Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Welke partij heeft de beste verkiezingsposter? 5 principes voor succes

Het is bijna zover: de Tweede Kamerverkiezingen van 2017. Hoe goed slagen de politieke partijen erin hun standpunten voor het voetlicht te brengen en de laatste zwevende kiezers bij hun partij te laten landen? In...

Klantcontact & CX 14 Mar 2017 Marijke Guldemond

Van data naar acties: 3 tips om je data-analist optimaal in te zetten

Data-analyse leidt tot duidelijke, actiegerichte inzichten die ervoor zorgen dat de juiste beslissingen genomen worden. Althans, zo zou het moeten gaan. Tot frustratie van veel data-analisten, zien zij met zorg gepresenteerde inzichten maar weinig terug...

Marketing 13 Mar 2017 Marleen Persoon-Wilting

App-bouwers opgelet! Zo automatiseerde ik de Kamergotchi-app

Naar aanleiding van de aankomende verkiezingen op 15 maart, lanceerde het satirisch televisieprogramma Zondag met Lubach de app Kamergotchi. Met dit spelletje kun je de aan jou toegewezen lijsttrekker in leven houden of juist laten...

Klantcontact & CX 11 Mar 2017 Tim van Dalen

Innovatie & design: 5 tips om de fysieke en digitale wereld te koppelen

Is het nog mogelijk om de fysieke en de digitale wereld los van elkaar te zien? Om een product of dienst neer te zetten waarbij je enkel en alleen kijkt naar de gebruikerservaring op het...

Marketing 06 Mar 2017 Jeroen Grit

Zoekmachinemarketing bij USG People: volumes, conversie & ROI

USG People is het moederbedrijf achter gevestigde uitzendlabels als Unique, Technicum en USG Professionals. Online is voor USG People zeer belangrijk en uiteraard wordt aan online marketing veel tijd en aandacht besteed. Maar hoe pak...

Klantcontact & CX 02 Mar 2017 Maarten de Graad

Google wordt strenger: verbeter juist nu de snelheid van je website

Websites moeten geschikt zijn voor mobiele apparaten en ze moeten snel zijn; niemand zal het ontkennen. Toch lijken webbouwers en online marketeers nog niet helemaal doordrongen van het belang van snelheid. Dat wordt duidelijk als...

Klantcontact & CX 01 Mar 2017 Rolf Diepeveen

SEO voor video: met deze elementen eindig je hoog in Google

Maak jij al veel video’s? Dan wil je natuurlijk organisch optimaal profiteren van je video’s. Nu hangt de definitie van ‘optimaal profiteren’ af van je strategie. En dat heeft weer gevolgen voor de hosting van...

Klantcontact & CX 28 Feb 2017 Brent Meulenberg

Livechat: 6 voordelen voor retailers [& 4 valkuilen]

In een toenemende competitieve en globaliserende wereld is het steeds moeilijker voor retailbedrijven om op te vallen in het grote aanbod. Het onderscheidend vermogen van prijs, innovatie en kwaliteit wordt steeds minder effectief. Internationale concurrentie...

Klantcontact & CX 28 Feb 2017 Edvin Oklopcic

Analytics: zo ga je van zachte conversie naar directe aankoop [3-stappenplan]

Je kunt je blindstaren op het verkrijgen van zoveel mogelijk harde conversies. Hierbij vergeten we de kracht van zachte conversies, die uiteindelijk ook kunnen zorgen voor meer harde conversies. Maar wat is nou eigenlijk het...

Klantcontact & CX 21 Feb 2017 Kay Bleekman

Geautomatiseerde dienstverlening: de impact op de ervaringen van je klant

In de financiële sector verdwijnen tienduizenden banen, omdat dienstverlening steeds meer gestandaardiseerd wordt. Reorganisaties volgen elkaar in rap tempo op. Dit is aantrekkelijk en efficiënt, want mensen zijn duur en langzaam. Een verzekering kun je...

Klantcontact & CX 17 Feb 2017 Aniek Schmal