindig ik als ontwikkelaar regelmatig met mijn handen in het haar bij…

Lex Slaghuis 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Mobiel marktonderzoek is geen keuze meer

Laat zien wat je met mobiele dataverzameling kunt bereiken; dat was het doel van de MOAbout 'Research on the go; Mobile research…

Lore Elzinga 13 jaar geleden

MARKETING

eHealth uit de kinderschoenen: 7 succesprincipes voor implementatie

De verwachtingen zijn hooggespannen: eHealth biedt mogelijkheden om gezondheidszorg toegankelijk, kwalitatief goed en betaalbaar te houden. Technologie ontwikkelt zich razensnel. ‘Grootgebruik’ ervan…

Liesbeth Meijnckens 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Kennis helder presenteren: informatie-design in 3 stappen

Kennis speelt een essentiële rol bij de productiviteit en groei van de samenleving. Kennis voedt creativiteit en ideeën. We zijn daarbij niet…

Wessel Jansen 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het nieuwe verdienmodel: gratis hard- en software

De afgelopen jaren zijn de werelden van internet, telefonie, consumentenelektronica en software samengesmolten. De nieuwe winnaars zijn de platformen van Apple en…

Maurits Kreijveld 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Webshop starten? De 5 grote e-commercevragen

Elke ondernemer die een webshop wil beginnen of een bestaande webshop flink wil uitbreiden, moet vijf grote vragen beantwoorden alvorens aan de…

Onno Hansen-Staszynski 13 jaar geleden

MARKETING

120 tips om je blog onder de aandacht te brengen [infographic]

Om online vindbaar en zichtbaar te zijn, is promotie een belangrijk punt. Een middel dat je kunt inzetten is een weblog. Hiermee…

Bianca van de Ketterij 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Durf jij los te laten? Van werk tot achterhaalde regels

Ik heb een allergie voor gratuite opmerkingen. Je kent ze wel: 'grijs is het nieuwe zwart' of 'less is more'. Toen ik…

Rob Blaauboer 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meet het klik- en scrollgedrag op je site: ClickTale vs Mouseflow

Met Google Analytics kun je bezoekersgedrag doormeten. Je kunt echter niet standaard de interactie op je pagina doormeten. Je hebt natuurlijk de…

Gerard Rathenau 13 jaar geleden

AI & TECH

De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases

De focus in customer service zal de komende jaren evolueren. Het doel van deze evolutie: meer tevreden klanten tegen lagere kosten. Uit…

Steven Van Belleghem 13 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Gemeenten: stop met alleen roeptoeteren!

Het eerste onderzoek naar het gebruik van sociale media door gemeenten vatte de opgave in 2011 mooi samen: “alleen aanwezig zijn op…

David Kok 13 jaar geleden